Co-Managed IT: Transformieren Sie Ihre IT-Services mit neuen Funktionen

Die zunehmende Komplexität moderner IT-Umgebungen zwingt Unternehmen dazu, ihre IT mit skalierbaren, kosteneffizienten Lösungen umzugestalten, die langfristig von Vorteil sein können. Unternehmen brauchen die Flexibilität interner IT-Teams und das Know-how von Managed Services. Wie wäre es mit einem Service, der beides kombiniert? Die Antwort liegt in gemeinsam verwalteten IT-Diensten, die beide Welten in einer einheitlichen Plattform zusammenführen.

In diesem Blog befassen wir uns mit den Grundlagen von Co-Managed IT-Services und damit, wie Unternehmen und MSPs davon profitieren können.

Was sind Co-Managed IT-Services?

Der gemeinsam verwaltete IT-Service ist ein maßgeschneidertes IT-Servicemodell, das die Vorteile einer internen IT-Abteilung mit dem Fachwissen eines Managed-Service-Providers (MSP) verbindet. Bei diesem Modell arbeiten Techniker aus internen IT-Teams mit MSPs zusammen, um ihre Rollen und Zuständigkeiten je nach Technologie, Qualifikationslücken oder Fachwissen aufzuteilen.

Der Grundgedanke hinter der Auslagerung bestimmter Dienste an einen MSP ist die Schaffung einer dauerhaften Partnerschaft, die das bestehende IT-Team ergänzt, ohne dass alles von Grund auf neu aufgebaut werden muss. Vor allem aber können Unternehmen so die Vorteile von Managed IT Services im Rahmen ihrer begrenzten Ressourcen und ihres Budgets nutzen.

Wie unterscheidet sich Co-Managed IT von herkömmlichen Managed IT Services?

Bei gemanagten IT-Services übernimmt der Anbieter die volle Verantwortung für alle Bereiche der IT-Infrastruktur eines Unternehmens. Bei Co-Managed IT hingegen ist die Verantwortung auf die von einem MSP angebotenen Dienste beschränkt.

Co-managed IT-Services können je nach Art der angebotenen Dienste viele Formen annehmen. So kann ein Unternehmen beispielsweise seinen Helpdesk-Support an einen MSP auslagern. Manchmal nutzen Unternehmen MSPs nur für die Verwaltung ihrer Netzwerke und die Überwachung der Sicherheit. Bei Co-Managed IT nimmt ein Unternehmen die Dienste eines MSP nur dann in Anspruch, wenn seine interne IT-Abteilung nicht über die Zeit oder die Fähigkeiten verfügt, sie selbst zu verwalten.

Wie funktioniert Co-Managed IT?

Technologie ist das Rückgrat jedes Unternehmens in der heutigen Zeit. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das ein beschleunigtes Wachstum erlebt, brauchen Sie die richtige Technologie, um die steigende IT-Arbeitslast zu bewältigen. Alles von Grund auf neu aufzubauen, ist zeitaufwändig und möglicherweise nicht machbar. In solchen Fällen ist eine gemeinsam verwaltete IT die beste Lösung, um zu verhindern, dass Ihre IT-Abteilung überlastet wird.

Wenn ein solcher Bedarf entsteht, wenden sich Unternehmen an MSPs, um einen Teil ihres IT-Betriebs zu übernehmen. Bevor Sie sich für einen gemeinsam verwalteten IT-Service anmelden, müssen Sie Ihre bestehende IT-Umgebung überprüfen, um festzustellen, was Ihnen fehlt.

