Autotask 2025: Ein bahnbrechendes Jahr für Geschwindigkeit und Skalierung

War 2024 das Jahr, in dem KI den IT-Betrieb neu gestaltete, so war 2025 das Jahr, in dem Autotask all dies unter einem Dach vereinte.

Von intelligenterer Abrechnung und automatisierter Ticketerstellung bis hin zu einer modernisierten Benutzeroberfläche, die auf Ihre heutigen Arbeitsabläufe zugeschnitten ist – die diesjährigen Releases brachten einige der bislang bedeutendsten Verbesserungen von Autotask mit sich. Und das blieb auch den IT-Teams nicht verborgen: Erstklassige Auszeichnungen von G2, Capterra und Software Advice unterstreichen die Position von Autotask als Marktführer im Bereich PSA-Software.

Hier ein Rückblick auf die Innovationen, die das Jahr 2025 zu einem der erfolgreichsten Jahre in der Geschichte von Autotask gemacht haben – und darauf, wie sie Teams dabei helfen, Zeit zu sparen, Reibungsverluste zu reduzieren und profitablere, skalierbare IT-Dienstleistungsunternehmen zu betreiben.

Eine intelligentere Art, Kundenbeziehungen zu verwalten: Rahmenverträge

Die Verwaltung mehrerer Verträge für denselben Kunden gehörte lange Zeit zu den komplexesten Aspekten der Führung eines IT-Dienstleistungsunternehmens. Im Jahr 2025 haben wir das geändert.

Mit den in der Version 2025.5 eingeführten Rahmenverträgen verfügen Sie über einen einheitlichen Container für alles – Managed Services, Zeit- und Materialabrechnungen, Projektarbeit und mehr –, sodass Sie Kundenvereinbarungen ganzheitlich verwalten können, anstatt sich durch mehrere Vertragsmasken klicken zu müssen.

Warum Kunden es lieben

• Ein Vertrag, absolute Transparenz: Alle Leistungen, Änderungen und Vorgänge auf einen Blick. Kein Hin- und Herspringen mehr zwischen verschiedenen Verträgen.
• Übersichtlichere Rechnungsstellung mit weniger Fehlern: In-Frame-Schubladen, Inline-Bearbeitung und erweiterte Tabellenfilter machen das Vertragsmanagement zu einem optimierten Arbeitsablauf und nicht zu einer Schnitzeljagd.
• Führen Sie die Umstellung in Ihrem eigenen Tempo durch: Nutzen Sie Rahmenverträge für neue Kunden sofort, während Sie bestehende Vereinbarungen unverändert beibehalten, bis Sie für die Umstellung bereit sind.

Es ist einfacher, übersichtlicher und verringert das Risiko – was eine besser vorhersehbare Abrechnung und bessere Gespräche mit den Kunden bedeutet.

Ein modernes Autotask-Erlebnis: Die neue Benutzeroberfläche ist da

Im Jahr 2025 wurde die größte Umgestaltung von Autotask in Bezug auf Optik und Benutzerfreundlichkeit seit mehr als einem Jahrzehnt eingeführt. Die neue Benutzeroberfläche basiert auf dem „ Kaseya “-Designsystem und bietet eine übersichtlichere, intuitivere Bedienung, die die Anzahl der Klicks reduziert, den Kontext beibehält und den Technikern hilft, konzentriert zu bleiben.

Was hat sich geändert?

• Ausklappbare Navigation auf der linken Seite für mehr Platz auf dem Bildschirm und schnelleren Zugriff
• Die obere Navigationsleiste wurde neu strukturiert und mit vereinfachten Symbolen versehen
• Verbesserte Suche – die globale Suche folgt in Kürze
• Überarbeitete Dashboards mit Größenanpassung der Widgets per Drag & Drop
• Das Arbeitslisten-Fenster wurde aktualisiert, damit die Prioritäten stets im Blickfeld bleiben

Die neue Benutzeroberfläche beseitigt Reibungsverluste und unterstützt die Arbeitsweise moderner Serviceteams. Ganz gleich, ob Sie Projekte verwalten, Tickets prüfen oder Rechnungen an Kunden erstellen – alles läuft schneller, übersichtlicher und einheitlicher auf der gesamten IT Complete-Plattform.

Diese Aktualisierung ist nur der erste Schritt – als Nächstes folgen optimierte Raster, Inline-Bearbeitung, verbesserte Vorschauen und Massenaktualisierungen.

Finanzabläufe neu gedacht: Der neue Accounting Hub für QuickBooks Online

Mit der Version 2025.3 wurde ein lang erwartetes Upgrade bereitgestellt: ein zukunftssicherer, von Autotask entwickelter Konnektor für QuickBooks Online. Der Accounting Hub wurde auf Geschwindigkeit, Stabilität und Flexibilität ausgelegt und sorgt dafür, dass Ihre Abrechnungen stets korrekt, synchronisiert und prüfungsfähig sind.

