Co-Managed IT: Transformeer uw IT-services met nieuwe mogelijkheden

De toenemende complexiteit van de hedendaagse moderne IT-omgevingen heeft bedrijfsorganisaties gedwongen om hun IT te transformeren met schaalbare, kosteneffectieve oplossingen die op de lange termijn voordelig kunnen zijn. Bedrijven hebben de flexibiliteit van interne IT-teams en de expertise van managed services nodig. Wat dacht u van een service die beide combineert? Het antwoord ligt in co-managed IT-services, die beide werelden samenbrengen in één platform.

In deze blog verkennen we de basisprincipes van co-managed IT-diensten en hoe bedrijfsorganisaties en MSP's hiervan kunnen profiteren.

Wat zijn co-managed IT-diensten?

Een ‘co-managed IT-service’ is een op maat gemaakt IT-servicemodel dat het gemak van een interne IT-afdeling combineert met de expertise van een managed service provider (MSP). Binnen dit model werken technici van interne IT-teams samen met MSP’s, waarbij hun rollen en verantwoordelijkheden worden verdeeld op basis van technologie, vaardigheidstekorten of expertise.

Het hele idee achter het uitbesteden van bepaalde diensten aan een MSP is het creëren van een doorlopend partnerschap dat het bestaande IT-team aanvult zonder alles vanaf de grond op te bouwen. Het belangrijkste is dat bedrijven zo de vruchten kunnen plukken van beheerde IT-services binnen hun beperkte middelen en budget.

Waarin verschilt co-managed IT van traditionele managed IT-services?

Bij beheerde IT-diensten neemt de leverancier de volledige verantwoordelijkheid op zich voor alles binnen de IT-infrastructuur van een organisatie. Bij co-managed IT zijn de verantwoordelijkheden echter beperkt tot de diensten die een MSP aanbiedt.

Medebeheerde IT-diensten kunnen vele vormen aannemen, afhankelijk van het type diensten dat wordt aangeboden. Een bedrijf kan bijvoorbeeld zijn helpdeskondersteuning uitbesteden aan een MSP. Soms gebruiken bedrijven MSP's alleen om hun netwerken te beheren en de beveiliging te bewaken. Bij co-managed IT heeft een bedrijf de diensten van een MSP alleen nodig als de interne IT-afdeling niet over de tijd of vaardigheden beschikt om ze zelf te beheren.

Hoe werkt co-managed IT?

Technologie is in het huidige scenario de ruggengraat van elke bedrijfsorganisatie. Als je een bedrijf bent dat een versnelde groei doormaakt, heb je de juiste technologie nodig om de toename in IT-werklast aan te kunnen. Alles vanaf de grond opbouwen is tijdrovend en misschien niet haalbaar. In zulke gevallen is co-managed IT uw beste keuze om te voorkomen dat uw IT-afdeling overweldigd raakt.

Wanneer een dergelijke behoefte zich voordoet, nemen bedrijfsorganisaties contact op met MSP's om een deel van hun IT-activiteiten af te handelen. Voordat u zich aanmeldt voor een co-managed IT-service, moet u uw bestaande IT-omgeving onder de loep nemen om vast te stellen wat u mist.

U moet de volgende items analyseren voordat u begint:

• Uw bestaande technologie, toolkit, personeelsbestand, vaardigheidskloof, enz.
• De services die u nodig hebt om te helpen met
• Uw bedrijfsdoelen en hoe IT een rol speelt bij het bereiken ervan
• Een lijst van potentiële MSP-partners die u kunnen helpen de kloof te dichten

Zodra je deze factoren hebt geanalyseerd, is het tijd om een managed service provider te benaderen voor jouw behoeften. Co-managed IT biedt de flexibiliteit die u nodig hebt om uw IT te beheren. Zorg ervoor dat u de juiste partner kiest om u te helpen met uw technologievereisten.

Welke diensten omvat co-managed IT?

MSP's kunnen een breed scala aan diensten aanbieden onder co-managed IT. De sleutel ligt in het identificeren van de best mogelijke diensten om uw IT-gaten te vullen en u tegelijkertijd te helpen uw bedrijfsdoelen te bereiken. Hier is een lijst met de belangrijkste diensten die onder co-managed IT vallen:

