Was ist ein Managed IT Service Provider (MSP)?

Was bedeutet MSP?

Ein MSP ist ein Managed IT Service Provider, also ein Unternehmen, das anderen Organisationen ausgelagerte IT-Dienste anbietet.

Was bieten Managed Service Provider?

Wenn man darüber diskutiert, ob ein Unternehmen seine IT-Abteilung an einen Managed Service Provider (MSP) auslagern sollte oder nicht, muss man zunächst genau verstehen, was ein MSP ist und was er tut.

Ein MSP ist ein IT-Unternehmen, das die IT-Anforderungen anderer Unternehmen auf wiederkehrender Basis bedient. MSPs bieten ihren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen an, einschließlich der laufenden Überwachung und Verwaltung ihrer Anwendungen, IT-Infrastruktur und mehr.

Dies geschieht in der Regel aus der Ferne, wodurch MSPs den Zustand der IT-Umgebungen ihrer Kunden im Auge behalten, Systeme ändern und aktualisieren und Probleme beheben können. MSPs überwachen eine Vielzahl von IT-Lösungen, die ein Unternehmen implementiert hat, genau:

• Web-Anwendungen
• Desktop- und Serververwaltungssoftware
• Lösungen für Backup und Geschäftskontinuität
• IT-Notfallwiederherstellungspläne
• Tools zur Speicherverwaltung
• Cybersecurity-Software

Kleine Unternehmen lagern ihre IT an MSPs aus, um sicherzustellen, dass alle ihre Geschäftssysteme, Abläufe und Netzwerke stets betriebsbereit sind und funktionieren. MSPs verfolgen einen proaktiven IT-Ansatz: Anstatt darauf zu warten, dass etwas kaputt geht, sich abschaltet oder ausfällt, sorgen MSPs dafür, dass die IT eines Kunden die meisten technischen Probleme von vornherein vermeiden kann. Dies ist besonders wichtig, da IT-bedingte Ausfallzeiten für Unternehmen aller Größenordnungen verheerende Auswirkungen auf Umsatz und Ruf haben können.

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Verwaltete IT-Dienste

Managed IT Services bieten in der Regel das benötigte technische Fachwissen, jedoch zu wesentlich geringeren Kosten für ein Unternehmen, das stattdessen IT-Fachleute beschäftigen müsste. MSPs bieten die gleichen Dienstleistungen wie die interne IT-Abteilung: Sie empfehlen, installieren und verwalten alle IT-Anforderungen eines Unternehmens.

Die Beauftragung eines MSP für die Bereitstellung von IT-Anforderungen gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, sich auf Innovationen und das Wachstum des Tagesgeschäfts zu konzentrieren.

Wonach Sie bei einem MSP suchen sollten

Für Unternehmen, die einen Managed Service Provider suchen - entweder zum ersten Mal oder um ihren derzeitigen Provider zu ersetzen - gibt es einige Dinge, auf die Sie bei Ihrer Suche achten sollten.

1. MSPs sollten über festgelegte Angebote verfügen. MSPs unterscheiden sich von Ad-hoc-Anbietern und „Break-Fix“-IT-Dienstleistern dadurch, dass sie ihre Dienstleistungen in Paketen bündeln und ihren Kunden wiederkehrende Umsätze in Rechnung stellen, um IT-Umgebungen proaktiv zu verwalten. MSPs sollten über einige festgelegte Angebote verfügen, um den unterschiedlichen Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden.
2. Erfahrene Techniker. Ein MSP ist nur so gut wie seine Techniker. In der Regel sind es die Techniker, die den Kunden direkt betreuen. In manchen Fällen ist der Inhaber des MSP auch selbst Techniker, in anderen Fällen verfügt das Unternehmen über ein ganzes Team von Technikern.
3. Kundenreferenzen. Ein MSP spielt für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) eine entscheidende Rolle dabei, ihre IT-Infrastruktur vor Cyberangriffen zu schützen und stets verfügbar zu halten. Für manche KMU bedeutet der fehlende Zugriff auf ihre Systeme einen erheblichen Verlust an Produktivität und Gewinn. MSPs mit Kundenreferenzen, die den Mehrwert verdeutlichen, den sie anderen KMU gebracht haben, untermauern die Qualität ihrer Arbeit und helfen bei der Entscheidung, ob ein MSP beauftragt werden soll oder nicht.

Wachstum von IT as a Service

Datto hat kürzlich seinen neuesten „State of the MSP“-Bericht veröffentlicht, aus dem hervorgeht, dass IT-Dienstleister ihr Geschäftsmodell anpassen, um mehr Managed Services als je zuvor anzubieten. Außerdem planen sie, als Reaktion auf die steigende Nachfrage mehr Personal einzustellen.

