Geração de receita com o Help Desk Co-Gerenciado Autotask PSA
A TI co-gerenciada refere-se à colaboração entre um provedor de serviços gerenciados (MSP) e o departamento interno de TI de um cliente. É comum entre os MSPs que atendem a grandes empresas com equipes internas de TI. É menos comum, mas não inédito, para MSPs que atendem a pequenas empresas.
A TI co-gerenciada tem uma série de benefícios. O compartilhamento das responsabilidades de TI retira de você parte da carga administrativa. Além disso, isso pode fortalecer seu relacionamento com os clientes, já que você está trabalhando de forma colaborativa. O que você talvez não perceba, entretanto, é que a TI co-gerenciada também pode ser uma oportunidade de geração de receita. Vamos explorar isso mais a fundo, mas, primeiro, vamos ver como configurar o Help Desk Co-Gerenciado no Autotask PSA.
Configuração de Help Desk de PSA Co-Gerenciado
O Autotask PSA inclui um conjunto de Níveis de Segurança do Sistema que não pode ser editado ou excluído. Na página Níveis de Segurança, você pode identificá-los pela string (sistema) anexada aos seus nomes e pela marca de verificação na coluna Sistema. O Co-Managed Help Desk é um desses níveis.
No Autotask PSA, os usuários do Help Desk Co-Gerenciado podem acessar as seções Home, CRM, Service Desk, Timesheets, Outsource, Community e Help. Eles são adicionados à Equipe da Conta com "Co-Gerenciado" anexado ao seu nome - isso não pode ser modificado ou excluído. Eles não têm acesso de administrador.
A configuração é rápida e direta:
- Na página Co-Managed Company Setup (Configuração de empresa co-gerenciada), selecione a guia By Company (Por empresa).
- Clique em Enable Co-Managed for Company. A caixa de diálogo Configurar empresa é aberta.
- No campo Empresa, comece a digitar o nome da empresa ou clique no ícone do seletor e selecione uma empresa.
- No campo Recursos, atribua um ou mais recursos (funcionários) ao nível de segurança do Co-Managed Help Desk.
- Clique em Salvar e Fechar.
Gerando receita com o Help Desk Co-Gerenciado de PSA
De acordo com Roger Harry, da Circle IT, uma MSP sediada em Cardiff, no Reino Unido, ao apresentar o Co-managed Help Desk aos clientes, o importante é demonstrar o valor, assim como qualquer outro serviço que você oferece.
"Quando estamos fornecendo uma oferta de suporte técnico nos níveis 1 a 4, apresentamos o [Co-managed Help Desk]", disse ele. "Nós nos concentramos nos benefícios que ele trará porque, na maioria dos casos, o conjunto de ferramentas da central de serviços é subutilizado ou subdesenvolvido. A integração com o PowerBI [Microsoft] também é bem aceita."
Conforme observado acima, o cogerenciamento de TI não será para todos os clientes. Harry disse que a Circle IT tem tido mais sucesso com clientes maiores, com equipes internas de TI: "Geralmente, empresas com equipes de TI que variam de 4 a 50 funcionários", disse ele.
Alguns clientes, inevitavelmente, não aceitarão a ideia de pagar pelo Co-managed Help Desk, mas, na maioria das vezes, é uma venda simples, de acordo com Harry. "Opex pode ser difícil no setor público, mas com empresas privadas é mais fácil."
Pense nisso como qualquer outro serviço que você presta. Como MSP, você obviamente já conversou sobre licenciamento de software, portanto, os clientes devem entender que precisam pagar pelo acesso a uma plataforma. Depois, é só uma questão de comprar as licenças necessárias do Co-managed Help Desk e adicionar uma margem de lucro para gerar receita. "Nossa margem de lucro normalmente fica entre 50 e 100%", disse Harry.
