Optimización de las operaciones del centro de servicio con la integración de Autotask e IT Glue
La integración de Autotask e IT Glue es la combinación definitiva, que mejora las operaciones de su centro de servicio de manera notable. Con esta integración, puede optimizar los flujos de trabajo de los técnicos, reducir los tiempos de resolución de tickets y maximizar la eficiencia. Agiliza las tareas repetitivas y brinda fácil acceso a información crítica, lo que la convierte en un cambio revolucionario para los MSP.
Tras el lanzamiento de los documentos y contraseñas sugeridos de IT Glue, nos complace anunciar que los activos flexibles de IT Glue ya están disponibles en los tickets de Autotask. Para celebrar esta integración, veamos las cinco formas principales en que los usuarios de Autotask e IT Glue están potenciando sus operaciones de servicio técnico:
1. Molestos problemas con la impresora
Las impresoras, famosas por generar frustración, son una fuente habitual de problemas técnicos. De hecho, despiertan emociones tan fuertes que *The Washington Post* dedicó una semana entera a analizar el intenso rechazo que sienten los consumidores hacia ellas. Los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden asegurarse de que sus técnicos estén bien preparados proporcionándoles contraseñas, consejos, trucos y peculiaridades documentadas para cada entorno de impresión. Esto permite a los técnicos resolver rápidamente los problemas relacionados con la impresión.
2. Gestión de usuarios e incorporación
Una incorporación fluida de los empleados es esencial tanto para el éxito de los nuevos miembros del equipo como para la satisfacción general del cliente. Al utilizar la variable de regla «Tipo de ticket», los técnicos pueden acceder automáticamente a los procedimientos, contraseñas y activos flexibles necesarios cuando trabajan en tickets del tipo «Nuevo empleado». Esto garantiza un proceso de incorporación fluido y sin contratiempos.
3. Acceso seguro a servicios remotos
En el entorno de trabajo híbrido actual, el acceso seguro a los recursos de la empresa es fundamental. Los técnicos necesitan acceso rápido a la VPN y a la información de Secure Edge, especialmente cuando los empleados se encuentran fuera de la red corporativa. Secure Edge garantiza que los usuarios finales puedan acceder a las redes corporativas con los mismos estándares de seguridad. Estos estándares se aplican sin importar desde dónde se conecten los usuarios. Al utilizar el campo «Título del ticket» o «Descripción del ticket» para identificar palabras clave como «VPN» o «Acceso remoto», los técnicos pueden recuperar de manera eficiente los activos flexibles de la VPN, los documentos y las contraseñas.
4. Instalar o acceder a los servicios de Microsoft 365
La resolución de problemas de los servicios de Microsoft 365 suele comenzar con la verificación de las licencias de los usuarios. Gracias a la integración de IT Glue con la plataforma de Microsoft en Flexible Assets, los usuarios de Autotask pueden crear una regla que identifique palabras clave como «Microsoft», «Office», «Power Bi» o «Azure» en los títulos o descripciones de los tickets, mostrando automáticamente el activo flexible de la licencia de Microsoft 365. Sus técnicos nunca más tendrán que pasar por mil dificultades para ver qué licencia se les ha asignado.
5. Acceso a aplicaciones de línea de negocio
Los distintos sectores dependen de conjuntos de aplicaciones únicos. Es posible que los técnicos no estén tan familiarizados con estas aplicaciones especializadas como lo están con Microsoft, Zoom o Google Workplace. Al identificar palabras clave en los tickets relacionados con aplicaciones específicas, como «Amicus», «DealerSocket», «Dentrix», «Mindbody» o «Sage», los técnicos pueden acceder fácilmente a los activos flexibles de la aplicación y a las contraseñas adecuadas, lo que permite una resolución más rápida de los tickets.
La integración de Autotask e IT Glue ha revolucionado las operaciones del centro de servicio al eliminar la búsqueda de información y optimizar el proceso. Los técnicos se benefician de las sugerencias automáticas de documentos, contraseñas y activos flexibles de IT Glue directamente en los tickets de Autotask, lo que ahorra tiempo y mejora la calidad del servicio. Si desea experimentar cómo este PSA líder en la industria puede potenciar su centro de servicio, programe una demostración de Autotask hoy mismo. Las operaciones de su centro de servicio nunca volverán a ser las mismas.
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