Autotask 2025: Un año decisivo en cuanto a velocidad y escala

Si 2024 fue el año en que la inteligencia artificial transformó las operaciones de TI, 2025 fue el año en que Autotask lo integró todo.

Desde una facturación más inteligente y la emisión automatizada de tickets hasta una interfaz modernizada diseñada para adaptarse a tu forma de trabajar hoy en día, las versiones lanzadas este año han traído algunas de las mejoras más impactantes de Autotask hasta la fecha. Y los equipos de TI lo han notado, con reconocimientos de primer nivel de G2, Capterra y Software Advice que resaltan la posición de Autotask como líder en software PSA.

A continuación, repasamos las innovaciones que hicieron de 2025 uno de los años más importantes en la historia de Autotask, y cómo estas ayudan a los equipos a ahorrar tiempo, reducir los obstáculos y gestionar negocios de servicios de TI más rentables y escalables.

Una forma más inteligente de gestionar las relaciones con los clientes: los contratos marco

La gestión de múltiples contratos para un mismo cliente ha sido durante mucho tiempo uno de los aspectos más complejos de la administración de una empresa de servicios de TI. En 2025, cambiamos eso.

Los contratos marco, introducidos en la versión 2025.5, te ofrecen un contenedor unificado para todo —servicios administrados, tiempo y materiales, trabajo por proyectos y más— para que puedas administrar los acuerdos con los clientes de manera integral, en lugar de tener que buscar en múltiples pantallas de contratos.

Por qué les encanta a los clientes

• Un solo contrato, total claridad: consulta todos los servicios, cambios y actividades en un solo lugar. Ya no tendrás que estar pasando de un contrato a otro.
• Facturación más clara y con menos errores: los cajones integrados, la edición en línea y los filtros avanzados de tablas convierten la administración de contratos en un flujo de trabajo optimizado, en lugar de una búsqueda del tesoro.
• Implementa el cambio a tu propio ritmo: utiliza los contratos marco con los nuevos clientes de inmediato, mientras mantienes intactos los acuerdos existentes hasta que estés listo para la migración.

Es más sencillo, está mejor organizado y reduce los riesgos, lo que se traduce en una facturación más predecible y mejores conversaciones con los clientes.

Una experiencia moderna con Autotask: llega la nueva interfaz de usuario

En 2025 se lanzó la mayor transformación visual y de usabilidad de Autotask en más de una década. Basada en el sistema de diseño « Kaseya », la nueva interfaz ofrece una experiencia más limpia e intuitiva que reduce el número de clics, mantiene el contexto y ayuda a los técnicos a mantenerse concentrados.

¿Qué cambió?

• Navegación izquierda plegable para tener más espacio en la pantalla y un acceso más rápido
• Se ha reorganizado la barra de navegación superior con íconos simplificados
• Búsqueda mejorada; la búsqueda global estará disponible próximamente
• Paneles actualizados con la posibilidad de cambiar el tamaño de los widgets mediante arrastrar y soltar
• Se actualizó el panel «Lista de trabajo» para que las prioridades se mantengan en primer plano

La nueva interfaz de usuario elimina las dificultades y se adapta a la forma de trabajar de los equipos de servicio modernos. Ya sea que estés administrando proyectos, revisando tickets o facturando a los clientes, todo se siente más rápido, más claro y más consistente en toda la plataforma de IT Complete.

Esta actualización es solo el primer paso: próximamente habrá cuadrículas más optimizadas, edición en línea, vistas previas mejoradas y actualizaciones masivas.

Los flujos de trabajo financieros reinventados: el nuevo Centro de contabilidad para QuickBooks Online

La versión 2025.3 trajo consigo una actualización muy esperada: un conector para QuickBooks Online, desarrollado por Autotask y preparado para el futuro. Diseñado para ofrecer velocidad, estabilidad y flexibilidad, el Accounting Hub garantiza que tu facturación se mantenga precisa, sincronizada y lista para una auditoría.

Mejoras clave

• Sincronización más rápida y más frecuente
• Mejor control de la asignación de clientes, proveedores y artículos
• Acceso multiusuario
• Sincronización de gastos y registros de errores directamente dentro de Autotask
• Conector aprobado por Intuit, diseñado para la evolución a largo plazo

Junto con la mejora en la sincronización del impuesto sobre las ventas automatizado (AST) desde QuickBooks Online, esta actualización reduce las correcciones manuales y mantiene a Autotask, QuickBooks y ConnectBooster sincronizados de principio a fin. Para los proveedores de servicios gestionados (MSP) que operan con ciclos de facturación mensuales, esta actualización marca un antes y un después al reducir el trabajo de corrección y mantener la precisión a gran escala.

IA que funciona detrás de escena: Clasificación inteligente de boletos

A medida que aumenta el volumen de tickets, la rapidez y la precisión cobran más importancia que nunca. Este año, Autotask presentó Smart Ticket Triage, con tecnología de Cooper Copilot AI, para eliminar las tareas repetitivas de clasificación de las colas de trabajo de sus técnicos.

Cómo transforma la prestación de servicios

• Clasificación y priorización automáticas basadas en patrones históricos
• Detección instantánea de incidencias relacionadas o duplicadas gracias a la inteligencia artificial
• Menos trabajo manual para que los técnicos puedan enfocarse en resolver problemas
• Tiempos de resolución más rápidos gracias a la visibilidad de las soluciones exitosas anteriores
• Se adapta a tu volumen de boletos y mejora cuanto más lo usas

Próximamente: Asignación inteligente de tickets, que derivará los tickets al técnico más adecuado en función de su carga de trabajo y experiencia, lo que reducirá aún más los cuellos de botella y acelerará la prestación del servicio.

Una racha de éxitos galardonados: reconocimientos de Capterra, Software Advice y G2

En 2025, los clientes no solo usaban Autotask, sino que confiaban en él, hablaban de él y lo clasificaban constantemente entre sus herramientas favoritas.

Capterra y Software Advice

Autotask fue seleccionada para varias listas de finalistas de 2025, entre ellas:

• Proveedores de servicios gestionados (MSP)
• Automatización de servicios profesionales (PSA)

Estos reconocimientos reflejan una calidad constante de los productos, una opinión muy positiva de los clientes y un impacto real.

Premios G2 Invierno 2026

Autotask obtuvo una calificación de satisfacción del 97 % y una calificación de presencia en el mercado del 97 %, lo que la sitúa firmemente en el cuadrante de Líderes entre las plataformas PSA —basándose exclusivamente en las opiniones de los clientes—.

Esto es lo que dijeron los críticos de G2:

• “En general, mi experiencia con Autotask ha sido sumamente positiva, tanto que la recomendaría con una calificación perfecta de 10 de 10.”
• “Autotask es el pilar fundamental de todos los sistemas de servicio de soporte técnico; es el pionero y el mejor de todas las líneas de productos que he tenido que usar en mi carrera.”
• «Uso Autotask a diario y procesa más de 300 tickets al día. La integración con otros productos y la nueva interfaz de usuario han hecho que Autotask sea mucho más intuitivo».

Mirando hacia el futuro

El 2025 fue un año transformador, pero esto es solo el comienzo.

En 2026, se espera una mayor automatización, una modernización más amplia de la interfaz de usuario, flujos de trabajo de contratos de última generación y más mejoras impulsadas por la inteligencia artificial que harán de Autotask el software de gestión de proyectos y servicios (PSA) más inteligente y eficiente del mercado.

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