Forrester: MSP's worden efficiënter met Datto's Unified PSA en RMM
We hebben onlangs een Forrester TEI-onderzoeklaten uitvoeren om MSP’s inzicht te geven in de voordelen, kosten en risico’s die gepaard gaan met investeringen in Datto-oplossingen. Uit het onderzoek bleek dat MSP’s die met Datto samenwerkten „jaarlijks een gemiddelde extra groei van hun klantenbestand van meer dan $100K realiseerden”.
Volgens het onderzoek hebben de efficiëntievoordelen die MSP’s hebben behaald door gebruik te maken van de geïntegreerde PSA- en RMM-oplossingen van Datto, bijgedragen aan die groei door middelen te stroomlijnen en te bundelen.
MSP's rapporteerden:
- 50% toename in ticketoplossingssnelheid
- 90% reductie in productiviteitsverlies door downtime-incidenten
- 100% van de werkordertijd vastgelegd met verbeterde facturering
Verhoog de productiviteit en waarde van Datto's geïntegreerde RMM/PSA
Het behouden van volledig inzicht in de beheerde netwerken en tegelijkertijd taken en diensten snel en efficiënt uitvoeren, is van cruciaal belang voor het succes van MSP’s. Volgens het onderzoek boden onze PSA- en RMM-oplossingen een antwoord op twee belangrijke uitdagingen voor MSP’s: de tijd die wordt besteed aan onderzoek of aan telefoongesprekken met klanten om problemen te doorgronden, en onvoldoende inzicht om werkverzoeken en tickets effectief te volgen.
Dashboards en widgets stelden MSP's in staat om het werk van klanten beter te beheren op één gecentraliseerde locatie, waardoor ze tot 50% aan tijd bespaarden en verwarring rond de status van werkorders, bandbreedte van medewerkers en het prioriteren van klantproblemen werd weggenomen. De geïntegreerde oplossingen verbeterden ook de facturering door MSP's te helpen met het documenteren en bijhouden van uren, waardoor betaling voor al het voltooide factureerbare werk gegarandeerd werd.
“Als je kijkt naar alles wat Datto voor onze klanten doet, dan deden we dat vroeger ook al; het kostte alleen twee keer zoveel moeite om die diensten te leveren. Nu we over deze tools beschikken, kunnen we met hetzelfde personeelsbestand meer werk verzetten,” aldus een CEO van een Noord-Amerikaanse MSP die voor het onderzoek werd ondervraagd.
Download voor meer informatie The Total Economic Impact™ Of Datto.
