Forrester: MSPs gewinnen mit Datto's Unified PSA und RMM an Effizienz
Wir haben kürzlich eine Forrester-TEI-Studiein Auftrag gegeben, um MSPs dabei zu helfen, die Vorteile, Kosten und Risiken einer Investition in Datto-Lösungen besser zu verstehen. Die Studie ergab, dass MSPs, die eine Partnerschaft mit Datto eingegangen sind, „jährlich ein zusätzliches durchschnittliches Kundenwachstum von über 100.000 US-Dollar erzielten“.
Der Studie zufolge trugen die Effizienzgewinne, die MSPs durch den Einsatz der einheitlichen PSA- und RMM-Lösungen von Datto erzielten, durch die Rationalisierung und Vereinheitlichung von Ressourcen zu diesem Wachstum bei.
MSPs berichtet:
- 50 % mehr Geschwindigkeit bei der Lösung von Tickets
- 90 % weniger Produktivitätsverluste aufgrund von Ausfallzeiten
- 100%ige Erfassung der Arbeitsauftragszeit mit verbesserter Rechnungsstellung
Steigern Sie die Produktivität und den Wert der integrierten RMM/PSA von Datto
Ein umfassender Überblick über die verwalteten Netzwerke bei gleichzeitiger schneller und effizienter Erledigung von Aufgaben und Dienstleistungen ist entscheidend für den Erfolg eines MSP. Der Studie zufolge haben unsere PSA- und RMM-Lösungen zwei große Herausforderungen für MSPs bewältigt: den Zeitaufwand für Recherchen oder Telefongespräche mit Kunden, um Probleme zu verstehen, sowie die unzureichende Transparenz, um Arbeitsaufträge und Tickets effektiv nachzuverfolgen.
Dashboards und Widgets ermöglichten es MSPs, die Kundenarbeit an einem zentralen Ort besser zu verwalten und bis zu 50 % Zeit einzusparen, während gleichzeitig die Verwirrung über den Status von Arbeitsaufträgen, die Bandbreite der Mitarbeiter und die Priorisierung von Kundenproblemen beseitigt wurde. Die integrierten Lösungen verbesserten auch die Rechnungsstellung, indem sie MSPs bei der Dokumentation und Nachverfolgung der Arbeitsstunden unterstützten und so die Zahlung für alle abrechenbaren Arbeiten sicherstellten.
„Wenn man sich all das ansieht, was Datto für unsere Kunden leistet – das haben wir schon vorher gemacht; es hat nur doppelt so viel Aufwand gekostet, diese Dienstleistungen zu erbringen. Jetzt, da wir diese Tools haben, können wir mit derselben Personalstärke mehr leisten“, sagte der CEO eines nordamerikanischen MSP, der im Rahmen der Studie befragt wurde.
Um mehr zu erfahren, laden Sie folgende Datei herunter „The Total Economic Impact™ Of Datto“herunter.
