Co-Managed IT : Transformez vos services informatiques avec de nouvelles capacités

La complexité croissante des environnements informatiques modernes d'aujourd'hui a obligé les entreprises à transformer leur informatique avec des solutions évolutives et rentables qui peuvent être bénéfiques à long terme. Les entreprises ont besoin de la flexibilité des équipes informatiques internes et de l'expertise des services gérés. Que diriez-vous d'un service qui combine les deux ? La réponse réside dans les services informatiques cogérés, qui réunissent les deux mondes au sein d'une plateforme unifiée.

Dans ce blog, nous allons explorer les bases des services informatiques cogérés et comment les entreprises et les MSP peuvent en bénéficier.

Que sont les services informatiques cogérés ?

Le service informatique en cogestion est un modèle de service informatique sur mesure qui allie la commodité d'un service informatique interne à l'expertise d'un prestataire de services gérés (MSP). Dans le cadre de ce modèle, les techniciens des équipes informatiques internes collaborent avec les MSP afin de se répartir les rôles et les responsabilités en fonction des technologies, des lacunes en matière de compétences ou de l'expertise.

L'idée derrière l'externalisation de certains services à un MSP est de créer un partenariat continu qui complète l'équipe informatique existante sans tout construire à partir de zéro. Plus important encore, cela permet aux entreprises de bénéficier des avantages des services informatiques gérés dans le cadre de leurs ressources et de leur budget limités.

En quoi l'informatique cogérée diffère-t-elle des services informatiques gérés traditionnels ?

Dans les services informatiques gérés, le fournisseur assume l'entière responsabilité de tout ce qui fait partie de l'infrastructure informatique d'une organisation. En revanche, dans les services informatiques cogérés, les responsabilités sont limitées aux services offerts par un MSP.

Les services informatiques cogérés peuvent prendre de nombreuses formes en fonction du type de services offerts. Par exemple, une entreprise peut externaliser son service d'assistance à un MSP. Parfois, les entreprises font appel à des MSP uniquement pour gérer leurs réseaux et contrôler la sécurité. Dans le cadre de la cogestion informatique, une entreprise ne fait appel aux services d'un MSP que lorsque son service informatique interne n'a pas le temps ou les compétences nécessaires pour les gérer lui-même.

Comment fonctionne l'informatique cogérée ?

La technologie est l'épine dorsale de toute organisation commerciale dans le scénario d'aujourd'hui. Si vous êtes une entreprise qui connaît une croissance accélérée, vous avez besoin de la bonne technologie pour gérer l'augmentation de la charge de travail informatique. Construire tout à partir de la base prend du temps et n'est pas toujours faisable. Dans ce cas, la cogestion informatique est la meilleure solution pour éviter de submerger votre département informatique.

Lorsque le besoin s'en fait sentir, les entreprises font appel à des MSP pour prendre en charge une partie de leurs opérations informatiques. Avant de souscrire à un service informatique cogéré, vous devez examiner votre environnement informatique existant afin d'identifier ce qui vous manque.

Vous devez analyser les éléments suivants avant de commencer :

• Votre technologie existante, votre boîte à outils, votre main-d'œuvre, vos lacunes en matière de compétences, etc.
• Les services dont vous avez besoin pour vous aider
• Les objectifs de votre entreprise et le rôle de l'informatique dans leur réalisation
• Une liste de partenaires MSP potentiels qui peuvent vous aider à combler cette lacune

Une fois que vous avez analysé ces facteurs, il est temps de contacter un fournisseur de services gérés pour répondre à vos besoins. L'informatique cogérée vous offre la flexibilité dont vous avez besoin pour gérer votre informatique. Assurez-vous de choisir le bon partenaire pour vous aider à répondre à vos besoins technologiques.

Quels sont les services couverts par l'informatique cogérée ?