Die Umfrage ergab auch, dass MSPs jetzt zu strategischen Beratern für ihre Kunden werden.

Laut Markets and Markets wird der Markt für verwaltete IT-Services bis 2022 voraussichtlich einen Wert von rund 258 Milliarden US-Dollar haben, was fast doppelt so viel ist wie 2017: 152 Milliarden US-Dollar.

Managed IT-Services haben sich aus dem traditionellen "Break-Fix"-Modell entwickelt, bei dem Unternehmen auf Ad-hoc-Basis einen Drittanbieter mit der Reparatur oder Wartung ihres Netzwerks beauftragten. Heute beauftragen Unternehmen MSPs auf Abonnementbasis und zahlen jeden Monat einen vereinbarten Betrag.

Welche Dienstleistungen bieten MSPs an?

Jeder MSP ist anders, und mit der Entwicklung von Managed Services und IT-Anforderungen haben sich auch die Angebote der MSPs weiterentwickelt. Dies sind einige Dienste, die von MSPs angeboten werden:

• Gemeinsam verwaltete IT-Dienstleistungen: Dabei arbeitet ein MSP mit dem internen IT-Team eines KMU zusammen, um sich gegenseitig zu ergänzen und gemeinsam die IT-Ziele des KMU zu erreichen.
• Managed Security Services: Für MSPs mit Schwerpunkt auf Sicherheit gibt es Managed Security Services. Diese Unternehmen werden in der Regel als Managed Security Services Provider (MSSPs) bezeichnet und sind darauf spezialisiert, die Netzwerke und Geräte ihrer Kunden vor Cyberangriffen zu schützen.
• Cloud-Produktivitätsdienste: Dies sind unverzichtbare Dienste für MSPs, insbesondere angesichts der jüngsten Verlagerung in die Cloud infolge der zunehmenden Arbeit im Homeoffice. Dieses Angebot umfasst Dienste wie Microsoft 365 oder Google Workspace, die für den täglichen Geschäftsbetrieb eines Unternehmens benötigt werden.
• Technischer Support/Helpdesk-Dienstleistungen: Als weiteres Kernangebot von MSPs wird technischer Support bzw. ein Helpdesk bereitgestellt, damit sich Kunden bei Problemen an den MSP wenden können und der technische Support sich um deren Behebung kümmert.
• Netzwerkdienste: Das Café gleich um die Ecke? Die Kassensoftware dort benötigt eine Internetverbindung, um zu funktionieren – ohne diese Verbindung entstehen dem Betrieb also Gewinneinbußen. In der heutigen Welt, in der man ständig online ist und die Betriebssysteme von Unternehmen auf das Internet angewiesen sind, sind Netzwerkdienste unverzichtbar.
• Dienstleistungen zur Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung (BCDR): Unternehmen jeder Größe können jederzeit von verschiedenen Arten von Katastrophen betroffen sein – von Naturkatastrophen über Cyberangriffe bis hin zu Serverausfällen, und die Liste lässt sich fortsetzen. BCDR-Dienstleistungen sorgen dafür, dass Unternehmen nach einer Katastrophe ihre Geschäftsabläufe schnell wiederherstellen können.

Verbrauch von verwalteten SMB-Diensten

Eine aktuelle Umfrage des B2B-Marktforschungsunternehmens Clutch ergab, dass 8 von 10 kleinen Unternehmen (80 %) planen, im Jahr 2021 bestimmte Geschäftsbereiche auszulagern, unter anderem in der Hoffnung, effizienter zu werden und das Geschäft auszubauen. Der Bericht ergab außerdem, dass IT-Dienstleistungen für kleine und mittlere Unternehmen in diesem Jahr oberste Priorität bei der Auslagerung haben.

MSPs bieten in der Regel Dienstleistungen auf Abonnementbasis an; Unternehmen zahlen einen festen Betrag, in der Regel monatlich, für eine bestimmte Reihe von IT-Dienstleistungen. Einige gängige Beispiele sind unter anderem:

• Anwendungsüberwachung/-management
• Helpdesk
• E-Mail
• Sicherheit
• Lagerung
• Business Continuity and Disaster Recovery

Diese Dienste werden in der Regel entweder als Paket oder a la carte angeboten, je nach den Bedürfnissen des KMU. Sie sind auch oft zu einem Bruchteil der Kosten einer Vollzeit-IT-Ressource zu haben.

MSPs arbeiten mit einer Vielzahl von Technologieanbietern zusammen, um diese Dienste bereitzustellen. Es geht jedoch nicht nur um Technologie. Vielmehr ist das Fachwissen des Serviceanbieters für KMUs von größtem Wert.

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