Bevor Sie beginnen, müssen Sie die folgenden Punkte analysieren:

• Ihre vorhandene Technologie, Ihr Toolkit, Ihre Mitarbeiter, Ihre Qualifikationslücke usw.
• Die Dienste, die Sie benötigen, um zu helfen
• Ihre Geschäftsziele und die Rolle der IT beim Erreichen dieser Ziele
• Eine Liste potenzieller MSP-Partner, die Ihnen helfen können, die Lücke zu schließen

Sobald Sie diese Faktoren analysiert haben, ist es an der Zeit, sich an einen Anbieter von Managed Services zu wenden, der Ihre Anforderungen erfüllt. Co-managed IT bietet die Flexibilität, die Sie für die Verwaltung Ihrer IT benötigen. Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Partner wählen, der Ihnen bei Ihren technologischen Anforderungen hilft.

Welche Dienste deckt die Co-Managed IT ab?

MSPs können im Rahmen von Co-Managed IT eine breite Palette von Dienstleistungen anbieten. Der Schlüssel liegt darin, die bestmöglichen Services zu identifizieren, die Ihre IT-Lücken schließen und Ihnen gleichzeitig helfen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Hier finden Sie eine Liste der wichtigsten Services, die unter Co-Managed IT abgedeckt werden:

• Projektmanagement: Die Mitarbeiter Ihrer internen IT-Abteilungen verfügen zwar möglicherweise über fundierte IT-Kenntnisse, sind jedoch möglicherweise nicht ausreichend mit Projektplanung und -management vertraut. Wenn Sie einen erfahrenen MSP für das Projektmanagement einsetzen, können Sie die Dienste von Experten nutzen, um Projekte jeder Größenordnung zu verwalten, und Ihren Mitarbeitern ermöglichen, sich auf einzelne Projekte zu konzentrieren, die zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen.
• Endbenutzer-Support: Damit ist die erste Supportstufe gemeint, die zum Einsatz kommt, wenn ein Benutzer auf ein Problem stößt. Hier sind Techniker gefragt, die über das nötige Fachwissen verfügen, um Benutzern zeitnah zu helfen. Durch die Auslagerung dieser wichtigen Dienstleistung an einen MSP können Sie die Arbeitsbelastung Ihres IT-Personals verringern und IT-Ausfälle zuverlässig verhindern.
• Digitale Transformation: Die Umstellung Ihres IT-Betriebs, um mit den Technologien der neuen Ära Schritt zu halten, ist für kleine und mittelständische Unternehmen keine leichte Aufgabe. Die Zusammenarbeit mit einem Branchenexperten hilft Ihnen dabei, diese Transformation zügig zu vollziehen, ohne dass Ihr Geschäftsbetrieb ins Stocken gerät.
• IT-Ressourcen auf Vertragsbasis: Die Suche nach den richtigen IT-Fachkräften ist für Unternehmen jeder Größe ein wichtiges Anliegen. Wenn Sie für bestimmte IT-Aufgaben keine geeigneten Fachkräfte finden, können Sie diese an einen IT-Dienstleister auslagern, um auf qualifizierte Ressourcen zurückzugreifen. Auf diese Weise erhalten Sie Zugang zu einem umfangreichen Talentpool, ohne zu viel Zeit mit der Suche nach Mitarbeitern verbringen zu müssen.
• Zugang zu Unternehmens-Tools: Viele Unternehmen verfügen in der Regel nicht über das nötige Budget, um in hochentwickelte Tools zur Erweiterung ihrer IT-Infrastruktur zu investieren. Der richtige Tool-Stack kann ihnen jedoch einen Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren Mitbewerbern auf dem Markt verschaffen. Wenn Sie mit einem solchen Problem konfrontiert sind, können Sie die Dienste eines geeigneten MSP in Anspruch nehmen, um Zugang zu leistungsstarken Unternehmens-Tools zu erhalten.
• IT-Sicherheit: In der komplexen IT-Welt von heute ist Sicherheit für Unternehmen ein großes Thema. Wenn Sie nicht das Risiko eingehen möchten, sich allein den Cyberkriminellen mit ihren ausgeklügelten und modernen Werkzeugen zu stellen, sollten Sie in Erwägung ziehen, diese Aufgabe an einen auf Sicherheit spezialisierten MSP auszulagern. Der richtige Partner kann Ihnen Entlastung bieten, indem er sich um Ihre digitalen Ressourcen und Ihre gesamte IT-Infrastruktur kümmert.
• IT-Beratung: Selbst wenn Sie über ausreichende Ressourcen zur Bewältigung Ihrer IT-Anforderungen verfügen, benötigen Sie möglicherweise dennoch Unterstützung in bestimmten Bereichen wie Wissenstransfer, Mitarbeiterschulungen, Leistungsanalyse, Strategieentwicklung usw. Sie können diese Dienstleistungen an einen erfahrenen MSP auslagern und so Ihre Unternehmensleistung steigern.

