TI gestionada conjuntamente: transforme sus servicios de TI con nuevas capacidades

La creciente complejidad de los entornos de TI modernos de hoy en día ha obligado a las organizaciones empresariales a transformar su TI con soluciones escalables y rentables que puedan resultar beneficiosas a largo plazo. Las empresas necesitan la flexibilidad de los equipos de TI internos y la experiencia de los servicios gestionados. ¿Qué tal un servicio que combine ambos? La respuesta está en los servicios de TI cogestionados, que unen ambos mundos en una plataforma unificada.

En este blog, exploraremos los conceptos básicos de los servicios de TI cogestionados y cómo las organizaciones empresariales y los MSP pueden beneficiarse de ellos.

¿Qué son los servicios de TI cogestionados?

El servicio de TI de gestión compartida es un modelo de servicio de TI personalizado que combina la comodidad de un departamento interno de TI con la experiencia de un proveedor de servicios gestionados (MSP). En este modelo, los técnicos de los equipos internos de TI colaboran con los MSP para distribuir sus funciones y responsabilidades según la tecnología, las carencias de habilidades o la experiencia.

La idea detrás de subcontratar ciertos servicios a un MSP es crear una asociación continua que complemente al equipo de TI existente sin tener que construir todo desde cero. Lo más importante es que permite a las empresas aprovechar los beneficios de los servicios de TI gestionados dentro de sus recursos y presupuesto limitados.

¿En qué se diferencia la TI cogestionada de los servicios de TI gestionados tradicionales?

En los servicios de TI gestionados, el proveedor asume toda la responsabilidad sobre cualquier aspecto de la infraestructura de TI de una organización. Sin embargo, en la TI cogestionada, las responsabilidades se limitan a los servicios que ofrece un MSP.

Los servicios de TI cogestionados pueden adoptar muchas formas según el tipo de servicios que se ofrezcan. Por ejemplo, una empresa puede subcontratar su servicio de asistencia técnica a un MSP. A veces, las empresas utilizan los MSP únicamente para gestionar sus redes y supervisar la seguridad. En la TI cogestionada, una empresa solo necesita los servicios de un MSP cuando su departamento interno de TI no tiene el tiempo o las habilidades para gestionarlos por sí mismo.

¿Cómo funciona la gestión compartida de TI?

La tecnología es la columna vertebral de cualquier organización empresarial en el panorama actual. Si su empresa está experimentando un crecimiento acelerado, necesita la tecnología adecuada para gestionar el aumento de la carga de trabajo de TI. Crear todo desde cero lleva mucho tiempo y puede que no sea factible. En tales casos, la gestión compartida de TI es su mejor opción para evitar sobrecargar a su departamento de TI.

Cuando surge esta necesidad, las empresas se ponen en contacto con los MSP para que se encarguen de algunas de sus operaciones de TI. Antes de contratar un servicio de TI de gestión compartida, debe revisar su entorno de TI actual para identificar lo que le falta.

Debe analizar los siguientes elementos antes de comenzar:

• Su tecnología actual, conjunto de herramientas, personal, brecha de habilidades, etc.
• Los servicios que necesitas para ayudarte con
• Sus objetivos empresariales y el papel que desempeña la TI en su consecución
• Una lista de posibles socios MSP que pueden ayudarle a cubrir esa necesidad

Una vez que haya analizado estos factores, es hora de ponerse en contacto con un proveedor de servicios gestionados que se adapte a sus necesidades. La gestión conjunta de TI le ofrece la flexibilidad que necesita para gestionar su infraestructura de TI. Asegúrese de elegir al socio adecuado para que le ayude con sus necesidades tecnológicas.

¿Qué servicios cubre la gestión compartida de TI?

