Optimice las operaciones del centro de servicio con Autotask e IT Glue

Hay tres soluciones que todo MSP necesita para llevar a cabo sus operaciones diarias: su herramienta de documentación, su RMM y su PSA. Por lo tanto, es natural que la combinación de estas tres soluciones cree una experiencia fluida para los empleados del servicio de asistencia, lo que se traduce en colegas más satisfechos y clientes más felices. Los usuarios de Datto RMM y Autotask se han beneficiado de las integraciones entre estos dos productos, y ahora nos complace incorporar a la mezcla la plataforma de documentación líder en la industria, IT Glue.

La integración de Autotask e IT Glue es la combinación perfecta. Le permite mejorar los flujos de trabajo de los técnicos, reducir el tiempo de resolución de tickets y maximizar la eficiencia al optimizar las tareas repetitivas y acceder fácilmente a la información crítica necesaria para brindar soporte a los clientes.

Ofrecer un servicio de primera calidad de forma constante y resolver los tickets más rápido

Con esta integración, puede resolver los problemas de forma rápida y precisa desde el primer momento, lo que ayuda a aumentar la satisfacción del cliente y a reducir el volumen de tickets. El acceso a procedimientos estandarizados directamente desde un ticket permite a sus técnicos brindar el mejor servicio posible y aprovechar al máximo su tiempo. Las operaciones de prestación de servicios fluirán sin interrupciones entre el control remoto, la comunicación y la documentación.

Al consolidar la información de su herramienta de documentación y PSA, puede reducir el costo de la prestación de servicios, ya que ya no tendrá que perder tiempo buscando datos en múltiples sistemas y plataformas.

También obtienes una vista rápida de todos tus datos, ya que toda tu información crítica está disponible de forma centralizada en un solo lugar con sincronizaciones bidireccionales para organizaciones, contactos y configuraciones. Las sincronizaciones unidireccionales están disponibles para ubicaciones y tickets entre Autotask e IT Glue.

Contraseñas y documentos de IT Glue en el ticket de Autotask

Al incluir las contraseñas y los documentos de IT Glue directamente en un ticket de Autotask, se reduce la necesidad de que los técnicos salgan del Service Desk de Autotask para buscar la información que necesitan para resolver la solicitud.

La información de IT Glue se muestra dinámicamente en los tickets según las reglas de documentación automática configuradas, para garantizar que los técnicos utilicen las contraseñas, los procesos y los procedimientos correctos relacionados con el ticket en el que están trabajando. Esto ayuda incluso a los miembros más nuevos del equipo a resolver sus tickets de manera rápida y precisa.

Hay tres reglas de documentación automática listas para usar disponibles de forma predeterminada para ayudarte a empezar:

• Incorporación de nuevos empleados
• Microsoft 365
• Gestión de impresoras

¿Tienes algún proceso específico que los técnicos deben seguir siempre o alguna solución sencilla que todos olvidan? Agrega estos como reglas personalizadas para asegurarte de que tu equipo pueda resolverlo sin problemas en todo momento.

Aunque cada organización y equipo tiene necesidades diferentes, hay infinidad de casos en los que la documentación sugerida automáticamente puede resultar de gran ayuda. Le recomendamos que cree reglas personalizadas para adaptar las sugerencias automáticas a sus necesidades específicas y llevar la eficiencia de su centro de servicio al siguiente nivel.

Las reglas pueden basarse en diversos atributos de los tickets de Autotask, como el título, la descripción, las etiquetas, el estado, la prioridad, la cola, el tipo de incidencia y el tipo de subincidencia. El primer paso es determinar en qué dedica más tiempo y, a continuación, crear procesos repetibles.

Consejo: Revise las solicitudes de servicio de los últimos 60 a 90 días en Autotask para identificar patrones en las solicitudes. Para los tipos de incidencias más frecuentes, asegúrese de que:

1. Tienes toda la información necesaria documentada en IT Glue para cada cliente a fin de resolver estas solicitudes.

2. Creas elementos relacionados entre los activos para que se puedan encontrar fácilmente en IT Glue.

3. Crea reglas personalizadas para que la documentación se muestre automáticamente en los tickets de Autotask relacionados con esa solicitud.

Listas de verificación de IT Glue en cuentas de Autotask

Gracias a la integración con Autotask, también puede ver fácilmente las listas de verificación de IT Glue directamente dentro de las cuentas de Autotask, lo que le ayuda a estandarizar las actividades de las cuentas y a garantizar que se realicen con precisión en todo momento.

Estandarice las actividades a nivel de cuenta de Autotask con listas de verificación centradas en los procedimientos operativos estándar (SOP) de IT Glue, tales como visitas in situ o presentaciones de QBR.

Todas las listas de verificación de IT Glue asociadas a la cuenta de Autotask se muestran automáticamente y se pueden ver y gestionar directamente en Autotask.

¿Quieres saber más sobre cómo funcionan juntos Autotask e IT Glue? Solicita una demostración para verlos en acción.