TI Co-Gerenciada: Transforme seus serviços de TI com novos recursos

A crescente complexidade dos ambientes de TI modernos de hoje forçou as organizações empresariais a transformar sua TI com soluções escalonáveis e econômicas que podem ser benéficas a longo prazo. As empresas precisam da flexibilidade das equipes internas de TI e da experiência dos serviços gerenciados. Que tal um serviço que combine ambos? A resposta está nos serviços de TI co-gerenciados, que reúnem os dois mundos em uma plataforma unificada.

Neste blog, exploraremos os conceitos básicos dos serviços de TI co-gerenciados e como as organizações comerciais e os MSPs podem se beneficiar deles.

O que são serviços de TI co-gerenciados?

O serviço de TI co-gerenciado é um modelo de serviço de TI personalizado que combina a conveniência de um departamento interno de TI com a expertise de um provedor de serviços gerenciados (MSP). Nesse modelo, os técnicos das equipes internas de TI colaboram com os MSPs para dividir suas funções e responsabilidades com base na tecnologia, nas lacunas de qualificação ou na expertise.

Toda a ideia por trás da terceirização de determinados serviços para um MSP é criar uma parceria contínua que complemente a equipe de TI existente sem construir tudo do zero. Mais importante ainda, permite que as empresas colham os benefícios dos serviços gerenciados de TI dentro de seus recursos e orçamento limitados.

Como a TI co-gerenciada é diferente dos serviços de TI gerenciados tradicionais?

Nos serviços gerenciados de TI, o provedor assume total responsabilidade por qualquer coisa dentro da infraestrutura de TI de uma organização. Entretanto, na TI co-gerenciada, as responsabilidades são limitadas aos serviços que um MSP oferece.

Os serviços de TI co-gerenciados podem assumir muitas formas com base no tipo de serviços oferecidos. Por exemplo, uma empresa pode terceirizar seu suporte de help desk para um MSP. Às vezes, as empresas usam MSPs apenas para gerenciar suas redes e monitorar a segurança. Na TI cogerenciada, uma empresa requer os serviços de um MSP somente quando seu departamento interno de TI não tem tempo ou habilidades para gerenciá-los por conta própria.

Como funciona a TI co-gerenciada?

A tecnologia é a espinha dorsal de qualquer organização comercial no cenário atual. Se você é uma empresa que experimenta um crescimento acelerado, precisa da tecnologia certa para lidar com o aumento da carga de trabalho de TI. Construir tudo desde o início consome tempo e pode não ser viável. Nesses casos, a TI co-gerenciada é sua melhor aposta para evitar que você sobrecarregue seu departamento de TI.

Quando surge essa necessidade, as organizações comerciais entram em contato com os MSPs para cuidar de algumas de suas operações de TI. Antes de se inscrever em um serviço de TI co-gerenciado, você deve analisar seu ambiente de TI existente para identificar o que está faltando.

Você deve analisar os seguintes itens antes de começar:

• Sua tecnologia existente, kit de ferramentas, força de trabalho, lacuna de habilidades, etc.
• Os serviços que você precisa para ajudar com
• Suas metas comerciais e como a TI desempenha um papel para alcançá-las
• Uma lista de possíveis parceiros MSP que podem ajudá-lo a preencher a lacuna

Depois de analisar esses fatores, é hora de entrar em contato com um provedor de serviços gerenciados para atender às suas necessidades. A TI co-gerenciada oferece a flexibilidade de que você precisa para gerenciar sua TI. Certifique-se de escolher o parceiro certo para ajudá-lo com seus requisitos de tecnologia.

Quais serviços são cobertos pela TI co-gerenciada?

