Optimiser les opérations du Service Desk grâce à l'intégration d'Autotask et d'IT Glue
L'intégration d'Autotask et d'IT Glue est l'association ultime, améliorant les opérations de votre service desk de manière remarquable. Grâce à cette intégration, vous pouvez optimiser les flux de travail des techniciens, réduire les délais de résolution des tickets et maximiser l'efficacité. Elle rationalise les tâches répétitives et facilite l'accès aux informations critiques, ce qui change la donne pour les MSP.
Suite à la publication des suggestions de documents et de mots de passe IT Glue, nous sommes ravis d'annoncer que les actifs flexibles IT Glue sont maintenant disponibles dans les tickets Autotask. Pour célébrer cette intégration, examinons les cinq principales façons dont les utilisateurs d'Autotask et d'IT Glue optimisent les opérations de leur service desk :
1. Problèmes d'imprimante
Les imprimantes, réputées pour être source de frustration, constituent une cause fréquente de problèmes techniques. Elles suscitent d’ailleurs des émotions si vives que le Washington Post a consacré une semaine entière à explorer l’aversion profonde que leur portent les consommateurs. Les prestataires de services gérés (MSP) peuvent s’assurer que leurs techniciens sont bien préparés en leur fournissant des mots de passe, des conseils, des astuces et une documentation sur les particularités de chaque environnement d’impression. Cela permet aux techniciens de résoudre rapidement les problèmes liés à l’impression.
2. Gestion des utilisateurs et onboarding
L'intégration harmonieuse des employés est essentielle pour le succès des nouveaux membres de l'équipe et la satisfaction globale des clients. En utilisant la variable de règle Ticket Type, les techniciens peuvent automatiquement accéder aux procédures, mots de passe et ressources flexibles nécessaires lorsqu'ils travaillent sur des tickets de type "Nouvel Employé". Cela permet d'assurer un processus d'intégration fluide et sans heurts.
3. Accès sécurisé aux services à distance
Dans le contexte actuel de travail hybride, il est primordial de garantir un accès sécurisé aux ressources de l’entreprise. Les techniciens ont besoin d'un accès rapide au VPN et aux informations Secure Edge, en particulier lorsque les collaborateurs se trouvent hors du réseau d'entreprise. Secure Edge garantit que les utilisateurs finaux peuvent accéder aux réseaux d'entreprise avec les mêmes normes de sécurité. Ces normes s'appliquent quel que soit l'endroit d'où les utilisateurs se connectent. En utilisant les champs « Titre du ticket » ou « Description du ticket » pour identifier des mots-clés tels que « VPN » ou « Accès à distance », les techniciens peuvent récupérer efficacement les ressources VPN flexibles, les documents et les mots de passe.
4. Installer ou accéder aux services Microsoft 365
Le dépannage des services Microsoft 365 commence souvent par la confirmation des licences utilisateur. Grâce à l'intégration d'IT Glue avec la plateforme Microsoft aux actifs flexibles, les utilisateurs d'Autotask peuvent créer une règle qui identifie des mots-clés comme " Microsoft ", " Office ", " Power Bi " ou " Azure " dans les titres ou les descriptions des tickets, affichant automatiquement l'actif flexible Licence Microsoft 365. Vos techniciens n'auront plus jamais à faire des pieds et des mains pour savoir quelle licence leur a été attribuée.
5. Accès aux applications métier
Différents secteurs d'activité s'appuient sur des ensembles d'applications uniques. Les techniciens peuvent ne pas être aussi familiers avec ces applications spécialisées qu'avec Microsoft, Zoom ou Google Workplace. En identifiant des mots-clés dans les tickets liés à des applications spécifiques, telles que "Amicus", "DealerSocket", "Dentrix", "Mindbody" ou "Sage", les techniciens peuvent facilement accéder aux ressources flexibles de l'application et aux mots de passe appropriés, ce qui conduit à une résolution plus rapide des tickets.
L'intégration d'Autotask et d'IT Glue a révolutionné les opérations du service desk en éliminant les recherches d'informations et en rationalisant le processus. Les techniciens bénéficient de documents, mots de passe et actifs flexibles IT Glue auto-suggérés directement dans les tickets Autotask, ce qui leur permet de gagner du temps et d'améliorer la qualité du service. Si vous souhaitez découvrir comment ce PSA de pointe peut dynamiser votre service desk, planifiez une démonstration d'Autotask dès aujourd'hui. Vos opérations de service desk ne seront plus jamais les mêmes.
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