Was sind die Vorteile von Co-Managed IT?

Hier finden Sie eine Liste von Gründen, warum Unternehmen Co-Managed IT-Services in Betracht ziehen sollten:

• Kontrolle über den bestehenden IT-Betrieb: Mit gemeinsam verwalteten IT-Dienstleistungen behalten Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihren IT-Betrieb. Sie können einen Partner nur für die Dienstleistungen auswählen, bei denen Sie Unterstützung benötigen.
• IT-Support rund um die Uhr: Unternehmen, die sich für ein Co-Managed-IT-Modell entscheiden, können sich bei Supportfragen auf ihre IT-Servicepartner verlassen. Selbst wenn sie aufgrund von Urlaubstagen unter Personalmangel leiden, können sie bei ihren Partnern vorübergehend zusätzliche Ressourcen anfordern.
• Maßgeschneiderte Dienstleistungen: Im Rahmen eines Co-Managed-IT-Services-Modells können Unternehmen maßgeschneiderten IT-Support erhalten, der genau auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist. Sie können je nach Bedarf einen oder mehrere IT-Servicepartner auswählen, um ihre technologischen oder kompetenzbezogenen Lücken zu schließen.
• Sofortige Umsetzung: Co-Managed-IT-Services lassen sich sofort umsetzen, ohne Zeit zu verschwenden. Unternehmen müssen bei Projektstart nicht bei Null anfangen und sich um die Einstellung, Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter kümmern.
• Kosteneffizient: In vielen Fällen haben sich gemeinsam verwaltete IT-Dienstleistungen für Unternehmen als äußerst kosteneffizient erwiesen. Da Unternehmen sich nicht die Mühe machen müssen, eine eigene IT-Infrastruktur aufzubauen, müssen sie keine hohen Investitionen in neue Softwarelösungen, Personal und andere Technologien tätigen.
• Geringere Arbeitsbelastung und bessere Arbeitsmoral: Interne IT-Teams sind oft mit neuen Aufgaben überlastet, um mit den Anforderungen des modernen Geschäftsumfelds Schritt zu halten. Infolgedessen müssen die Mitarbeiter Überstunden leisten und können leicht frustriert werden. Externe Unterstützung bei der Verteilung der Arbeitslast erleichtert ihnen die Arbeit und trägt zu einer besseren Arbeitsmoral bei.

Was sind die Nachteile einer gemeinsam verwalteten IT?

Trotz zahlreicher Vorteile ist Co-Managed IT nicht ohne Einschränkungen. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Nachteile, auf die Unternehmen achten müssen, wenn sie sich für das Co-Managed-IT-Modell entscheiden:

