Autotask 2025: Een baanbrekend jaar voor snelheid en schaal

Als 2024 het jaar was waarin AI de IT-activiteiten ingrijpend veranderde, dan was 2025 het jaar waarin Autotask alles samenbracht.

Van slimmere facturering en geautomatiseerde ticketverwerking tot een gemoderniseerde interface die is afgestemd op de manier waarop u tegenwoordig werkt: de releases van dit jaar bevatten enkele van de meest ingrijpende verbeteringen die Autotask tot nu toe heeft doorgevoerd. Dit is ook IT-teams niet ontgaan: de topposities die Autotask bij G2, Capterra en Software Advice heeft behaald, onderstrepen de positie van Autotask als marktleider op het gebied van PSA-software.

Hier volgt een terugblik op de innovaties die 2025 tot een van de meest succesvolle jaren ooit voor Autotask hebben gemaakt — en hoe deze innovaties teams helpen tijd te besparen, wrijving te verminderen en winstgevendere, schaalbare IT-dienstverleningsbedrijven te runnen.

Een slimmere manier om klantrelaties te beheren: raamovereenkomsten

Het beheren van meerdere overeenkomsten voor dezelfde klant is lange tijd een van de meest complexe aspecten geweest van het runnen van een IT-dienstverleningsbedrijf. In 2025 hebben we daar verandering in gebracht.

Met ‘Umbrella Contracts’, geïntroduceerd in de release 2025.5, beschikt u over één centrale omgeving voor alles — beheerde diensten, tijd- en materiaalcontracten, projectwerk en meer — zodat u klantovereenkomsten integraal kunt beheren in plaats van door meerdere contractschermen te moeten bladeren.

Waarom klanten er zo dol op zijn

• Eén contract, volledige duidelijkheid: bekijk alle diensten, wijzigingen en activiteiten op één plek. Je hoeft niet meer heen en weer te schakelen tussen afzonderlijke overeenkomsten.
• Een overzichtelijkere facturering met minder fouten: lades in het venster, inline bewerken en geavanceerde tabelfilters zorgen ervoor dat contractbeheer een gestroomlijnde workflow wordt, in plaats van een speurtocht.
• Voer de overstap in uw eigen tempo door: maak direct gebruik van overkoepelende contracten voor nieuwe klanten, terwijl u bestaande overeenkomsten ongewijzigd laat totdat u klaar bent om over te stappen.

Het is eenvoudiger, overzichtelijker en vermindert de risico’s — wat leidt tot een beter voorspelbare facturering en betere gesprekken met klanten.

Een moderne Autotask-ervaring: de nieuwe gebruikersinterface is er

In 2025 werd de grootste visuele en gebruiksvriendelijke vernieuwing van Autotask in meer dan tien jaar gelanceerd. De nieuwe interface, die is gebaseerd op het ‘ Kaseya ’-ontwerpsysteem, biedt een overzichtelijkere, intuïtievere gebruikerservaring die het aantal muisklikken vermindert, de context behoudt en technici helpt om gefocust te blijven.

Wat is er veranderd?

• Inklapbare navigatiebalk aan de linkerkant voor meer schermruimte en snellere toegang
• De navigatiebalk bovenaan is opnieuw ingedeeld met vereenvoudigde pictogrammen
• Verbeterde zoekfunctie; binnenkort volgt de algemene zoekfunctie
• Vernieuwde dashboards met aanpassing van de grootte van widgets via slepen en neerzetten
• Het paneel ‘Werklijst’ is bijgewerkt zodat prioriteiten altijd duidelijk zichtbaar blijven

De nieuwe gebruikersinterface zorgt voor een soepelere ervaring en sluit aan bij de werkwijze van moderne serviceteams. Of je nu projecten beheert, tickets doorneemt of klanten factureert: alles verloopt sneller, overzichtelijker en consistenter op het gehele IT Complete-platform.

Deze vernieuwing is nog maar de eerste stap — binnenkort volgen nog meer gestroomlijnde rasters, inline bewerken, verbeterde voorbeelden en bulkupdates.