Los MSP pueden ofrecer una amplia gama de servicios en el marco de la gestión conjunta de TI. La clave está en identificar los mejores servicios posibles para cubrir sus carencias de TI y, al mismo tiempo, ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales. A continuación, se incluye una lista de los servicios clave que abarca la gestión conjunta de TI:

• Gestión de proyectos: Es posible que el personal de tus departamentos internos de TI cuente con sólidos conocimientos de TI. Sin embargo, tal vez no tenga mucha experiencia en la planificación y gestión de proyectos. Al recurrir a un MSP con experiencia en la gestión de proyectos, puedes aprovechar los servicios de expertos para gestionar proyectos de cualquier tamaño y permitir que tu personal se concentre en proyectos específicos que contribuyan al crecimiento de tu negocio.
• Soporte al usuario final: Se refiere a la primera línea de soporte que se ofrece cuando un usuario tiene un problema. En este caso, los técnicos deben contar con la experiencia necesaria para ayudar a los usuarios de manera oportuna. Al subcontratar este servicio clave a un MSP, puedes reducir la carga de trabajo de tu personal de TI y contar con una forma confiable de prevenir interrupciones en los servicios de TI.
• Transformación digital: Transformar tus operaciones de TI para adaptarte a las tecnologías de la nueva era no es una tarea fácil para las organizaciones pequeñas y medianas. Colaborar con un experto en el sector te ayudará a llevar a cabo esta transformación rápidamente sin que tu negocio se vea afectado.
• Recursos de TI por contrato: Encontrar el talento adecuado en el área de TI es una preocupación importante para las organizaciones de todos los tamaños. Si no logras encontrar el talento adecuado para tareas específicas de TI, puedes subcontratar a un proveedor de servicios de TI para contar con recursos calificados. Esto te permite acceder a una amplia reserva de talento sin tener que dedicar demasiado tiempo a la búsqueda de empleados.
• Acceso a herramientas empresariales: Muchas empresas no suelen contar con el presupuesto necesario para invertir en herramientas sofisticadas que les permitan ampliar su infraestructura de TI. Sin embargo, el conjunto adecuado de herramientas puede brindarles una ventaja competitiva frente a sus competidores en el mercado. Si te enfrentas a este tipo de problema, puedes recurrir a los servicios de un MSP adecuado para tener acceso a herramientas empresariales robustas.
• Seguridad de TI: La seguridad es una gran preocupación para las empresas en el complejo mundo de la tecnología de la información actual. Si no quieres correr el riesgo de enfrentarte solo a los ciberdelincuentes y sus sofisticadas y modernas herramientas, podrías considerar subcontratar este servicio a un proveedor de servicios gestionados (MSP) especializado en seguridad. El socio adecuado puede brindarte tranquilidad al hacerse cargo de tus activos digitales y de toda tu infraestructura de TI.
• Consultoría de TI: Aunque cuentes con los recursos suficientes para gestionar tus necesidades de TI, es posible que aún necesites ayuda en ciertas áreas, como la transferencia de conocimientos, la capacitación de los empleados, el análisis del desempeño, la elaboración de estrategias, etc. Puedes subcontratar estos servicios a un proveedor de servicios gestionados (MSP) experto y mejorar el desempeño de tu empresa.

¿Cuáles son las ventajas de la gestión conjunta de TI?

A continuación, se presenta una lista de razones por las que las organizaciones empresariales deberían considerar los servicios de TI cogestionados:

• Control sobre las operaciones de TI existentes: Con los servicios de TI de gestión compartida, las organizaciones pueden mantener un control total sobre sus operaciones de TI. Pueden elegir un socio únicamente para los servicios en los que necesiten ayuda.
• Soporte de TI las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Las empresas que optan por un modelo de TI de gestión compartida pueden contar con el apoyo de sus socios de servicios de TI. Incluso cuando tienen falta de personal debido a las vacaciones, pueden solicitar recursos temporales a sus socios.
• Servicios personalizados: En un modelo de servicios de TI de gestión compartida, las empresas pueden recibir apoyo de TI personalizado y adaptado a sus necesidades específicas. Pueden elegir uno o varios socios de servicios de TI para cubrir sus carencias tecnológicas o de habilidades, según sus necesidades.
• Implementación inmediata: Los servicios de TI de gestión compartida se pueden implementar de inmediato sin perder tiempo. Las empresas no tienen que empezar desde cero con todo el proceso de contratación, incorporación y capacitación que requiere el personal nuevo al iniciar un proyecto.
• Rentabilidad: En muchos casos, los servicios de TI de gestión compartida han demostrado ser muy rentables para las empresas. Dado que las empresas no tienen que lidiar con la complicación de crear su propia infraestructura de TI, tampoco tienen que realizar grandes inversiones en nuevas soluciones de software, personal y otras tecnologías.
• Menor carga de trabajo y mejor estado de ánimo: Los equipos internos de TI suelen verse sobrecargados con nuevas tareas para mantenerse al día con las exigencias del entorno empresarial moderno. Como resultado, los empleados tienen que trabajar en exceso y pueden frustrarse fácilmente. Contar con ayuda externa para compartir su carga de trabajo les facilita el trabajo y contribuye a mejorar su estado de ánimo.