Os MSPs podem oferecer uma ampla gama de serviços sob TI co-gerenciada. A chave está em identificar os melhores serviços possíveis para preencher suas lacunas de TI e, ao mesmo tempo, ajudá-lo a atingir suas metas comerciais. Aqui está uma lista dos principais serviços cobertos pela TI co-gerenciada:

• Gerenciamento de projetos: A equipe de seus departamentos internos de TI pode possuir sólidos conhecimentos em TI. No entanto, ela pode não ter experiência em planejamento e gerenciamento de projetos. Ao recorrer a um MSP experiente para o gerenciamento de projetos, você pode contar com os serviços de especialistas para gerenciar projetos de todos os portes e permitir que sua equipe se concentre em projetos específicos que contribuam para o seu negócio.
• Suporte ao usuário final: trata-se da primeira linha de suporte oferecida quando um usuário enfrenta um problema. Nesse contexto, os técnicos precisam ter conhecimento especializado para auxiliar os usuários de forma ágil. Ao terceirizar esse serviço essencial para um MSP, você pode reduzir a carga de trabalho de sua equipe de TI e contar com uma forma confiável de evitar interrupções nos sistemas de TI.
• Transformação digital: Transformar suas operações de TI para acompanhar as tecnologias da nova era não é uma tarefa fácil para organizações de pequeno e médio porte. Uma parceria com um especialista do setor ajudará você a realizar essa transformação rapidamente, sem interromper as atividades da sua empresa.
• Recursos de TI por contrato: Encontrar os profissionais de TI certos é uma grande preocupação para organizações de todos os tamanhos. Se você não conseguir encontrar os profissionais certos para tarefas específicas de TI, pode terceirizar essas tarefas a uma empresa prestadora de serviços de TI para obter recursos qualificados. Isso pode lhe dar acesso a um vasto leque de talentos sem precisar dedicar muito tempo à busca por funcionários.
• Acesso a ferramentas corporativas: muitas empresas geralmente não dispõem de orçamento para investir em ferramentas sofisticadas para expandir sua infraestrutura de TI. No entanto, o conjunto certo de ferramentas pode proporcionar a elas uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes no mercado. Se você se depara com esse tipo de problema, pode recorrer aos serviços de um MSP adequado para ter acesso a ferramentas corporativas robustas.
• Segurança de TI: A segurança é uma grande preocupação para as empresas no complexo mundo da TI de hoje. Se você não quer correr o risco de enfrentar sozinho os cibercriminosos e suas ferramentas sofisticadas e modernas, pode considerar terceirizar essa área para um MSP especializado em segurança. O parceiro certo pode oferecer tranquilidade, cuidando dos seus ativos digitais e de toda a sua infraestrutura de TI.
• Consultoria em TI: Mesmo que você tenha recursos suficientes para gerenciar suas necessidades de TI, ainda assim pode precisar de ajuda em determinadas áreas, como transferência de conhecimento, treinamento de funcionários, análise de desempenho, elaboração de estratégias etc. Você pode terceirizar esses serviços para um MSP especializado e melhorar o desempenho da sua empresa.

Quais são as vantagens da TI co-gerenciada?

Aqui está uma lista de motivos pelos quais as organizações comerciais devem considerar os serviços de TI co-gerenciados:

• Controle sobre as operações de TI existentes: Com os serviços de TI co-gerenciados, as organizações podem manter o controle total sobre suas operações de TI. É possível selecionar um parceiro apenas para os serviços nos quais você precisa de ajuda.
• Suporte de TI 24 horas por dia, 7 dias por semana: As empresas que optam por um modelo de TI co-gerenciado podem contar com o suporte de seus parceiros de serviços de TI. Mesmo quando enfrentam falta de pessoal devido a feriados, elas podem solicitar recursos temporários aos seus parceiros.
• Serviços personalizados: Em um modelo de serviços de TI com gestão compartilhada, as empresas podem receber suporte de TI personalizado, adaptado às suas necessidades específicas. Elas podem escolher um ou vários parceiros de serviços de TI para preencher suas lacunas tecnológicas ou de competências, de acordo com suas necessidades.
• Implementação imediata: os serviços de TI em cogestão podem ser implementados imediatamente, sem perda de tempo. As empresas não precisam começar do zero com todo o processo de contratação, integração e treinamento necessário para novos funcionários ao iniciar um projeto.
• Custo-benefício: Em muitos casos, os serviços de TI co-gerenciados se mostraram altamente econômicos para as empresas. Como as empresas não precisam se dar ao trabalho de construir sua própria infraestrutura de TI, elas não precisam fazer grandes investimentos em novas soluções de software, mão de obra e outras tecnologias.
• Redução da carga de trabalho e melhoria do ânimo: As equipes internas de TI frequentemente ficam sobrecarregadas com novas tarefas para acompanhar as demandas do ambiente empresarial moderno. Como resultado, os funcionários precisam trabalhar em excesso e podem ficar frustrados com facilidade. Contar com ajuda externa para dividir a carga de trabalho facilita o trabalho deles e contribui para melhorar o ânimo.