Wichtigste Verbesserungen

• Schnellere und häufigere Synchronisierung
• Bessere Kontrolle über die Zuordnung von Kunden, Lieferanten und Artikeln
• Mehrbenutzerzugriff
• Synchronisierung von Ausgaben und Fehlerprotokollen direkt in Autotask
• Von Intuit zugelassener Anschluss, ausgelegt für Long-Term Evolution

In Verbindung mit der verbesserten Synchronisierung der automatisierten Umsatzsteuer (AST) aus QuickBooks Online reduziert dieses Update manuelle Korrekturen und sorgt dafür, dass Autotask, QuickBooks und ConnectBooster durchgängig aufeinander abgestimmt bleiben. Für MSPs, die mit monatlichen Abrechnungszyklen arbeiten, ist dieses Upgrade ein entscheidender Meilenstein, um Nacharbeiten zu reduzieren und die Genauigkeit auch bei großem Umfang zu gewährleisten.

KI, die hinter den Kulissen arbeitet: Intelligente Ticket-Triage

Angesichts steigender Ticketzahlen sind Schnelligkeit und Genauigkeit wichtiger denn je. In diesem Jahr hat Autotask „Smart Ticket Triage“eingeführt, das auf der KI „Cooper Copilot“ basiert und Ihre Techniker von sich wiederholenden Triage-Aufgaben entlastet.

Wie dies die Erbringung von Dienstleistungen verändert

• Automatische Kategorisierung und Priorisierung auf der Grundlage historischer Muster
• Sofortige, KI-gestützte Erkennung verwandter oder doppelter Probleme
• Weniger manuelle Arbeit, damit sich die Techniker auf die Problemlösung konzentrieren können
• Schnellere Lösungszeiten durch Einblick in frühere erfolgreiche Fehlerbehebungen
• Passt sich Ihrem Ticketvolumen an und wird umso besser, je häufiger Sie es nutzen

Als Nächstes: „Smart Ticket Assignment“ – eine Funktion, die Tickets anhand der Auslastung und Fachkenntnisse an den am besten geeigneten Techniker weiterleitet und so Engpässe weiter abbaut und die Servicebereitstellung beschleunigt.

Preisgekrönte Erfolgsgeschichte: Auszeichnungen von Capterra, Software Advice und G2

Die Kunden nutzten Autotask im Jahr 2025 nicht nur – sie vertrauten darauf, sprachen darüber und zählten es durchweg zu ihren wichtigsten Tools.

Capterra und Software Advice

Autotask schaffte es auf mehrere Shortlists für das Jahr 2025, darunter:

• Managed Service Provider (MSP)
• Automatisierung professioneller Dienstleistungen (PSA)

Diese Auszeichnungen spiegeln eine gleichbleibende Produktqualität, eine hohe Kundenzufriedenheit und eine konkrete Wirkung in der Praxis wider.

G2-Auszeichnungen Winter 2026

Autotask erzielte eine Zufriedenheitsbewertung von 97 % und eine Marktpräsenzbewertung von 97 % und positionierte sich damit eindeutig im „Leader“-Quadranten für PSA-Plattformen – ausschließlich auf der Grundlage von Kundenbewertungen.

Das haben die G2-Rezensenten gesagt:

• „Insgesamt habe ich äußerst positive Erfahrungen mit Autotask gemacht, und zwar so sehr, dass ich das Programm mit der Bestnote 10 von 10 Punkten weiterempfehlen würde.“
• „Autotask ist der Platzhirsch unter allen Helpdesk-Systemen; es ist der Vorreiter und das beste aller Produkte, die ich in meiner beruflichen Laufbahn je nutzen musste.“
• „Ich nutze Autotask täglich und das System verarbeitet über 300 Tickets pro Tag. Durch die Integration in andere Produkte und die neue Benutzeroberfläche ist Autotask jetzt viel intuitiver geworden.“

Blick nach vorn

Das Jahr 2025 war ein Jahr des Wandels, aber das ist erst der Anfang.

Im Jahr 2026 erwarten Sie eine umfassendere Automatisierung, eine weitergehende Modernisierung der Benutzeroberfläche, Vertragsabläufe der nächsten Generation und weitere KI-gestützte Verbesserungen, die Autotask zur intelligentesten und effizientesten PSA-Lösung auf dem Markt machen.

Erfahren Sie, wie die Autotask-Upgrades für 2025 Ihrem Team helfen können, schneller zu arbeiten und intelligenter zu skalieren. Fordern Sie noch heute eine individuelle Demo an.