Principales caractéristiques d’Autotask PSA de Datto
Avec Autotask PSA qui vous permet de centraliser les opérations commerciales, vous serez en mesure de prendre des décisions basées sur des données, de réduire les coûts opérationnels et d’améliorer votre prestation de services.
Découvrez les principales fonctionnalités d’Autotask PSA de Datto
PSA centralise les opérations et vous permet de prendre rapidement des décisions basées sur des données grâce à des tableaux de bord et des widgets personnalisables, et fournit une vue en temps réel de ce qui se passe sous tous les angles.
Service Desk performant
Avec le service desk d’Autotask PSA, vous pouvez améliorer l’expérience de vos clients en vous assurant que vos techniciens atteignent leurs objectifs SLA grâce à un module de ticketing aligné sur ITIL.
Intégration pour une expérience RMM-PSA unifiée
Faites passer l’efficacité à un niveau supérieur en améliorant votre prestation de services grâce à notre plateforme intelligente et unifiée : Autotask PSA & Datto RMM.
Application LiveMobile
Ne manquez jamais une alerte ou une mise à jour critique lorsque vous êtes en déplacement. Restez connecté avec notre application LiveMobile pour iOS et Android.
Résolvez les tickets plus rapidement, améliorez l’expérience de vos clients
Atteindre les objectifs de l’accord de niveau de service
Comprenez les étapes nécessaires à la résolution de chaque ticket grâce à une chronologie visuelle qui met en évidence l’accord de niveau de service et assure la normalisation avec des listes de contrôle en prescrivant les étapes nécessaires à la résolution du ticket.
Résoudre plus rapidement les problèmes des clients
Autotask PSA suggère automatiquement des étiquettes pour les tickets entrants afin de réduire le temps de résolution du problème en identifiant automatiquement les solutions pertinentes à partir de votre base de connaissances.
Capture All Billable Resource Time
Suivez avec précision le temps passé pour les services rendus et facturez de manière transparente dans la plateforme PSA.
Améliorer l’efficacité de la prestation de services grâce à une plateforme PSA-RMM intelligente et unifiée
Flux de travail en un clic
Un seul clic depuis le ticket PSA directement vers RMM - vers l’appareil concerné ou directement vers une session d’assistance à distance - améliore les temps de réponse des techniciens.
Service d’assistance automatisé
Les alertes de surveillance RMM sont acheminées de manière intelligente vers PSA afin que les techniciens puissent se concentrer sur les tickets prioritaires. Un moteur intelligent de conversion des alertes en tickets réduit le bruit, élimine les doublons et met à jour les tickets avec tout nouveau statut provenant de RMM.
Autotask PSA s’intègre à Datto RMM
Rester connecté à votre entreprise en déplacement
Les applications natives iOS et Android vous permettent d’accéder à votre système PSA avec votre appareil mobile.
Garder les données de l’entreprise à portée de main
Accédez à tous les tableaux de bord et listes de travail Autotask PSA disponibles directement depuis votre appareil mobile.
Mise à jour des informations en temps réel
Recevez des alertes, suivez l’état d’avancement, consultez les feuilles de temps et saisissez des heures, et gérez votre calendrier, vos listes de tickets et vos tâches à accomplir.
Rester en sécurité
L’application LiveMobile prend en charge l’authentification à deux facteurs et l’authentification unique.
Une plateforme complète de gestion d’entreprise
Gestion des comptes
Suivez les opportunités, gagnez de nouvelles affaires et gérez votre base de clients.
Gestion de projet
Fermez les tickets plus rapidement et améliorez l’expérience client.
Suivi du temps
Veillez à ce que les projets soient réalisés dans le respect des délais, du budget et des spécifications.
Gestionnaire de documents
Améliorez l’efficacité technique en fournissant un accès rapide et facile à la documentation standardisée, par client.
Contrats
Gérez les différents types de contrats, les conditions et les options de facturation afin de garantir la conformité et la qualité du service.
Inventaire et approvisionnement
Modélisez et rationalisez l’ensemble du flux de travail, de l’achat à l’installation sur le site du client.
Intégrations
Parcourez notre liste croissante d’intégrations pour obtenir plus de valeur de Datto et rationaliser vos opérations quotidiennes.
Aide rapide
Guides et tutoriels
Apprenez-en plus sur les fonctionnalités de Datto grâce à nos tutoriels, guides et articles de fond.
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Nos capacités d’assistance technique directe primées permettent aux partenaires de Datto d’obtenir une aide personnalisée pour leurs produits et fonctionnalités Datto.
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