Supercharge Service Desk-activiteiten met Autotask en IT Glue

Er zijn drie oplossingen die elke MSP nodig heeft om zijn dagelijkse werkzaamheden uit te voeren - hun documentatietool, hun RMM en hun PSA. Het samenbrengen van deze drie oplossingen creëert een naadloze ervaring voor servicedeskmedewerkers, wat resulteert in meer tevreden collega's en blijere klanten. Datto RMM en Autotask gebruikers hebben geprofiteerd van integraties tussen deze twee producten, en nu zijn we verheugd om het toonaangevende documentatieplatform, IT Glue, in de mix te brengen.

De Autotask en IT Glue integratie is de ultieme combinatie. Het stelt u in staat om de workflows van technici te verbeteren, de oplostijd van tickets te verkorten en de efficiëntie te maximaliseren door herhaalde taken te stroomlijnen en eenvoudig toegang te krijgen tot de kritieke informatie die nodig is om klanten te ondersteunen.

Consistent service van topniveau bieden en tickets sneller oplossen

Met deze integratie kunt u problemen snel en nauwkeurig de eerste keer oplossen, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en het aantal tickets afneemt. De toegang tot gestandaardiseerde procedures rechtstreeks vanuit een ticket stelt uw technici in staat om de best mogelijke service te verlenen en tegelijkertijd hun tijd te maximaliseren. De serviceverlening verloopt naadloos tussen afstandsbediening, communicatie en documentatie.

Door de informatie uit uw documentatietool en PSA te consolideren, kunt u de kosten van de dienstverlening verlagen, omdat u niet langer tijd hoeft te verspillen aan het zoeken naar gegevens in meerdere systemen en platforms.

U krijgt ook een snel overzicht van al uw gegevens omdat al uw kritieke informatie centraal beschikbaar is op één plaats met bidirectionele syncs voor organisaties, contactpersonen en configuraties. Eenrichtingssynchronisatie is beschikbaar voor locaties en tickets tussen Autotask en IT Glue.

IT Lijmt wachtwoorden en documenten in Autotask Ticket

Door IT Glue wachtwoorden en documenten direct in een Autotask Ticket te plaatsen, vermindert u de noodzaak voor technici om de Autotask Service Desk te verlaten om de kennis te vinden die ze nodig hebben om het verzoek op te lossen.

IT Glue-informatie wordt dynamisch weergegeven op tickets op basis van geconfigureerde regels voor autodocumentatie om ervoor te zorgen dat technici de juiste wachtwoorden, processen en procedures gebruiken voor het ticket waaraan ze werken. Dit helpt zelfs de nieuwste teamleden om hun tickets snel en nauwkeurig te verpletteren.

Er zijn standaard drie kant-en-klare regels voor autodocumentatie beschikbaar om je op weg te helpen:

• Inwerken van nieuwe medewerkers
• Microsoft 365
• Printerbeheer

Heb je een specifiek proces dat technici elke keer moeten volgen of een eenvoudige fix die iedereen vergeet? Voeg deze toe als aangepaste regels om ervoor te zorgen dat uw team het elke keer kan verpletteren.

Hoewel verschillende organisaties en teams verschillende behoeften hebben, zijn er oneindig veel gevallen waarin automatisch voorgestelde documentatie zeer nuttig kan zijn. We moedigen u aan om aangepaste regels aan te maken om de automatische suggesties aan uw specifieke behoeften aan te passen en de efficiëntie van uw servicedesk naar een hoger niveau te tillen.

De regels kunnen worden gebaseerd op verschillende Autotask ticketattributen, zoals titel, beschrijving, tags, status, prioriteit, wachtrij, issue- en subissue-type. De eerste stap is bepalen waar u de meeste tijd aan besteedt en vervolgens herhaalbare processen opbouwen.

Tip: Bekijk de laatste 60 tot 90 dagen van serviceverzoeken in Autotask om patronen in verzoeken te identificeren. Controleer voor de belangrijkste probleemtypen of:

1. Je hebt alle benodigde informatie gedocumenteerd in IT Glue voor elke klant om deze verzoeken op te lossen.

2. U maakt gerelateerde items aan tussen de bedrijfsmiddelen, zodat ze gemakkelijk terug te vinden zijn in IT Glue.

3. Aangepaste regels maken, zodat de documentatie automatisch wordt weergegeven op Autotask tickets die betrekking hebben op dat verzoek.

IT-lijm Checklists in Autotask Accounts

Dankzij de Autotask integratie kunt u ook gemakkelijk IT Glue Checklists rechtstreeks in Autotask Accounts bekijken, waardoor u accountactiviteiten kunt standaardiseren en ervoor kunt zorgen dat ze elke keer nauwkeurig worden uitgevoerd.

Standaardiseer activiteiten op Autotask Account-niveau met IT Glue SOP-gerichte checklists, zoals bezoeken op locatie of QBR-presentaties.

Alle IT Glue-checklists die zijn gekoppeld aan de Autotask-account worden automatisch weergegeven en kunnen direct in Autotask worden bekeken en beheerd.

Wilt u meer weten over de combinatie van Autotask en IT Glue? Vraag dan een demo aan om het in de praktijk te zien.