Les MSP peuvent offrir une large gamme de services dans le cadre de la cogestion informatique. La clé réside dans l'identification des meilleurs services possibles pour combler vos lacunes informatiques tout en vous aidant à atteindre vos objectifs commerciaux. Voici une liste des principaux services couverts par l'informatique cogérée :

• Gestion de projet : Le personnel de vos services informatiques internes dispose peut-être de solides compétences informatiques. Cependant, il n'est pas forcément spécialisé dans la planification et la gestion de projet. En faisant appel à un MSP expérimenté pour la gestion de projet, vous pouvez bénéficier des services d'experts pour gérer des projets de toutes tailles et permettre à votre personnel de se concentrer sur des projets spécifiques qui contribuent à la réussite de votre entreprise.
• Assistance aux utilisateurs finaux : il s'agit du premier niveau d'assistance proposé lorsqu'un utilisateur rencontre un problème. Dans ce cadre, les techniciens doivent disposer de l'expertise nécessaire pour aider les utilisateurs dans les meilleurs délais. En externalisant ce service essentiel à un MSP, vous pouvez alléger la charge de travail de votre équipe informatique et disposer d'un moyen fiable de prévenir les perturbations informatiques.
• Transformation numérique : faire évoluer vos opérations informatiques pour s'adapter aux technologies de nouvelle génération n'est pas une tâche aisée pour les petites et moyennes entreprises. Faire appel à un expert du secteur vous aidera à mener à bien cette transformation rapidement, sans perturber le fonctionnement de votre entreprise.
• Ressources informatiques en sous-traitance : Trouver les bons talents informatiques est une préoccupation majeure pour les organisations de toutes tailles. Si vous ne parvenez pas à trouver les compétences nécessaires pour des missions informatiques spécifiques, vous pouvez faire appel à un prestataire de services informatiques afin de bénéficier de ressources qualifiées. Cela vous permet d’accéder à un vaste vivier de talents sans consacrer trop de temps à la recherche de collaborateurs.
• Accès aux outils d'entreprise : de nombreuses entreprises ne disposent généralement pas du budget nécessaire pour investir dans des outils sophistiqués destinés à développer leur infrastructure informatique. Cependant, une suite d'outils adaptée peut leur conférer un avantage concurrentiel par rapport à leurs concurrents sur le marché. Si vous êtes confronté à ce type de problème, vous pouvez faire appel aux services d'un MSP adapté pour accéder à des outils d'entreprise performants.
• Sécurité informatique : la sécurité est une préoccupation majeure pour les entreprises dans l'univers informatique complexe d'aujourd'hui. Si vous ne souhaitez pas prendre le risque d'affronter seul les cybercriminels et leurs outils sophistiqués et modernes, vous pouvez envisager de confier cette tâche à un prestataire de services gérés (MSP) spécialisé dans la sécurité. Un partenaire adapté peut vous soulager en prenant en charge vos actifs numériques et l'ensemble de votre infrastructure informatique.
• Conseil en informatique : même si vous disposez de ressources suffisantes pour gérer vos besoins informatiques, vous pouvez néanmoins avoir besoin d'aide dans certains domaines tels que le transfert de savoir-faire, la formation des collaborateurs, l'analyse des performances, l'élaboration de stratégies, etc. Vous pouvez externaliser ces services auprès d'un MSP spécialisé et ainsi améliorer les performances de votre entreprise.

Quels sont les avantages de la co-gestion informatique ?

Voici une liste des raisons pour lesquelles les entreprises devraient envisager des services informatiques cogérés :

• Maîtrise des opérations informatiques existantes : grâce aux services informatiques en cogestion, les entreprises peuvent conserver le contrôle total de leurs opérations informatiques. Vous pouvez choisir un partenaire uniquement pour les services pour lesquels vous avez besoin d'aide.
• Assistance informatique 24 h/24, 7 j/7 : les entreprises qui optent pour un modèle informatique en cogestion peuvent compter sur leurs partenaires de services informatiques pour bénéficier d'une assistance. Même en cas de pénurie de personnel pendant les vacances, elles peuvent solliciter des ressources temporaires auprès de leurs partenaires.
• Services sur mesure : dans le cadre d'un modèle de services informatiques en cogestion, les entreprises peuvent bénéficier d'un accompagnement informatique sur mesure, adapté à leurs besoins spécifiques. Elles peuvent choisir un ou plusieurs partenaires de services informatiques pour combler leurs lacunes en matière de technologies ou de compétences, en fonction de leurs besoins.
• Mise en œuvre immédiate : les services informatiques en cogestion peuvent être mis en place immédiatement, sans perte de temps. Les entreprises n'ont pas à repartir de zéro en se chargeant du recrutement, de l'intégration et de la formation du nouveau personnel nécessaires au lancement d'un projet.
• Rentabilité : dans de nombreux cas, les services informatiques en cogestion se sont révélés très rentables pour les entreprises. Comme celles-ci n’ont pas à se charger de la mise en place de leur propre infrastructure informatique, elles n’ont pas à réaliser d’investissements importants dans de nouvelles solutions logicielles, en personnel ou dans d’autres technologies.
• Allègement de la charge de travail et amélioration du moral : les équipes informatiques internes sont souvent submergées par de nouvelles tâches afin de répondre aux exigences de l'environnement professionnel actuel. En conséquence, les collaborateurs sont amenés à travailler au-delà de leurs capacités et peuvent rapidement se sentir frustrés. Le recours à une aide externe pour partager leur charge de travail leur facilite la tâche et contribue à améliorer leur moral.

