Autotask 2025: Um ano revolucionário para velocidade e escala

Se 2024 foi o ano em que a IA transformou as operações de TI, 2025 foi o ano em que a Autotask unificou tudo isso.

Desde um faturamento mais inteligente e emissão automatizada de notas fiscais até uma interface modernizada, projetada para a forma como você trabalha hoje, os lançamentos deste ano trouxeram algumas das melhorias mais impactantes da Autotask até o momento. E as equipes de TI perceberam isso, com reconhecimentos de alto nível da G2, Capterra e Software Advice, reforçando a posição da Autotask como líder em software PSA.

Aqui está uma retrospectiva das inovações que fizeram de 2025 um dos melhores anos da história da Autotask — e como elas ajudam as equipes a economizar tempo, reduzir atritos e administrar negócios de serviços de TI mais lucrativos e escaláveis.

Uma maneira mais inteligente de gerenciar o relacionamento com os clientes: Contratos-quadro

A gestão de vários contratos para o mesmo cliente tem sido, há muito tempo, um dos aspectos mais complexos da gestão de uma empresa de serviços de TI. Em 2025, mudamos isso.

Os Contratos-guarda-chuva, introduzidos na versão 2025.5, oferecem um único ambiente unificado para tudo — serviços gerenciados, tempo e materiais, trabalhos de projeto e muito mais — para que você possa gerenciar os acordos com os clientes de forma abrangente, em vez de ter que procurar em várias telas de contratos.

Por que os clientes adoram

• Um único contrato, total clareza: visualize todos os serviços, alterações e atividades em um só lugar. Chega de ficar alternando entre contratos diferentes.
• Faturamento mais preciso e com menos erros: gavetas integradas, edição em linha e filtros avançados de tabelas transformam a gestão de contratos em um fluxo de trabalho simplificado, e não em uma caça ao tesouro.
• Implemente no seu próprio ritmo: utilize os Contratos-Quadro para novos clientes imediatamente, mantendo os acordos existentes inalterados até que você esteja pronto para a migração.

É mais simples, mais organizado e reduz os riscos — o que significa um faturamento mais previsível e melhores conversas com os clientes.

Uma experiência moderna com o Autotask: chega a nova interface de usuário

A maior transformação visual e de usabilidade da Autotask em mais de uma década foi lançada em 2025. Baseada no Sistema de Design “ Kaseya ”, a nova interface oferece uma experiência mais simples e intuitiva, que reduz o número de cliques, mantém o contexto e ajuda os técnicos a se manterem concentrados.

O que mudou

• Navegação à esquerda recolhível para oferecer mais espaço na tela e acesso mais rápido
• Reorganizamos a navegação superior com ícones simplificados
• Pesquisa aprimorada, com a pesquisa global disponível em breve
• Painéis atualizados com redimensionamento de widgets por arrastar e soltar
• Atualizamos o painel “Lista de tarefas ” para manter as prioridades em destaque

A nova interface do usuário elimina os obstáculos e se adapta à forma como as equipes de atendimento modernas trabalham. Seja gerenciando projetos, analisando tickets ou emitindo faturas para clientes, tudo parece mais rápido, mais claro e mais consistente em toda a plataforma IT Complete.

Essa atualização é apenas o primeiro passo — em breve teremos grades mais simplificadas, edição direta no texto, visualizações aprimoradas e atualizações em massa.

Fluxos de trabalho financeiros repensados: o novo Centro de Contabilidade do QuickBooks Online

A versão 2025.3 trouxe uma atualização há muito esperada: um conector para o QuickBooks Online, desenvolvido pela Autotask e preparado para o futuro. Projetado para oferecer velocidade, estabilidade e flexibilidade, o Accounting Hub garante que sua faturação permaneça precisa, sincronizada e pronta para auditoria.

Principais melhorias

• Sincronização mais rápida e mais frequente
• Melhor controle do mapeamento de clientes, fornecedores e itens
• Acesso multiusuário
• Sincronização de despesas e registros de erros diretamente no Autotask
• Conector aprovado pela Intuit, projetado para a evolução a longo prazo

Juntamente com a sincronização aprimorada do Imposto sobre Vendas Automatizado (AST) do QuickBooks Online, esta atualização reduz as correções manuais e mantém o Autotask, o QuickBooks e o ConnectBooster alinhados de ponta a ponta. Para os MSPs que operam com ciclos de faturamento mensais, essa atualização é um divisor de águas na redução do trabalho repetitivo e na manutenção da precisão em grande escala.

IA que atua nos bastidores: Triagem Inteligente de Tickets

À medida que o volume de tickets cresce, a rapidez e a precisão são mais importantes do que nunca. Este ano, a Autotask lançou o Smart Ticket Triage, com tecnologia da IA Cooper Copilot, para eliminar o trabalho repetitivo de triagem das filas dos seus técnicos.

Como isso transforma a prestação de serviços

• Categorização e priorização automáticas com base em padrões históricos
• Detecção instantânea, por meio de IA, de problemas relacionados ou duplicados
• Menos trabalho manual, para que os técnicos possam se concentrar na resolução de problemas
• Tempos de resolução mais rápidos graças à visibilidade das correções bem-sucedidas realizadas anteriormente
• Adapta-se ao seu volume de bilhetes e fica cada vez melhor quanto mais você o usa

A seguir: Atribuição Inteligente de Tickets, que encaminhará os tickets ao técnico mais adequado com base na carga de trabalho e na especialização — reduzindo ainda mais os gargalos e acelerando a prestação de serviços.

Série de prêmios: Reconhecimentos da Capterra, Software Advice e G2

Em 2025, os clientes não se limitaram a usar o Autotask — eles confiavam nele, falavam sobre ele e sempre o classificavam entre suas principais ferramentas.

Capterra e Software Advice

A Autotask foi incluída em várias listas de finalistas de 2025, incluindo:

• Provedores de Serviços Gerenciados (MSP)
• Automação de Serviços Profissionais (PSA)

Esses reconhecimentos refletem a qualidade consistente dos produtos, a satisfação dos clientes e o impacto na vida real.

Prêmios G2 Inverno 2026

A Autotask alcançou uma pontuação de satisfação de 97% e uma pontuação de presença no mercado de 97%, o que a posicionou firmemente no quadrante “Líder” entre as plataformas PSA — com base exclusivamente em avaliações de clientes.

Veja o que disseram os avaliadores do G2:

• “No geral, minha experiência com o Autotask tem sido extremamente positiva, a ponto de eu recomendá-lo com uma nota perfeita de 10 em 10.”
• “O Autotask é o carro-chefe entre todos os sistemas de helpdesk; é o pioneiro e o melhor de todas as linhas de produtos que já tive de usar ao longo da minha carreira.”
• “Eu uso o Autotask diariamente, e ele processa mais de 300 tickets por dia. A integração com outros produtos e a nova interface de usuário tornaram o Autotask muito mais intuitivo.”

Olhando para o futuro

O ano de 2025 foi transformador, mas é apenas o começo.

Em 2026, esperamos uma automação mais avançada, uma modernização mais abrangente da interface do usuário, fluxos de trabalho de contratos de última geração e mais aprimoramentos baseados em IA que farão do Autotask o PSA mais inteligente e eficiente do mercado.

Veja como as atualizações do Autotask para 2025 podem ajudar sua equipe a trabalhar mais rápido e se expandir de forma mais inteligente. Solicite hoje mesmo uma demonstração personalizada.