Autotask 2025 : Une année décisive pour la vitesse et l'échelle

Si 2024 a été l'année où l'IA a révolutionné les opérations informatiques, 2025 a été celle où Autotask a su tout mettre en œuvre pour y parvenir.

De la facturation plus intelligente à la gestion automatisée des tickets, en passant par une interface modernisée adaptée à vos méthodes de travail actuelles, les nouvelles versions lancées cette année ont apporté certaines des améliorations les plus marquantes jamais proposées par Autotask. Les équipes informatiques l'ont bien remarqué, comme en témoignent les distinctions prestigieuses décernées par G2, Capterra et Software Advice, qui soulignent la position d'Autotask en tant que leader dans le domaine des logiciels PSA.

Voici un retour sur les innovations qui ont fait de 2025 l'une des meilleures années de l'histoire d'Autotask — et sur la manière dont elles aident les équipes à gagner du temps, à réduire les frictions et à gérer des activités de services informatiques plus rentables et évolutives.

Une façon plus intelligente de gérer les relations clients : les contrats-cadres

La gestion de plusieurs contrats pour un même client a longtemps été l'un des aspects les plus complexes de la gestion d'une entreprise de services informatiques. En 2025, nous avons changé la donne.

Les contrats-cadres, introduits dans la version 2025.5, vous offrent un espace centralisé unique pour tout — services gérés, prestations en temps et matériel, travaux de projet et bien plus encore — afin que vous puissiez gérer les accords clients de manière globale, sans avoir à parcourir plusieurs écrans de contrats.

Pourquoi les clients l'adorent

• Un seul contrat, une transparence totale : consultez l'ensemble des services, modifications et activités en un seul et même endroit. Plus besoin de passer d'un contrat à l'autre.
• Une facturation plus claire et moins d'erreurs : grâce aux tiroirs intégrés, à l'édition en ligne et aux filtres avancés pour les tableaux, la gestion des contrats devient un processus fluide, et non plus une véritable chasse au trésor.
• Mettez en place cette solution à votre rythme : utilisez dès maintenant les contrats-cadres pour vos nouveaux clients, tout en conservant vos accords existants tels quels jusqu'à ce que vous soyez prêt à effectuer la migration.

C'est plus simple, mieux organisé et cela réduit les risques, ce qui se traduit par une facturation plus prévisible et de meilleures relations avec les clients.

Une expérience Autotask moderne : l'interface utilisateur fait son apparition

La plus grande transformation d'Autotask en matière d'interface graphique et d'ergonomie depuis plus d'une décennie a été lancée en 2025. Reposant sur le système de conception « Kaseya », la nouvelle interface offre une expérience plus épurée et plus intuitive qui réduit le nombre de clics, préserve le contexte et aide les techniciens à rester concentrés.

Qu'est-ce qui a changé ?

• Barre de navigation gauche repliable pour plus d'espace à l'écran et un accès plus rapide
• Réorganisation de la barre de navigation supérieure avec des icônes simplifiées
• Fonctionnalité de recherche améliorée; la recherche globale sera bientôt disponible
• Tableaux de bord améliorés avec redimensionnement des widgets par glisser-déposer
• Mise à jour du panneau « Liste de tâches » pour que les priorités restent bien en évidence

La nouvelle interface utilisateur élimine les obstacles et s'adapte aux méthodes de travail des équipes de service modernes. Que ce soit pour gérer des projets, examiner des tickets ou facturer des clients, tout semble plus rapide, plus clair et plus cohérent sur l'ensemble de la plateforme IT Complete.

Cette mise à jour n'est qu'une première étape : des grilles plus épurées, l'édition en ligne, des aperçus améliorés et des mises à jour groupées sont prévus prochainement.

Les processus financiers repensés : le nouveau centre de comptabilité pour QuickBooks Online

La version 2025.3 a apporté une mise à jour très attendue : un connecteur pour QuickBooks Online, développé par Autotask et paré pour l'avenir. Conçu pour offrir rapidité, stabilité et flexibilité, l'Accounting Hub garantit que votre facturation reste précise, synchronisée et prête pour un audit.

