Supercharge Service Desk Operations mit Autotask und IT Glue

Es gibt drei Lösungen, die jeder MSP für sein tägliches Geschäft benötigt: sein Dokumentationstool, sein RMM und seine PSA. Es liegt auf der Hand, dass die Zusammenführung dieser drei Lösungen eine nahtlose Erfahrung für Service-Desk-Mitarbeiter schafft, was zu zufriedeneren Kollegen und glücklicheren Kunden führt. Datto RMM- und Autotask-Anwender haben bereits von der Integration dieser beiden Produkte profitiert, und jetzt freuen wir uns, die branchenführende Dokumentationsplattform IT Glue in den Mix einbringen zu können.

Die Integration von Autotask und IT Glue ist die ultimative Paarung. Sie ermöglicht es Ihnen, die Arbeitsabläufe der Techniker zu verbessern, die Zeit für die Lösung von Anfragen zu verkürzen und die Effizienz zu maximieren, indem Sie wiederkehrende Aufgaben rationalisieren und einfach auf die wichtigen Informationen zugreifen können, die für den Support der Kunden benötigt werden.

Kontinuierlich erstklassigen Service bieten und Tickets schneller lösen

Mit dieser Integration können Sie Probleme gleich beim ersten Mal schnell und präzise lösen, was die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig das Ticketaufkommen reduziert. Durch den Zugriff auf standardisierte Verfahren direkt von einem Ticket aus können Ihre Techniker den bestmöglichen Service bieten und gleichzeitig ihre Zeit optimal nutzen. Die Abläufe bei der Serviceerbringung werden nahtlos zwischen Fernsteuerung, Kommunikation und Dokumentation übergehen.

Durch die Konsolidierung der Informationen aus Ihrem Dokumentationstool und der PSA können Sie die Kosten für die Bereitstellung von Dienstleistungen senken, da Sie keine Zeit mehr mit der Suche nach Daten in verschiedenen Systemen und Plattformen verschwenden müssen.

Sie erhalten außerdem einen schnellen Überblick über alle Ihre Daten, da alle wichtigen Informationen zentral an einem Ort verfügbar sind und Organisationen, Kontakte und Konfigurationen in beide Richtungen synchronisiert werden. Einseitige Synchronisationen sind für Standorte und Tickets zwischen Autotask und IT Glue verfügbar.

IT Glue Passwörter und Dokumente in Autotask Ticket

Indem Sie IT-Glue-Passwörter und -Dokumente direkt in ein Autotask-Ticket einfügen, reduzieren Sie die Notwendigkeit für Techniker, den Autotask Service Desk zu verlassen, um das Wissen zu finden, das sie zur Lösung der Anfrage benötigen.

IT Glue-Informationen werden auf der Grundlage konfigurierter Regeln für die automatische Dokumentation dynamisch auf Tickets angezeigt, um sicherzustellen, dass die Techniker die richtigen Passwörter, Prozesse und Verfahren für das Ticket verwenden, an dem sie gerade arbeiten. So können auch die neuesten Teammitglieder ihre Tickets schnell und präzise bearbeiten.

Standardmäßig stehen Ihnen drei Regeln für die automatische Dokumentation zur Verfügung, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

• Onboarding für neue Mitarbeiter
• Microsoft 365
• Drucker-Management

Haben Sie einen bestimmten Prozess, den Ihre Techniker jedes Mal befolgen müssen, oder eine einfache Reparatur, die jeder vergisst? Fügen Sie diese als benutzerdefinierte Regeln hinzu, um sicherzustellen, dass Ihr Team jedes Mal alles richtig macht.

Obwohl verschiedene Organisationen und Teams unterschiedliche Anforderungen haben, gibt es unzählige Fälle, in denen automatische Dokumentationsvorschläge äußerst hilfreich sein können. Wir ermutigen Sie, benutzerdefinierte Regeln zu erstellen, um die automatischen Vorschläge auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden und die Effizienz Ihres Service Desks auf die nächste Stufe zu heben.

Die Regeln können auf verschiedenen Autotask-Ticket-Attributen basieren, wie z. B. Titel, Beschreibung, Tags, Status, Priorität, Warteschlange, Problem- und Unterproblemtyp. Der erste Schritt besteht darin, herauszufinden, wo man die meiste Zeit verbringt, und dann wiederholbare Prozesse zu entwickeln.

Tipp: Überprüfen Sie die Serviceanfragen der letzten 60 bis 90 Tage in Autotask, um Muster von Anfragen zu erkennen. Stellen Sie bei den wichtigsten Problemtypen sicher, dass:

1. Sie haben alle notwendigen Informationen in IT Glue für jeden Kunden dokumentiert, um diese Anfragen zu lösen.

2. Sie erstellen verwandte Elemente zwischen den Assets, damit diese in IT Glue leicht gefunden werden können.

3. Erstellen Sie benutzerdefinierte Regeln, damit die Dokumentation automatisch auf Autotask-Tickets angezeigt wird, die sich auf diese Anfrage beziehen.

IT-Klebe-Checklisten in Autotask-Konten

Durch die Autotask-Integration können Sie IT-Glue-Checklisten auch direkt in Autotask-Accounts einsehen, was Ihnen hilft, Account-Aktivitäten zu standardisieren und sicherzustellen, dass sie jedes Mal korrekt ausgeführt werden.

Standardisieren Sie Autotask-Aktivitäten auf Account-Ebene mit IT Glue SOP-fokussierten Checklisten, wie z.B. Vor-Ort-Besuche oder QBR-Präsentationen.

Alle IT Glue-Checklisten, die mit dem Autotask-Konto verbunden sind, werden automatisch angezeigt und können direkt in Autotask eingesehen und verwaltet werden.

Möchten Sie mehr über die Kombination aus Autotask und IT Glue erfahren? Vereinbaren Sie eine Demo, um die Lösung in Aktion zu erleben.