Genereer inkomsten met Autotask PSA Co-Managed Help Desk
Co-managed IT verwijst naar de samenwerking tussen een managed service provider (MSP) en de interne IT-afdeling van een klant. Het komt vaak voor bij MSP's die grotere bedrijven met interne IT-teams bedienen. Het is minder gebruikelijk, maar niet ongehoord, voor MSP's die kleine bedrijven bedienen.
Co-managed IT heeft een aantal voordelen. Het delen van IT-verantwoordelijkheden neemt een deel van de administratieve last van u over. Bovendien kan het uw relatie met klanten versterken, omdat u samenwerkt. Wat u zich misschien niet realiseert, is dat co-managed IT ook een mogelijkheid kan zijn om inkomsten te genereren. We zullen daar verder op ingaan, maar laten we eerst eens kijken hoe je een gezamenlijk beheerde helpdesk kunt opzetten in Autotask PSA.
Co-Managed PSA Help Desk instellen
Autotask PSA bevat een set Systeembeveiligingsniveaus die niet bewerkt of verwijderd kunnen worden. Op de pagina Beveiligingsniveaus kunt u ze herkennen aan de tekenreeks (systeem) die aan hun naam is toegevoegd en het vinkje in de kolom Systeem. Co-Managed Help Desk is een van deze niveaus.
In Autotask PSA hebben Co-Managed helpdeskgebruikers toegang tot de secties Home, CRM, Service Desk, Timesheets, Outsource, Community en Help. Ze worden toegevoegd aan het Account Team met "Co-Managed" toegevoegd aan hun naam - dit kan niet worden gewijzigd of verwijderd. Ze hebben geen beheerderstoegang.
De installatie is snel en eenvoudig:
- Selecteer op de pagina Co-Managed Company Setup het tabblad By Company.
- Klik op Co-Managed inschakelen voor bedrijf. Het dialoogvenster Bedrijf configureren wordt geopend.
- Typ een bedrijfsnaam in het veld Bedrijf of klik op het selectiepictogram en selecteer een bedrijf.
- Wijs in het veld Resources een of meer resources (medewerkers) toe aan het beveiligingsniveau Co-Managed Help Desk.
- Klik op Opslaan en sluiten.
Inkomsten genereren met Co-Managed PSA Help Desk
Volgens Roger Harry van Circle IT, een MSP uit Cardiff, Verenigd Koninkrijk, gaat het er bij het aanbieden van Co-managed Help Desk aan klanten allemaal om dat je waarde laat zien, net als bij elke andere dienst die je levert.
"Wanneer we technische ondersteuning bieden op niveau 1 tot en met 4, brengen we [Co-managed Help Desk] naar voren," zegt hij. "We richten ons op de voordelen die het zal opleveren, omdat in de meeste gevallen hun servicedesktoolset onderbenut of onderontwikkeld is. De [Microsoft] PowerBI-integratie slaat ook goed aan."
Zoals hierboven vermeld, is IT co-management niet voor elke klant weggelegd. Harry zei dat Circle IT het meeste succes heeft geboekt bij grotere klanten met in-house IT-teams: "Meestal bedrijven met IT-personeel variërend van 4 tot 50 werknemers," zei hij.
Sommige klanten zullen onvermijdelijk terugkomen op het idee om te betalen voor Co-managed Help Desk, maar voor het grootste deel is het een eenvoudige verkoop, volgens Harry. "Opex kan lastig zijn in de publieke sector, maar bij particuliere bedrijven is het makkelijker."
Zie het als elke andere dienst die je levert. Als MSP heb je natuurlijk gesprekken gevoerd over softwarelicenties, dus klanten moeten begrijpen dat ze moeten betalen voor toegang tot een platform. Vervolgens is het gewoon een kwestie van de benodigde Co-managed Help Desk licenties aanschaffen en een toeslag toevoegen om inkomsten te genereren. "Onze toeslag ligt normaal gesproken tussen de 50 en 100 procent," zegt Harry.
