Forrester: MSPs ganham eficiência usando o PSA e o RMM unificados da Datto

Recentemente, encomendamos um estudo TEI da Forresterpara ajudar os MSPs a compreender os benefícios, custos e riscos associados ao investimento nas soluções da Datto. O estudo constatou que os MSPs que estabeleceram parceria com a Datto “alcançaram um crescimento médio adicional da base de clientes de mais de US$ 100 mil por ano”.

De acordo com o estudo, os ganhos de eficiência obtidos com o uso das soluções unificadas de PSA e RMM da Datto pelos MSPs ajudaram a impulsionar esse crescimento, por meio da otimização e unificação de recursos.

MSPs relataram:

• Aumento de 50% na velocidade de resolução de tíquetes
• Redução de 90% nas perdas de produtividade causadas por incidentes de inatividade
• 100% do tempo da ordem de serviço capturado com faturamento aprimorado

Ganhe produtividade e valor com o RMM/PSA integrado da Datto

Manter uma visão completa das redes sob gestão, ao mesmo tempo em que se executam tarefas e serviços de forma rápida e eficiente, é fundamental para o sucesso dos MSPs. De acordo com o estudo, nossas soluções de PSA e RMM resolveram dois grandes desafios dos MSPs: o tempo gasto pesquisando ou ao telefone com os clientes para entender os problemas e a visibilidade insuficiente para acompanhar efetivamente as solicitações de trabalho e os tickets. 

Os painéis e widgets permitiram que os MSPs gerenciassem melhor o trabalho dos clientes em um local centralizado, economizando até 50% do tempo gasto e eliminando a confusão em torno do status das ordens de serviço, da largura de banda dos funcionários e da priorização dos problemas dos clientes. As soluções integradas também melhoraram o faturamento, ajudando os MSPs a documentar e rastrear as horas, garantindo o pagamento de todo o trabalho faturável concluído.

“Se a gente analisar tudo o que a Datto faz pelos nossos clientes, já fazíamos isso antes; só que era preciso o dobro de esforço para prestar esses serviços. Agora, com essas ferramentas em funcionamento, podemos fazer mais coisas com a mesma equipe”, disse o CEO de um MSP norte-americano entrevistado no estudo.

Para saber mais, baixe O Impacto Econômico Total™ da Datto.