Genera ingresos con el servicio de asistencia técnica gestionado conjuntamente de Autotask PSA
La gestión conjunta de TI se refiere a la colaboración entre un proveedor de servicios gestionados (MSP) y el departamento de TI interno de un cliente. Es habitual entre los MSP que prestan servicios a grandes empresas con equipos de TI internos. Es menos común, aunque no inaudito, entre los MSP que prestan servicios a pequeñas empresas.
La gestión conjunta de TI ofrece una serie de ventajas. Compartir las responsabilidades de TI le libera de parte de la carga administrativa. Además, puede fortalecer su relación con los clientes, ya que trabajan en colaboración. Sin embargo, quizá no se haya dado cuenta de que la TI cogestionada también puede ser una oportunidad para generar ingresos. Analizaremos esto más a fondo, pero primero veamos cómo configurar el servicio de asistencia técnica cogestionado en Autotask PSA.
Configuración del servicio de asistencia técnica PSA de gestión compartida
Autotask PSA incluye un conjunto de niveles de seguridad del sistema que no se pueden editar ni eliminar. En la página Niveles de seguridad, puede identificarlos por la cadena (sistema) añadida a sus nombres y la marca de verificación en la columna Sistema. El servicio de asistencia técnica gestionado conjuntamente es uno de estos niveles.
En Autotask PSA, los usuarios del servicio de asistencia técnica gestionado conjuntamente pueden acceder a las secciones Inicio, CRM, Servicio de asistencia técnica, Hojas de horas, Subcontratación, Comunidad y Ayuda. Se añaden al equipo de cuentas con la indicación «Gestionado conjuntamente» añadida a su nombre; esto no se puede modificar ni eliminar. No tienen acceso de administrador.
La configuración es rápida y sencilla:
- En la página de configuración de la empresa cogestionada, seleccione la pestaña Por empresa.
- Haga clic en Habilitar gestión compartida para la empresa. Se abrirá el cuadro de diálogo Configurar empresa.
- En el campo Empresa, comience a escribir el nombre de una empresa o haga clic en el ícono de selección y elija una empresa.
- En el campo Recursos, asigne uno o más recursos (empleados) al nivel de seguridad del servicio de asistencia técnica gestionado conjuntamente.
- Haga clic en Guardar y Cerrar.
Generación de ingresos con el servicio de asistencia técnica PSA de gestión compartida
Según Roger Harry, de Circle IT, un proveedor de servicios de TI con sede en Cardiff, Reino Unido, al presentar el servicio de asistencia técnica co-gestionado a los clientes, lo importante es demostrar su valor, al igual que con cualquier otro servicio que ofrezcas.
«Cuando ofrecemos soporte técnico de los niveles 1 a 4, les presentamos [el servicio de asistencia técnica cogestionado]», dijo. «Nos enfocamos en los beneficios que les brindará porque, en la mayoría de los casos, su conjunto de herramientas de servicio de asistencia técnica está infrautilizado o poco desarrollado. La integración con [Microsoft] PowerBI también tiene muy buena acogida».
Como se mencionó anteriormente, la gestión compartida de TI no es adecuada para todos los clientes. Harry señaló que Circle IT ha tenido más éxito con clientes más grandes que cuentan con equipos de TI internos. «Por lo general, empresas con personal de TI que va desde 4 hasta 50 empleados», afirmó.
Algunos clientes se resistirán inevitablemente a la idea de pagar por un servicio de asistencia técnica cogestionado, pero, en general, es una venta sencilla, según Harry. «Los gastos operativos pueden ser un problema en el sector público, pero con las empresas privadas es más fácil».
Piénsalo como cualquier otro servicio que prestas. Como MSP, obviamente has tenido conversaciones sobre licencias de software, por lo que los clientes deben entender que deben pagar por el acceso a una plataforma. Entonces, solo es cuestión de comprar las licencias necesarias de Co-managed Help Desk y aplicar un margen de ganancia para generar ingresos. «Nuestro margen suele estar entre el 50 y el 100 por ciento», dijo Harry.