• Projectmanagement: De medewerkers van uw interne IT-afdelingen beschikken wellicht over gedegen IT-vaardigheden. Het is echter mogelijk dat zij niet zo bedreven zijn in projectplanning en -management. Wanneer u voor projectmanagement een beroep doet op een ervaren MSP, kunt u gebruikmaken van de diensten van experts om projecten van elke omvang te beheren, waardoor uw medewerkers zich kunnen concentreren op individuele projecten die bijdragen aan uw bedrijf.
• Eindgebruikersondersteuning: Dit betreft de eerste lijn van ondersteuning die wordt geboden wanneer een gebruiker een probleem ondervindt. Technici moeten hierover beschikken over de nodige expertise om gebruikers tijdig te kunnen helpen. Door deze essentiële dienst uit te besteden aan een MSP, kunt u de werkdruk van uw IT-medewerkers verlichten en beschikt u over een betrouwbare manier om IT-storingen te voorkomen.
• Digitale transformatie: Het aanpassen van uw IT-activiteiten om gelijke tred te houden met de nieuwste technologieën is geen eenvoudige opgave voor kleine en middelgrote organisaties. Door samen te werken met een expert uit de sector kunt u deze transformatie snel realiseren zonder dat uw bedrijfsvoering stil komt te liggen.
• IT-personeel op contractbasis: Het vinden van het juiste IT-talent is een belangrijke zorg voor organisaties van elke omvang. Als u voor specifieke IT-taken niet het juiste talent kunt vinden, kunt u deze taken uitbesteden aan een IT-dienstverlener om zo over bekwaam personeel te beschikken. Zo krijgt u toegang tot een enorm talentenaanbod zonder al te veel tijd te hoeven besteden aan het zoeken naar medewerkers.
• Toegang tot bedrijfssoftware: Veel bedrijven beschikken doorgaans niet over het budget om te investeren in geavanceerde tools voor de uitbreiding van hun IT-infrastructuur. De juiste toolset kan hen echter een concurrentievoordeel opleveren ten opzichte van hun concurrenten op de markt. Als u met een dergelijk probleem te maken heeft, kunt u gebruikmaken van de diensten van de juiste MSP om toegang te krijgen tot robuuste bedrijfssoftware.
• IT-beveiliging: Beveiliging is een enorme zorg voor bedrijven in de complexe IT-wereld van vandaag. Als u niet het risico wilt lopen om in uw eentje het hoofd te moeten bieden aan cybercriminelen met hun geavanceerde en moderne tools, kunt u overwegen om dit uit te besteden aan een MSP die gespecialiseerd is in beveiliging. De juiste partner kan u ontlasten door uw digitale activa en uw algehele IT-infrastructuur te beheren.
• IT-advies: Zelfs als u over voldoende middelen beschikt om uw IT-behoeften te beheren, kunt u toch hulp nodig hebben op bepaalde gebieden, zoals kennisoverdracht, opleiding van medewerkers, prestatieanalyse, strategieontwikkeling, enz. U kunt deze diensten uitbesteden aan een deskundige MSP en zo de prestaties van uw bedrijf verbeteren.

Wat zijn de voordelen van co-managed IT?

Hier is een lijst met redenen waarom bedrijfsorganisaties co-managed IT-services zouden moeten overwegen:

• Zeggenschap over de bestaande IT-activiteiten: Met co-managed IT-diensten behouden organisaties de volledige zeggenschap over hun IT-activiteiten. U kunt een partner kiezen voor alleen die diensten waarbij u hulp nodig hebt.
• 24×7 IT-ondersteuning: Bedrijven die kiezen voor een co-managed IT-model kunnen voor ondersteuning rekenen op hun IT-servicepartners. Zelfs wanneer ze tijdens de feestdagen te kampen hebben met een tekort aan personeel, kunnen ze tijdelijke versterking aanvragen bij hun partners.
• Diensten op maat: In een model voor gezamenlijk beheerde IT-diensten kunnen bedrijven IT-ondersteuning krijgen die volledig is afgestemd op hun specifieke behoeften. Ze kunnen één of meerdere IT-servicepartners kiezen om hun tekortkomingen op het gebied van technologie of vaardigheden aan te vullen, afhankelijk van hun behoeften.
• Onmiddellijke implementatie: gezamenlijk beheerde IT-diensten kunnen onmiddellijk worden geïmplementeerd zonder tijd te verspillen. Bedrijven hoeven bij de start van een project niet helemaal vanaf nul te beginnen met het werven, inwerken en opleiden van nieuw personeel.
• Kostenefficiënt: In veel gevallen bleken gezamenlijk beheerde IT-diensten voor bedrijven zeer kostenefficiënt te zijn. Aangezien bedrijven niet de moeite hoeven te nemen om hun eigen IT-infrastructuur op te zetten, hoeven ze ook niet zwaar te investeren in nieuwe softwareoplossingen, personeel en andere technologieën.
• Minder werkdruk en een beter moreel: Interne IT-teams worden vaak overbelast met nieuwe taken om gelijke tred te houden met de eisen van de moderne bedrijfsomgeving. Daardoor moeten medewerkers overuren maken en raken ze al snel gefrustreerd. Externe hulp om de werkdruk te verlichten maakt hun werk gemakkelijker en draagt bij aan een beter moreel.