¿Cuáles son las desventajas de la gestión compartida de TI?

A pesar de sus diversas ventajas, la gestión compartida de TI no está exenta de limitaciones. A continuación, se presenta una lista de desventajas que las empresas deben tener en cuenta al optar por el modelo de gestión compartida de TI:

• Conflicto entre el personal interno y el MSP: Cuando dos grupos trabajan en tareas similares, suele haber cierta fricción entre ellos. El equipo interno de TI puede sentirse inseguro ante la presencia de un equipo externo que les quite trabajo. Esto se puede evitar si la administración establece expectativas claras respecto a las funciones del personal de TI interno y externo.
• Cómo encontrar el MSP adecuado: Encontrar al socio MSP adecuado suele ser más fácil de decir que de hacer. Las empresas deben encontrar uno que complemente su tecnología actual y sus objetivos comerciales. Además, el socio MSP adecuado debe tener experiencia, ser ágil, competente y tener conocimientos tecnológicos.
• Problemas de compatibilidad: Aunque las empresas encuentren al proveedor de servicios de gestión (MSP) adecuado con las habilidades deseadas, pueden surgir problemas de compatibilidad una vez que comience el trabajo. Es posible que las soluciones de software del MSP no siempre se adapten a la empresa y a sus necesidades. Estos problemas deben abordarse desde el inicio del proceso, antes de que afecten la continuidad de las operaciones.
• Costos iniciales: Aunque la gestión conjunta de TI puede resultar rentable a largo plazo, requiere una gran inversión inicial. Las empresas con un presupuesto ajustado tal vez deban analizar estos costos antes de comprometerse con una nueva solución.

¿Qué retos aborda la gestión compartida de TI?

Tanto para los proveedores de servicios de TI (MSP) como para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), la TI cogestionada ayuda a enfrentar diversos retos a los que las personas se enfrentan a diario. Ya se trate de ciberseguridad o de problemas de tiempo de inactividad, la TI cogestionada puede ayudar a que una empresa funcione sin muchas interrupciones. Los MSP pueden utilizar los servicios cogestionados para ampliar su base de clientes y generar ingresos adicionales. A continuación, se presentan algunos de los retos que aborda la TI cogestionada.

Desafíos de las pymes

• Dificultades para contratar talento tecnológico
• Crecimiento acelerado del negocio
• Necesidad de nuevas tecnologías en un plazo breve
• Necesidad de contar con experiencia solo en especializaciones específicas de TI
• Un equipo de TI sin experiencia que necesita la ayuda de expertos

Desafíos de los MSP

• Responsabilidades de los servicios gestionados completos
• Acceso a una base de clientes más amplia
• Otras formas de aumentar los ingresos recurrentes mensuales (MRR)

¿Cómo beneficia el modelo de TI cogestionado a los MSP?

Los MSP pueden disfrutar de muchas ventajas al ofrecer servicios de gestión compartida. Estas son algunas de las ventajas de la gestión compartida para los MSP:

• El MSP puede vender la licencia a un cliente.
• Mejora la colaboración y la asistencia mutua entre un MSP y una organización mediante el intercambio de conocimientos y habilidades.
• La gestión conjunta de TI ahorra a los MSP la molestia del trabajo in situ.
• Aumenta la fidelidad entre los MSP y sus clientes.
• Los MSP pueden delegar ciertas tareas a los equipos internos de TI cuando sea necesario.

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