Superchargen van servicedeskactiviteiten met Autotask en IT Glue integratie
De Autotask en IT Glue integratie is de ultieme combinatie, die uw servicedeskactiviteiten op opmerkelijke manieren verbetert. Met deze integratie kunt u de workflows van technici optimaliseren, de oplostijden van tickets verkorten en de efficiëntie maximaliseren. Het stroomlijnt repetitieve taken en biedt eenvoudige toegang tot kritieke informatie, waardoor het een game-changer is voor MSP's.
Na de release van Suggested IT Glue Documents and Passwords, zijn we verheugd te kunnen aankondigen dat IT Glue Flexible Assets nu beschikbaar zijn in Autotask tickets. Om deze integratie te vieren, kijken we naar de top vijf manieren waarop gebruikers van Autotask en IT Glue hun servicedeskactiviteiten superchargen:
1. Vervelende printerproblemen
Printers, die erom bekend staan frustraties op te wekken, zijn een veelvoorkomende bron van technische problemen. Ze roepen zelfs zulke sterke emoties op dat The Washington Post een hele week heeft gewijd aan het onderzoeken van de intense afkeer die consumenten voor ze koesteren. MSP’s kunnen ervoor zorgen dat hun technici goed voorbereid zijn door hen te voorzien van wachtwoorden, tips, trucs en gedocumenteerde eigenaardigheden voor elke afdrukomgeving. Hierdoor zijn technici in staat om afdrukgerelateerde problemen snel op te lossen.
2. Gebruikersbeheer en onboarding
Een soepele onboarding van werknemers is essentieel voor zowel het succes van nieuwe teamleden als de algemene klanttevredenheid. Door gebruik te maken van de Ticket Type regelvariabele, hebben technici automatisch toegang tot de nodige procedures, wachtwoorden en flexibele middelen wanneer ze werken aan "Nieuwe werknemer" ticket types. Dit zorgt voor een soepel en naadloos inwerkproces.
3. Beveiligde toegang tot externe services
In de huidige hybride werkomgeving is veilige toegang tot bedrijfsmiddelen van cruciaal belang. Technici moeten snel toegang hebben tot VPN en Secure Edge-informatie, vooral wanneer medewerkers zich buiten het bedrijfsnetwerk bevinden. Secure Edge zorgt ervoor dat eindgebruikers toegang hebben tot bedrijfsnetwerken met dezelfde beveiligingsnormen. Deze normen worden toegepast, ongeacht waarvandaan gebruikers verbinding maken. Door in het veld ‘Ticketnaam’ of ‘Ticketbeschrijving’ trefwoorden zoals ‘VPN’ of ‘Toegang op afstand’ te zoeken, kunnen technici op efficiënte wijze flexibele VPN-middelen, documenten en wachtwoorden opvragen.
4. Microsoft 365-services installeren of openen
Het oplossen van problemen met Microsoft 365-services begint vaak met het bevestigen van gebruikerslicenties. Dankzij de integratie van IT Glue met het Microsoft-platform naar Flexibele Activa, kunnen Autotask-gebruikers een regel maken die trefwoorden als "Microsoft", "Office", "Power Bi" of "Azure" identificeert in de titel of beschrijving van een ticket, waardoor automatisch de flexibele Microsoft 365-licentie wordt weergegeven. Uw technici hoeven zich nooit meer af te vragen welke licentie ze toegewezen hebben gekregen.
5. Toegang tot bedrijfsapplicaties
Verschillende industrieën vertrouwen op unieke sets van applicaties. Technici zijn misschien niet zo bekend met deze gespecialiseerde applicaties als met Microsoft, Zoom of Google Workplace. Door trefwoorden te identificeren in tickets die gerelateerd zijn aan specifieke applicaties, zoals "Amicus", "DealerSocket", "Dentrix", "Mindbody" of "Sage", kunnen technici eenvoudig toegang krijgen tot flexibele applicaties en de juiste wachtwoorden, wat leidt tot een snellere oplossing van tickets.
De integratie van Autotask en IT Glue heeft een revolutie teweeggebracht op de servicedesk door het zoeken naar informatie te elimineren en het proces te stroomlijnen. Technici profiteren van automatisch voorgestelde IT Glue-documenten, wachtwoorden en flexibele middelen direct in Autotask-tickets, waardoor tijd wordt bespaard en de servicekwaliteit wordt verbeterd. Als u wilt ervaren hoe deze toonaangevende PSA uw servicedesk kan superchargen, plan dan vandaag nog een demo van Autotask. Uw servicedesk zal nooit meer hetzelfde zijn.
Plan een demo van Autotask om te zien hoe dit toonaangevende PSA-systeem uw servicedesk een flinke impuls kan geven.