Wat zijn de nadelen van co-managed IT?

Ondanks verschillende voordelen is co-managed IT niet zonder beperkingen. Hier volgt een lijst met nadelen waar bedrijven voor moeten oppassen als ze kiezen voor het co-managed IT-model:

• Conflict tussen interne medewerkers en MSP: Wanneer twee groepen aan vergelijkbare taken werken, ontstaat er vaak enige wrijving tussen hen. Het interne IT-team kan zich onzeker voelen door de aanwezigheid van een extern team dat hun taken overneemt. Dit kan worden voorkomen als het management duidelijke verwachtingen schept met betrekking tot de rollen van interne en externe IT-medewerkers.
• De juiste MSP vinden: Het vinden van de juiste MSP-partner is vaak makkelijker gezegd dan gedaan. Bedrijven moeten een partner vinden die aansluit bij hun bestaande technologie en bedrijfsdoelstellingen. Bovendien moet de juiste MSP-partner ervaren, flexibel, bekwaam en technisch onderlegd zijn.
• Compatibiliteitsproblemen: Zelfs als bedrijven de juiste MSP vinden met de gewenste vaardigheden, kunnen er bij aanvang van de werkzaamheden compatibiliteitsproblemen ontstaan. De softwareoplossingen van de MSP sluiten mogelijk niet altijd aan bij een bedrijf en zijn behoeften. Deze problemen moeten in een zeer vroeg stadium van het proces worden aangepakt, voordat ze de bedrijfscontinuïteit in gevaar brengen.
• Initiële kosten: Hoewel gezamenlijk beheerde IT op de lange termijn kosteneffectief kan zijn, vergt het aanzienlijke initiële investeringen. Bedrijven met een krap budget moeten deze kosten wellicht eerst in kaart brengen voordat ze zich vastleggen op een nieuwe oplossing.

Welke uitdagingen biedt co-managed IT?

Zowel voor MSP’s als voor het MKB helpt co-managed IT bij het aanpakken van diverse uitdagingen waarmee mensen dagelijks worden geconfronteerd. Of het nu gaat om cyberbeveiliging of storingen: co-managed IT kan een bedrijf helpen om zonder al te veel verstoringen te functioneren. MSP’s kunnen co-managed diensten inzetten om hun klantenbestand uit te breiden en extra inkomsten te genereren. Hieronder volgen enkele uitdagingen die door co-managed IT worden aangepakt.

SMB uitdagingen

• Moeilijkheden bij het werven van technisch talent
• Versnelde bedrijfsgroei
• Behoefte aan nieuwe technologieën binnen een kort tijdsbestek
• Behoefte aan expertise in alleen specifieke IT-specialisaties
• Een onervaren IT-team dat hulp van experts nodig heeft

MSP uitdagingen

• Verantwoordelijkheden van volledig beheerde services
• Toegang tot een breder klantenbestand
• Extra manieren om MRR te verhogen

Hoe is het co-managed IT-model gunstig voor MSP's?

MSP's kunnen profiteren van veel voordelen door co-managed services aan te bieden. Hier zijn enkele co-managed voordelen voor MSP's:

• De MSP kan de licentie doorverkopen aan een klant.
• Het verbetert de samenwerking en wederzijdse ondersteuning tussen een MSP en een organisatie door middel van gedeelde kennis en vaardigheden.
• Co-managed IT bespaart MSP's de moeite van werk op locatie.
• Het verhoogt de loyaliteit tussen MSP's en hun klanten.
• MSP's kunnen bepaalde werkzaamheden overdragen aan interne IT-teams wanneer dat nodig is.

Omarm co-managed IT-services met Autotask

Autotask is een oplossing die bij uitstek geschikt is om de complexe relaties binnen gezamenlijk beheerde IT-diensten te ondersteunen. Autotask PSA Het kan uw mogelijkheden op het gebied van gezamenlijk beheerde IT-diensten vergroten door efficiëntie in te bouwen in standaardprocessen en een duidelijk overzicht van de systemen van klanten te bieden. Het kan ook worden afgestemd op de interne IT-teams van een klant om hun productiviteit te helpen verhogen.

Vraag een demo aan voor meer informatie over hoe u Autotask kunt inzetten voor gezamenlijk beheerde IT-diensten.