Quels sont les inconvénients de la cogestion informatique ?

Malgré ses nombreux avantages, la cogestion informatique n'est pas sans limites. Voici une liste des inconvénients dont les entreprises doivent se méfier lorsqu'elles optent pour le modèle de l'informatique cogérée :

• Conflit entre le personnel interne et le prestataire de services informatiques (MSP) : lorsque deux groupes travaillent sur des missions similaires, des tensions peuvent apparaître entre eux. L'équipe informatique interne peut craindre que la présence d'une équipe externe ne lui fasse perdre des missions. Cela peut être évité si la direction définit clairement les attentes concernant les rôles respectifs du personnel informatique interne et externe.
• Trouver le bon prestataire de services gérés (MSP) : Trouver le bon partenaire MSP est souvent plus facile à dire qu'à faire. Les entreprises doivent en trouver un qui s'adapte à leur infrastructure technologique existante et à leurs objectifs commerciaux. De plus, le bon partenaire MSP doit être expérimenté, agile, compétent et à l'aise avec les technologies.
• Problèmes de compatibilité : même si les entreprises trouvent le prestataire de services gérés (MSP) idéal, doté des compétences recherchées, des problèmes de compatibilité peuvent survenir une fois le travail commencé. Les solutions logicielles du MSP ne correspondent pas toujours aux besoins de l’entreprise. Ces problèmes doivent être résolus très tôt dans le processus, avant qu’ils n’affectent la continuité des activités.
• Coûts initiaux : bien que la gestion informatique en partenariat puisse s'avérer rentable à long terme, elle nécessite d'importants investissements initiaux. Les entreprises disposant d'un budget limité devront peut-être évaluer ces coûts avant de s'engager dans une nouvelle solution.

Quels sont les défis à relever par l'informatique cogérée ?

Tant pour les prestataires de services gérés (MSP) que pour les PME, l'informatique en cogestion permet de relever les différents défis auxquels les utilisateurs sont confrontés au quotidien. Qu'il s'agisse de cybersécurité ou de problèmes d'indisponibilité, l'informatique en cogestion peut aider une entreprise à fonctionner sans trop de perturbations. Les MSP peuvent recourir aux services en cogestion pour élargir leur clientèle et générer des revenus supplémentaires. Voici quelques-uns des défis auxquels répond l'informatique en cogestion.

Défis pour les PME

• Difficultés à recruter des talents technologiques
• Accélération de la croissance de l'entreprise
• Besoin de nouvelles technologies dans un délai court
• Besoin d'expertise dans des spécialisations informatiques spécifiques
• Une équipe informatique inexpérimentée qui a besoin de l'aide d'experts

Défis pour les MSP

• Responsabilités des services gérés à part entière
• Accès à une base de clients plus large
• Autres moyens d'augmenter le MRR

En quoi le modèle de co-gestion informatique est-il avantageux pour les MSP ?

Les MSP peuvent bénéficier de nombreux avantages en proposant des services cogérés. Voici quelques avantages de la cogestion pour les MSP :

• Le MSP peut vendre la licence à un client.
• Il améliore la collaboration et l'assistance mutuelle entre un MSP et une organisation grâce au partage des connaissances et des compétences.
• La cogestion informatique permet aux MSP d'éviter le travail sur site.
• Il augmente la loyauté entre les MSP et leurs clients.
• Les MSP peuvent se décharger de certaines tâches sur les équipes informatiques internes lorsque le besoin s'en fait sentir.

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