Quais são as desvantagens da TI co-gerenciada?

Apesar das várias vantagens, a TI co-gerenciada tem suas limitações. Aqui está uma lista dos contras com os quais as empresas devem se precaver ao optar pelo modelo de TI co-gerenciado:

• Conflito entre a equipe interna e o MSP: Quando dois grupos trabalham em tarefas semelhantes, costuma haver um certo atrito entre eles. A equipe interna de TI pode se sentir insegura com a presença de uma equipe externa, temendo que ela lhes tire o trabalho. Isso pode ser evitado se a gerência definir expectativas claras quanto às funções das equipes de TI interna e externa.
• Encontrar o MSP certo: Encontrar o parceiro MSP certo costuma ser mais fácil na teoria do que na prática. As empresas precisam encontrar um que complemente sua tecnologia existente e seus objetivos de negócios. Além disso, o parceiro MSP certo deve ter experiência, ser ágil, competente e ter conhecimento técnico.
• Problemas de compatibilidade: Mesmo que as empresas encontrem o MSP certo, com o conjunto de habilidades desejado, podem surgir problemas de compatibilidade quando o trabalho começar. As soluções de software do MSP nem sempre se alinham com a empresa e suas necessidades. Esses problemas devem ser resolvidos bem no início do processo, antes que afetem a continuidade dos negócios.
• Custos iniciais: Embora a TI co-gerenciada possa ser econômica a longo prazo, ela exige um grande investimento inicial. Empresas com orçamento apertado talvez precisem avaliar esses custos antes de se comprometerem com uma nova solução.

Quais são os desafios enfrentados pela TI co-gerenciada?

Tanto para os MSPs quanto para as pequenas e médias empresas, a TI co-gerenciada ajuda a lidar com os diversos desafios que as pessoas enfrentam no dia a dia. Seja em questões de segurança cibernética ou de tempo de inatividade, a TI co-gerenciada pode ajudar uma empresa a operar sem muitas interrupções. Os MSPs podem utilizar serviços co-gerenciados para ampliar sua base de clientes e gerar receita adicional. Aqui estão alguns dos desafios abordados pela TI co-gerenciada.

Desafios das PMEs

• Dificuldades na contratação de talentos tecnológicos
• Crescimento acelerado dos negócios
• Necessidade de novas tecnologias em um curto espaço de tempo
• Necessidade de conhecimento apenas em especializações específicas de TI
• Uma equipe de TI inexperiente que precisa da ajuda de especialistas

Desafios do MSP

• Responsabilidades dos serviços gerenciados completos
• Acesso a uma base de clientes mais ampla
• Outras formas de aumentar a MRR

Como o modelo de TI co-gerenciado é benéfico para os MSPs?

Os MSPs podem desfrutar de muitas vantagens ao oferecer serviços co-gerenciados. Aqui estão algumas vantagens do co-gerenciamento para MSPs:

• O MSP pode vender a licença para um cliente.
• Ele aprimora a colaboração e a assistência mútua entre um MSP e uma organização por meio de conjuntos de conhecimentos e habilidades compartilhados.
• A TI co-gerenciada poupa os MSPs do trabalho no local.
• Aumenta a fidelidade entre os MSPs e seus clientes.
• Os MSPs podem transferir determinados trabalhos para as equipes internas de TI quando houver necessidade.

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