Financiële workflows in een nieuw jasje: de nieuwe Accounting Hub voor QuickBooks Online

De release 2025.3 bracht een langverwachte upgrade: een toekomstbestendige, door Autotask ontwikkelde koppeling voor QuickBooks Online. De Accounting Hub is ontworpen met het oog op snelheid, stabiliteit en flexibiliteit en zorgt ervoor dat uw facturering nauwkeurig, gesynchroniseerd en klaar voor een audit blijft.

Belangrijkste verbeteringen

• Snellere en frequentere synchronisatie
• Betere beheersing van de koppeling tussen klanten, leveranciers en artikelen
• Toegang voor meerdere gebruikers
• Het synchroniseren van onkosten en foutlogboeken rechtstreeks binnen Autotask
• Door Intuit goedgekeurde connector, ontworpen met het oog op langetermijngroei

In combinatie met de verbeterde synchronisatie van de geautomatiseerde omzetbelasting (AST) vanuit QuickBooks Online zorgt deze update ervoor dat er minder handmatige correcties nodig zijn en dat Autotask, QuickBooks en ConnectBooster van begin tot eind op elkaar zijn afgestemd. Voor MSP’s die met maandelijkse factureringscycli werken, betekent deze upgrade een doorbraak wat betreft het verminderen van herwerk en het waarborgen van nauwkeurigheid op grote schaal.

AI die op de achtergrond werkt: Smart Ticket Triage

Naarmate het aantal tickets toeneemt, zijn snelheid en nauwkeurigheid belangrijker dan ooit. Dit jaar heeft Autotask Smart Ticket Triage, aangedreven door Cooper Copilot AI, om repetitief triagewerk uit de wachtrijen van uw technici te halen.

Hoe dit de dienstverlening verandert

• Automatische categorisering en prioritering op basis van historische patronen
• AI-gestuurde, onmiddellijke detectie van gerelateerde of dubbele problemen
• Minder handmatig werk, zodat technici zich kunnen concentreren op het oplossen van problemen
• Snellere oplostijden dankzij inzicht in eerdere succesvolle oplossingen
• Schaalt mee met je ticketvolume en wordt steeds beter naarmate je het vaker gebruikt

Binnenkort beschikbaar: Smart Ticket Assignment, waarmee tickets op basis van werkdruk en expertise worden doorgestuurd naar de meest geschikte technicus — waardoor knelpunten verder worden verminderd en de dienstverlening wordt versneld.

Bekroonde succesreeks: erkenning door Capterra, Software Advice en G2

Klanten gebruikten Autotask in 2025 niet alleen — ze vertrouwden erop, spraken erover en schaardden het steevast tot hun favoriete tools.

Capterra en Software Advice

Autotask heeft een plaats veroverd op verschillende shortlists voor 2025, waaronder:

• Managed Service Providers (MSP)
• Automatisering voor professionele services (PSA)

Deze onderscheidingen weerspiegelen een constante productkwaliteit, een sterke klanttevredenheid en een concrete impact.

G2 Winter 2026-prijzen

Autotask behaalde een tevredenheidsscore van 97% en een marktaanwezigheidsscore van 97%, waardoor het bedrijf stevig in het ‘Leader’-kwadrant voor PSA-platforms is geplaatst — volledig op basis van klantbeoordelingen.

Dit is wat de recensenten van G2 zeiden:

• “Over het geheel genomen is mijn ervaring met Autotask buitengewoon positief geweest, zozeer zelfs dat ik het zou aanbevelen met een perfecte score van 10 op 10.”
• “Autotask is de broodwinner onder alle helpdesksystemen; het is de pionier en de beste van alle productlijnen die ik in mijn loopbaan ooit heb moeten gebruiken.”
• “Ik gebruik Autotask dagelijks en het verwerkt meer dan 300 tickets per dag. Dankzij de integratie met andere producten en de nieuwe gebruikersinterface is Autotask nu veel intuïtiever geworden.”

Vooruitblik

2025 was een jaar vol ingrijpende veranderingen, maar dit is nog maar het begin.

Verwacht in 2026 een verdergaande automatisering, een uitgebreidere modernisering van de gebruikersinterface, contractworkflows van een hoger niveau en nog meer AI-gestuurde verbeteringen die van Autotask het slimste en meest efficiënte PSA-systeem op de markt maken.

Ontdek hoe de upgrades van Autotask voor 2025 uw team kunnen helpen sneller te werken en slimmer op te schalen. Vraag vandaag nog een demo op maat aan.