Forrester: Los MSP ganan en eficiencia gracias al PSA y RMM unificados de Datto

Recientemente encargamos un estudio TEI de Forresterpara ayudar a los MSP a comprender los beneficios, los costos y los riesgos asociados con la inversión en soluciones de Datto. El estudio reveló que los MSP que se asociaron con Datto «lograron un crecimiento promedio adicional de su base de clientes de más de 100 mil dólares al año».

Según el estudio, las eficiencias logradas gracias al uso de las soluciones unificadas de PSA y RMM de Datto por parte de los MSP contribuyeron a impulsar ese crecimiento al optimizar y unificar los recursos.

Los MSP informaron:

• Aumento del 50 % en la velocidad de resolución de tickets
• Reducción del 90 % en las pérdidas de productividad causadas por incidentes de inactividad.
• 100 % del tiempo dedicado a las órdenes de trabajo registrado con una facturación mejorada

Aumente la productividad y el valor con el RMM/PSA integrado de Datto.

Mantener una visión completa de las redes que se administran, al tiempo que se realizan tareas y servicios de manera rápida y eficiente, es fundamental para el éxito de un MSP. Según el estudio, nuestras soluciones de PSA y RMM abordaron dos de los principales retos de los MSP: el tiempo dedicado a investigar o a hablar por teléfono con los clientes para comprender los problemas, y la visibilidad insuficiente para dar seguimiento de manera efectiva a las solicitudes de trabajo y los tickets. 

Los paneles de control y los widgets permitieron a los MSP gestionar mejor el trabajo de los clientes en una ubicación centralizada, lo que supuso un ahorro de hasta el 50 % en tiempo y eliminó la confusión en torno al estado de las órdenes de trabajo, la disponibilidad de los empleados y la priorización de los problemas de los clientes. Las soluciones integradas también mejoraron la facturación al ayudar a los MSP a documentar y realizar un seguimiento de las horas, lo que garantizó el pago de todo el trabajo facturable completado.

“Si analizas todo lo que Datto hace por nuestros clientes, ya lo hacíamos antes; solo que nos tomaba el doble de esfuerzo brindar esos servicios. Ahora, con estas herramientas implementadas, podemos hacer más cosas con el mismo personal”, dijo el director ejecutivo de un proveedor de servicios gestionados (MSP) norteamericano que participó en el estudio.

Para obtener más información, descargue El Impacto Económico Total™ de Datto.