• Konflikte zwischen internen Mitarbeitern und MSP: Wenn zwei Gruppen an ähnlichen Aufgaben arbeiten, kommt es häufig zu kleinen Reibereien zwischen ihnen. Das interne IT-Team könnte sich durch die Anwesenheit eines externen Teams verunsichert fühlen, da es befürchtet, dass ihm dadurch Arbeitsplätze weggenommen werden. Dies lässt sich vermeiden, wenn die Unternehmensleitung klare Erwartungen hinsichtlich der Rollen der internen und externen IT-Mitarbeiter festlegt.
• Den richtigen MSP finden: Den richtigen MSP-Partner zu finden, ist oft leichter gesagt als getan. Unternehmen müssen einen Partner finden, der ihre bestehende Technologie und ihre Geschäftsziele ergänzt. Außerdem sollte der richtige MSP-Partner erfahren, agil, kompetent und technisch versiert sein.
• Kompatibilitätsprobleme: Selbst wenn Unternehmen den richtigen MSP mit den gewünschten Kompetenzen finden, können bei Beginn der Zusammenarbeit Kompatibilitätsprobleme auftreten. Die Softwarelösungen des MSP sind möglicherweise nicht immer auf das Unternehmen und dessen Anforderungen abgestimmt. Diese Probleme sollten bereits in einem sehr frühen Stadium des Prozesses angegangen werden, bevor sie die Geschäftskontinuität beeinträchtigen.
• Anfangskosten: Auch wenn eine gemeinsam verwaltete IT langfristig kosteneffizient sein kann, sind dafür hohe Anfangsinvestitionen erforderlich. Unternehmen mit einem knappen Budget sollten diese Kosten möglicherweise zunächst prüfen, bevor sie sich für eine neue Lösung entscheiden.

Welche Herausforderungen bewältigt die Co-Managed IT?

Sowohl für MSPs als auch für KMU hilft Co-Managed IT dabei, die vielfältigen Herausforderungen zu bewältigen, mit denen Unternehmen täglich konfrontiert sind. Ob es um Cybersicherheit oder Ausfallzeiten geht – Co-Managed IT kann dazu beitragen, dass ein Unternehmen nahezu unterbrechungsfrei arbeiten kann. MSPs können Co-Managed-Services nutzen, um ihren Kundenstamm zu vergrößern und zusätzliche Einnahmen zu generieren. Hier sind einige der Herausforderungen, die durch Co-Managed IT bewältigt werden können.

SMB-Herausforderungen

• Schwierigkeiten bei der Einstellung von technischen Fachkräften
• Beschleunigtes Geschäftswachstum
• Bedarf an neuen Technologien innerhalb eines kurzen Zeitrahmens
• Bedarf an Fachwissen in nur bestimmten IT-Spezialisierungen
• Ein unerfahrenes IT-Team, das Hilfe von Experten benötigt

MSP-Herausforderungen

• Verantwortlichkeiten von vollwertigen Managed Services
• Zugang zu einem größeren Kundenstamm
• Zusätzliche Möglichkeiten zur Steigerung der MRR

Inwiefern ist das Co-Managed IT-Modell für MSPs von Vorteil?

MSPs können viele Vorteile genießen, wenn sie Co-Managed Services anbieten. Hier sind einige Co-Managed-Vorteile für MSPs:

• Der MSP kann die Lizenz an einen Kunden weiterverkaufen.
• Es verbessert die Zusammenarbeit und die gegenseitige Unterstützung zwischen einem MSP und einem Unternehmen durch gemeinsame Kenntnisse und Fähigkeiten.
• Co-managed IT erspart MSPs den Aufwand für die Arbeit vor Ort.
• Es erhöht die Loyalität zwischen MSPs und ihren Kunden.
• MSPs können bei Bedarf bestimmte Aufgaben an interne IT-Teams abgeben.

Nutzen Sie gemeinsam verwaltete IT-Dienste mit Autotask

Autotask ist eine Lösung, die speziell darauf ausgelegt ist, die komplexen Beziehungen bei gemeinsam verwalteten IT-Dienstleistungen zu unterstützen. Autotask PSA Sie können Ihre Kapazitäten im Bereich gemeinsam verwalteter IT-Services ausbauen, indem Sie Standardprozesse effizienter gestalten und einen klaren Überblick über die Kundensysteme schaffen. Die Lösung lässt sich zudem an die internen IT-Teams eines Kunden anpassen, um deren Produktivität zu steigern.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Autotask für gemeinsam verwaltete IT-Dienstleistungen nutzen können, fordern Sie eine Demo an.