Generieren Sie Umsatz mit Autotask PSA Co-Managed Help Desk
Co-managed IT bezieht sich auf die Zusammenarbeit zwischen einem Managed Service Provider (MSP) und der internen IT-Abteilung eines Kunden. Dies ist bei MSPs, die größere Unternehmen mit internen IT-Teams betreuen, üblich. Bei MSPs, die kleine Unternehmen betreuen, ist sie weniger üblich, aber nicht unbekannt.
Co-managed IT hat eine Reihe von Vorteilen. Durch die gemeinsame Nutzung der IT-Verantwortung wird Ihnen ein Teil der Verwaltungslast abgenommen. Außerdem kann es Ihre Beziehung zu den Kunden stärken, da Sie gemeinsam mit ihnen arbeiten. Was Sie jedoch vielleicht nicht wissen, ist, dass Co-Managed IT auch eine Möglichkeit zur Umsatzsteigerung sein kann. Wir werden das weiter erforschen, aber lassen Sie uns zuerst einen Blick darauf werfen, wie man Co-Managed Help Desk in Autotask PSA einrichtet.
Co-Managed PSA Help Desk Einrichtung
Autotask PSA enthält eine Reihe von Systemsicherheitsstufen, die nicht bearbeitet oder gelöscht werden können. Auf der Seite Sicherheitsstufen erkennen Sie diese an der (System-)Zeichenkette, die an ihren Namen angehängt ist, und am Häkchen in der Spalte System. Co-Managed Help Desk ist eine dieser Stufen.
In Autotask PSA können Co-Managed Help Desk-Benutzer auf die Bereiche Home, CRM, Service Desk, Timesheets, Outsource, Community und Hilfe zugreifen. Sie werden dem Account Team mit dem Zusatz "Co-Managed" hinzugefügt - dieser kann nicht geändert oder gelöscht werden. Sie haben keinen Administratorenzugang.
Die Einrichtung ist schnell und unkompliziert:
- Wählen Sie auf der Seite Co-Managed Company Setup die Registerkarte By Company.
- Klicken Sie auf Co-Managed für Unternehmen aktivieren. Das Dialogfeld Unternehmen konfigurieren wird geöffnet.
- Geben Sie im Feld Unternehmen einen Firmennamen ein oder klicken Sie auf das Auswahlsymbol und wählen Sie ein Unternehmen aus.
- Ordnen Sie im Feld Ressourcen eine oder mehrere Ressourcen (Mitarbeiter) der Sicherheitsstufe Co-Managed Help Desk zu.
- Klicken Sie auf Speichern & Schließen.
Umsatzgenerierung mit Co-Managed PSA Help Desk
Laut Roger Harry von Circle IT, einem in Cardiff, Großbritannien, ansässigen MSP, geht es bei der Präsentation von Co-managed Help Desk beim Kunden vor allem darum, den Nutzen zu demonstrieren, genau wie bei jedem anderen Service, den Sie anbieten.
"Wenn wir ein technisches Support-Angebot auf den Ebenen 1 bis 4 anbieten, preisen wir [Co-managed Help Desk] an", sagt er, "wir konzentrieren uns auf die Vorteile, die es bringt, denn in den meisten Fällen wird ihr Service Desk-Toolset nicht ausreichend genutzt oder ist unterentwickelt. Auch die [Microsoft] PowerBI-Integration kommt gut an".
Wie bereits erwähnt, ist das IT-Co-Management nicht für jeden Kunden geeignet. Harry sagte, dass Circle IT den größten Erfolg bei größeren Kunden mit internen IT-Teams hat: "In der Regel Unternehmen mit IT-Personal von 4 bis 50 Mitarbeitern", sagte er.
Einige Kunden werden sich unweigerlich gegen die Idee wehren, für Co-managed Help Desk zu bezahlen, aber in den meisten Fällen ist es ein einfacher Verkauf, so Harry: "Opex kann im öffentlichen Sektor schwierig sein, aber bei privaten Unternehmen ist es einfacher".
Betrachten Sie es wie jede andere Dienstleistung, die Sie anbieten. Als MSP haben Sie natürlich schon Gespräche über Softwarelizenzen geführt, so dass Kunden verstehen sollten, dass sie für den Zugang zu einer Plattform bezahlen müssen. Dann geht es nur noch darum, die erforderlichen Co-managed Help Desk-Lizenzen zu erwerben und einen Aufschlag zu erheben, um Einnahmen zu generieren: "Unser Aufschlag liegt normalerweise zwischen 50 und 100 Prozent", so Harry.
