Supera as operações do Service Desk com o Autotask e o IT Glue

Existem três soluções que todo MSP precisa para conduzir seus negócios cotidianos - sua ferramenta de documentação, seu RMM e seu PSA. Portanto, naturalmente, a união dessas três soluções cria uma experiência perfeita para os funcionários da central de serviços, resultando em colegas mais satisfeitos e clientes mais felizes. Os usuários do Datto RMM e do Autotask se beneficiaram das integrações entre esses dois produtos, e agora estamos entusiasmados em trazer a plataforma de documentação líder do setor, o IT Glue, para a mistura.

A integração entre o Autotask e o IT Glue é a melhor combinação. Ela permite que você aprimore os fluxos de trabalho dos técnicos, melhore o tempo de resolução de tíquetes e maximize a eficiência, simplificando tarefas repetidas e acessando facilmente as informações críticas necessárias para dar suporte aos clientes.

Forneça consistentemente um serviço de alto nível e resolva os tíquetes mais rapidamente

Com essa integração, você pode resolver os problemas com rapidez e precisão na primeira vez, o que ajuda a aumentar a satisfação do cliente e a reduzir o volume de tíquetes. O acesso a procedimentos padronizados diretamente de um tíquete permite que seus técnicos prestem o melhor serviço possível, maximizando seu tempo. As operações de prestação de serviços fluirão perfeitamente entre o controle remoto, a comunicação e a documentação.

Ao consolidar as informações de sua ferramenta de documentação e PSA, você pode reduzir o custo da prestação de serviços, pois não precisa mais perder tempo procurando dados em vários sistemas e plataformas.

Você também obtém uma visão rápida de todos os seus dados porque todas as suas informações críticas estão disponíveis de forma centralizada em um único local com sincronizações bidirecionais para organizações, contatos e configurações. As sincronizações unidirecionais estão disponíveis para locais e tíquetes entre o Autotask e o IT Glue.

IT Glue Passwords e Documentos no Autotask Ticket

Ao colocar as senhas e os documentos do IT Glue diretamente em um ticket do Autotask, você reduz a necessidade de os técnicos saírem do Autotask Service Desk para encontrar o conhecimento necessário para resolver a solicitação.

As informações do IT Glue são mostradas dinamicamente nos tíquetes com base nas regras de documentação automática configuradas para garantir que os técnicos usem as senhas, os processos e os procedimentos corretos relativos ao tíquete em que estão trabalhando. Isso ajuda até mesmo os membros mais novos da equipe a resolver seus tíquetes com rapidez e precisão.

Há três regras de documentação automática prontas para uso disponíveis por padrão para ajudá-lo a começar:

• Integração de novos contratados
• Microsoft 365
• Gerenciamento de impressoras

Você tem um processo específico que precisa que os técnicos sigam todas as vezes ou uma correção simples que todos esquecem? Adicione-os como regras personalizadas para garantir que a sua equipe possa fazer isso todas as vezes.

Embora organizações e equipes diferentes tenham necessidades diferentes, há inúmeros casos em que a documentação sugerida automaticamente pode ser extremamente útil. Nós o incentivamos a criar regras personalizadas para personalizar as sugestões automáticas para suas necessidades específicas e levar a eficiência de sua central de serviços para o próximo nível.

As regras podem se basear em vários atributos de tíquetes do Autotask, como título, descrição, tags, status, prioridade, fila, problema e tipo de subproblema. O primeiro passo é determinar onde você gasta mais tempo e depois criar processos repetíveis.

Dica: Revise os últimos 60 a 90 dias de solicitações de serviço no Autotask para identificar padrões de solicitações. Para os principais tipos de problemas, certifique-se de que:

1. Você tem todas as informações necessárias documentadas no IT Glue para cada cliente para resolver essas solicitações.

2. Você cria itens relacionados entre os ativos para que eles possam ser facilmente encontrados no IT Glue.

3. Crie regras personalizadas para que a documentação seja exibida automaticamente nos tíquetes do Autotask relacionados a essa solicitação.

Listas de verificação do IT Glue nas contas do Autotask

Por meio da integração com o Autotask, você também pode visualizar facilmente as listas de verificação do IT Glue diretamente nas contas do Autotask, ajudando-o a padronizar as atividades da conta e a garantir que elas sejam sempre executadas com precisão.

Padronize as atividades em nível de conta do Autotask com listas de verificação focadas no SOP do IT Glue, como visitas no local ou apresentações de QBR.

Todas as listas de verificação do IT Glue associadas à conta do Autotask são automaticamente exibidas e podem ser visualizadas e gerenciadas diretamente no Autotask.

Quer saber mais sobre o Autotask e o IT Glue juntos? Agende uma demonstração para ver como funciona.