Principales améliorations

• Une synchronisation plus rapide et plus fréquente
• Meilleure gestion de la mise en correspondance des clients, des fournisseurs et des articles
• Accès multi-utilisateurs
• Synchronisation des dépenses et journaux d'erreurs directement dans Autotask
• Connecteur certifié par Intuit, conçu pour l'évolution à long terme

Associée à une synchronisation améliorée de la taxe sur les ventes automatisée (AST) depuis QuickBooks Online, cette mise à jour réduit les corrections manuelles et assure la cohérence de bout en bout entre Autotask, QuickBooks et ConnectBooster. Pour les prestataires de services gérés (MSP) fonctionnant selon des cycles de facturation mensuels, cette mise à jour change la donne en matière de réduction des retouches et de maintien de la précision à grande échelle.

L'IA qui œuvre en coulisses : le tri intelligent des tickets

À mesure que le volume de tickets augmente, la rapidité et la précision sont plus importantes que jamais. Cette année, Autotask a lancé Smart Ticket Triage, optimisé par l’IA Cooper Copilot, afin de supprimer les tâches répétitives de triage des files d’attente de vos techniciens.

Comment cela transforme la prestation de services

• Classification et hiérarchisation automatiques basées sur les tendances historiques
• Détection instantanée, grâce à l'IA, des tickets similaires ou en double
• Moins de tâches manuelles, ce qui permet aux techniciens de se concentrer sur la résolution des problèmes
• Des délais de résolution plus courts grâce à la visibilité sur les corrections effectuées avec succès par le passé
• S'adapte à votre volume de billets et gagne en efficacité à mesure que vous l'utilisez

Prochainement : la fonctionnalité « Smart Ticket Assignment », qui attribuera les tickets au technicien le plus à même de les traiter en fonction de sa charge de travail et de son expertise, ce qui permettra de réduire encore davantage les goulots d'étranglement et d'accélérer la prestation de services.

Une dynamique couronnée de succès : distinctions décernées par Capterra, Software Advice et G2

En 2025, les clients ne se contentaient pas d'utiliser Autotask : ils s'y fiaient, en parlaient et le classaient systématiquement parmi leurs outils préférés.

Capterra et Software Advice

Autotask figure dans plusieurs listes de finalistes pour 2025, notamment :

• Fournisseurs de services gérés (MSP)
• Automatisation des services professionnels (PSA)

Ces distinctions témoignent d'une qualité constante des produits, d'une forte satisfaction des clients et d'un impact concret.

Prix G2 de l'hiver 2026

Autotask a obtenu un taux de satisfaction de 97 % et un taux de présence sur le marché de 97 %, ce qui le place clairement dans le quadrant « Leader » des plateformes PSA — un classement établi exclusivement à partir des avis clients.

Voici ce qu'en ont dit les critiques de G2 :

• « Dans l'ensemble, mon expérience avec Autotask a été extrêmement positive, à tel point que je la recommanderais sans hésiter en lui attribuant la note parfaite de 10 sur 10. »
• « Autotask est le pilier de tous les systèmes d'assistance ; c'est le pionnier et le meilleur de toutes les gammes de produits que j'ai eu l'occasion d'utiliser au cours de ma carrière. »
• « J'utilise Autotask tous les jours et le logiciel traite plus de 300 tickets par jour. L'intégration à d'autres produits et la nouvelle interface utilisateur ont rendu Autotask bien plus intuitif. »

Perspectives d'avenir

L'année 2025 a marqué un tournant, mais ce n'est qu'un début.

En 2026, attendez-vous à une automatisation plus poussée, à une modernisation accrue de l'interface utilisateur, à des flux de travail contractuels d'un niveau supérieur et à davantage d'améliorations basées sur l'IA qui feront d'Autotask le logiciel PSA le plus intelligent et le plus efficace du marché.

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