Superando as operações do Service Desk com a integração do Autotask e do IT Glue
A integração entre o Autotask e o IT Glue é a combinação definitiva, aprimorando as operações de sua central de serviços de forma notável. Com essa integração, você pode otimizar os fluxos de trabalho dos técnicos, reduzir os tempos de resolução de tíquetes e maximizar a eficiência. Ele simplifica as tarefas repetitivas e fornece acesso fácil a informações críticas, tornando-o um divisor de águas para os MSPs.
Após o lançamento dos documentos e senhas sugeridos pelo IT Glue, temos o prazer de anunciar que os ativos flexíveis do IT Glue agora estão disponíveis nos tíquetes do Autotask. Para comemorar essa integração, vamos dar uma olhada nas cinco principais maneiras pelas quais os usuários do Autotask e do IT Glue estão superalimentando suas operações de central de serviços:
1. Problemas incômodos com a impressora
As impressoras, conhecidas por causarem frustração, são uma fonte comum de problemas técnicos. Na verdade, elas despertam emoções tão fortes que o jornal The Washington Post dedicou uma semana inteira a explorar a intensa aversão dos consumidores por elas. Os MSPs podem garantir que seus técnicos estejam bem preparados, fornecendo-lhes senhas, dicas, truques e peculiaridades documentadas para cada ambiente de impressão. Isso permite que os técnicos resolvam rapidamente os problemas relacionados à impressão.
2. Gerenciamento e integração de usuários
A integração tranquila de funcionários é essencial para o sucesso dos novos membros da equipe e para a satisfação geral do cliente. Ao utilizar a variável de regra Ticket Type, os técnicos podem acessar automaticamente os procedimentos, senhas e ativos flexíveis necessários ao trabalhar com tipos de tíquetes de "Novo Funcionário". Isso garante um processo de integração suave e contínuo.
3. Acesso seguro a serviços remotos
No atual ambiente de trabalho híbrido, o acesso seguro aos recursos da empresa é fundamental. Os técnicos precisam de acesso rápido à VPN e às informações do Secure Edge, especialmente quando os funcionários estão fora da rede corporativa. O Secure Edge garante que os usuários finais possam acessar as redes corporativas com os mesmos padrões de segurança. Esses padrões são aplicados independentemente de onde os usuários se conectem. Ao usar os campos “Título do ticket” ou “Descrição do ticket” para identificar palavras-chave como “VPN” ou “Acesso remoto”, os técnicos podem recuperar com eficiência recursos flexíveis de VPN, documentos e senhas.
4. Instalar ou acessar os serviços do Microsoft 365
A solução de problemas dos serviços do Microsoft 365 geralmente começa com a confirmação das licenças de usuário. Graças à integração do IT Glue com a plataforma Microsoft para ativos flexíveis, os usuários do Autotask podem criar uma regra que identifica palavras-chave como "Microsoft", "Office", "Power Bi" ou "Azure" em títulos ou descrições de tíquetes, exibindo automaticamente o ativo flexível de licença do Microsoft 365. Seus técnicos nunca mais precisarão se esforçar para ver qual licença lhes foi atribuída.
5. Acesso a aplicativos de linha de negócios
Diferentes setores dependem de conjuntos exclusivos de aplicativos. Os técnicos podem não estar tão familiarizados com esses aplicativos especializados quanto estão com o Microsoft, Zoom ou Google Workplace. Ao identificar palavras-chave em tíquetes relacionados a aplicativos específicos, como "Amicus", "DealerSocket", "Dentrix", "Mindbody" ou "Sage", os técnicos podem acessar facilmente os ativos flexíveis de Aplicativos e as senhas apropriadas, levando a uma resolução mais rápida dos tíquetes.
A integração entre o Autotask e o IT Glue revolucionou as operações da central de serviços, eliminando a busca de informações e simplificando o processo. Os técnicos se beneficiam da sugestão automática de documentos, senhas e ativos flexíveis do IT Glue diretamente nos tíquetes do Autotask, economizando tempo e melhorando a qualidade do serviço. Se você quiser experimentar como esse PSA líder do setor pode turbinar sua central de serviços, agende uma demonstração do Autotask hoje mesmo. As operações de sua central de serviços nunca mais serão as mesmas.
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