Optimierte Service-Desk-Abläufe mit Autotask und IT Glue Integration
Die Integration von Autotask und IT Glue ist die ultimative Paarung, die Ihre Service-Desk-Abläufe auf bemerkenswerte Weise verbessert. Mit dieser Integration können Sie die Arbeitsabläufe der Techniker optimieren, die Bearbeitungszeiten für Tickets reduzieren und die Effizienz maximieren. Sie rationalisiert sich wiederholende Aufgaben und bietet einen einfachen Zugang zu wichtigen Informationen, was sie für MSPs zu einem Wendepunkt macht.
Nach der Veröffentlichung der vorgeschlagenen IT Glue-Dokumente und -Passwörter freuen wir uns, bekannt geben zu können, dass IT Glue Flexible Assets jetzt in Autotask-Tickets verfügbar sind. Um diese Integration zu feiern, schauen wir uns die fünf besten Möglichkeiten an, wie Autotask- und IT Glue-Benutzer ihre Service-Desk-Abläufe verbessern:
1. Lästige Druckerprobleme
Drucker, die dafür bekannt sind, Frustration auszulösen, sind eine häufige Ursache für technische Probleme. Tatsächlich rufen sie so starke Emotionen hervor, dass die „Washington Post“ eine ganze Woche lang die intensive Abneigung der Verbraucher gegen sie beleuchtete. MSPs können sicherstellen, dass ihre Techniker gut vorbereitet sind, indem sie ihnen Passwörter, Tipps, Tricks und dokumentierte Besonderheiten für jede Druckumgebung an die Hand geben. So sind die Techniker in der Lage, druckbezogene Probleme zügig zu beheben.
2. Benutzerverwaltung und Onboarding
Ein reibungsloses Onboarding von Mitarbeitern ist sowohl für den Erfolg neuer Teammitglieder als auch für die allgemeine Kundenzufriedenheit entscheidend. Durch die Verwendung der Regelvariable "Ticket-Typ" können Techniker automatisch auf die erforderlichen Verfahren, Passwörter und flexiblen Assets zugreifen, wenn sie mit dem Ticket-Typ "Neuer Mitarbeiter" arbeiten. Dies gewährleistet einen reibungslosen und nahtlosen Onboarding-Prozess.
3. Sicherer Zugriff auf Remote-Dienste
In der heutigen hybriden Arbeitsumgebung ist der sichere Zugriff auf Unternehmensressourcen von größter Bedeutung. Techniker benötigen schnellen Zugriff auf VPN und „Secure Edge“-Informationen, insbesondere wenn Mitarbeiter sich außerhalb des Unternehmensnetzwerks befinden. „Secure Edge“ stellt sicher, dass Endnutzer mit denselben Sicherheitsstandards auf Unternehmensnetzwerke zugreifen können. Diese Standards gelten unabhängig davon, von wo aus sich die Nutzer verbinden. Durch die Verwendung des Felds „Ticket-Titel“ oder „Ticket-Beschreibung“ zur Identifizierung von Schlüsselwörtern wie „VPN“ oder „Fernzugriff“ können Techniker flexibel einsetzbare VPN-Ressourcen, Dokumente und Passwörter effizient abrufen.
4. Microsoft 365-Dienste installieren oder darauf zugreifen
Die Fehlersuche bei Microsoft 365-Diensten beginnt oft mit der Bestätigung von Benutzerlizenzen. Dank der Integration von IT Glue in die Microsoft-Plattform für flexible Assets können Autotask-Benutzer eine Regel erstellen, die Schlüsselwörter wie "Microsoft", "Office", "Power Bi" oder "Azure" in Ticket-Titeln oder -Beschreibungen identifiziert und automatisch das flexible Asset "Microsoft 365 Lizenz" anzeigt. Ihre Techniker müssen nie wieder lange suchen, um zu sehen, welche Lizenz ihnen zugewiesen ist.
5. Zugang zu Geschäftsanwendungen
Verschiedene Branchen sind auf spezielle Anwendungen angewiesen. Techniker sind mit diesen speziellen Anwendungen möglicherweise nicht so vertraut wie mit Microsoft, Zoom oder Google Workplace. Durch die Identifizierung von Schlüsselwörtern in Tickets, die sich auf bestimmte Anwendungen beziehen, wie z. B. "Amicus", "DealerSocket", "Dentrix", "Mindbody" oder "Sage", können die Techniker leicht auf die flexiblen Ressourcen der Anwendung und die entsprechenden Passwörter zugreifen, was zu einer schnelleren Lösung des Tickets führt.
Die Integration von Autotask und IT Glue hat den Service-Desk-Betrieb revolutioniert, da die Suche nach Informationen entfällt und der Prozess rationalisiert wird. Techniker profitieren von automatisch vorgeschlagenen IT Glue-Dokumenten, Passwörtern und flexiblen Assets direkt in Autotask-Tickets, was Zeit spart und die Servicequalität verbessert. Wenn Sie erfahren möchten, wie diese branchenführende PSA Ihren Service Desk aufwerten kann, vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine Autotask-Demo. Ihre Service-Desk-Abläufe werden nie wieder dieselben sein.
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