Forrester : Les MSP gagnent en efficacité grâce à la solution unifiée PSA et RMM de Datto
Nous avons récemment commandé une étude TEI réalisée par Forresterafin d’aider les MSP à comprendre les avantages, les coûts et les risques liés à un investissement dans les solutions Datto. L’étude a révélé que les MSP ayant conclu un partenariat avec Datto « ont enregistré une croissance moyenne supplémentaire de leur clientèle de plus de 100 000 dollars par an ».
Selon cette étude, les gains d'efficacité obtenus grâce à l'utilisation des solutions PSA et RMM unifiées de Datto par les MSP ont contribué à cette croissance en rationalisant et en unifiant les ressources.
Les MSP ont rapporté :
- Augmentation de 50% de la vitesse de résolution des tickets
- Réduction de 90 % des pertes de productivité causées par les incidents liés aux temps d'arrêt
- 100% du temps de travail saisi avec une facturation améliorée
Gagnez en productivité et en valeur grâce à la solution intégrée RMM/PSA de Datto
Il est essentiel pour la réussite d'un MSP de conserver une visibilité totale sur les réseaux qu'il gère, tout en exécutant ses tâches et ses services avec rapidité et efficacité. Selon cette étude, nos solutions PSA et RMM ont permis de relever deux défis majeurs auxquels sont confrontés les MSP : le temps passé à effectuer des recherches ou à discuter au téléphone avec les clients pour cerner les problèmes, et le manque de visibilité nécessaire pour assurer un suivi efficace des demandes d'intervention et des tickets.
Les tableaux de bord et les widgets ont permis aux MSP de mieux gérer le travail des clients dans un endroit centralisé, ce qui a permis de gagner jusqu'à 50 % de temps tout en éliminant la confusion autour du statut des ordres de travail, de la bande passante des employés et de la priorisation des problèmes des clients. Les solutions intégrées ont également amélioré la facturation en aidant les MSP à documenter et à suivre les heures, garantissant ainsi le paiement de tous les travaux facturables effectués.
« Si l’on considère tout ce que Datto apporte à nos clients, nous le faisions déjà auparavant ; mais il fallait deux fois plus d’efforts pour fournir ces services. Désormais, grâce à ces outils, nous pouvons en faire davantage avec le même effectif », a déclaré le PDG d’un MSP nord-américain interrogé dans le cadre de cette étude.
Pour en savoir plus, téléchargez « L'impact économique total™ de Datto ».
