Braucht mein MSP eine Software zur Automatisierung professioneller Dienstleistungen?
Eine PSA-Lösung ( Professional Services Automation ) ist die zentrale Drehscheibe für jeden MSP. Eine geeignete Lösung lässt sich in die wichtigen Anwendungen integrieren, die ein MSP für den Geschäftsbetrieb benötigt, und bietet umfassende Transparenz in Bezug auf Kunden, interne Abläufe und Rentabilität. Die PSA-Lösung sollte speziell für MSPs entwickelt worden sein und eine Benutzererfahrung bieten, die optimal auf die individuellen Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse zugeschnitten ist.
Eine PSA-Lösung bietet einem MSP eine zentrale Anlaufstelle. Mit diesem Tool können Prozessinformationen, Kundeninformationen, Inventar, abrechenbare Stunden, Urlaubsanträge und mehr organisiert werden.
Warum Sie eine integrierte IT-PSA-Lösung benötigen
Fragen Sie einen beliebigen MSP, und er wird Ihnen wahrscheinlich bestätigen, dass eine Steigerung der Effizienz bei seinen täglichen Aufgaben in seinem Unternehmen mit offenen Armen begrüßt würde. Da MSPs heutzutage jedoch auf so viele Cloud-Anwendungen zurückgreifen können, muss es einen besseren Weg geben, ihre Abläufe zu zentralisieren, um Zeit zu sparen und ihre Gewinnmargen zu sichern.
Verantwortlichkeit und Kundenzufriedenheit ergänzen sich in vielerlei Hinsicht – je höher die Verantwortlichkeit, desto stärker steigt die Kundenzufriedenheit (eine der wichtigsten messbaren Kennzahlen im Geschäftsleben). Kombinieren Sie dies mit einem Unternehmensmanagement-Tool, das alle Aufgaben Ihrer Techniker organisiert, und Sie werden mit Sicherheit Effizienzsteigerungen erzielen.
Höhere Produktivität mit Autotask PSA
Forrester führte eine „Total Economic Impact“-Studie durch und stellte diese konkreten Ergebnisse für MSPs und ITSPs dar, um aufzuzeigen, was erreicht werden könnte, wenn sie sich für Autotask Unified PSA entscheiden und Datto RMM. Zu den wichtigsten Ergebnissen zählen:
- Ein Rückgang der unzufriedenen Kunden um 48 %
- Eine Verlängerung der Reaktionszeiten um 28 %
- Eine Verlängerung der eingehaltenen Reaktionszeit um 10 % bei vertraglich vereinbarten SLAs
Dies sind nur einige der vielen Vorteile, die Forrester in seiner „Total Economic Impact“-Studie zur integrierten PSA- und RMM-Lösung von Datto aufzeigt. Der Bericht behandelt zudem zahlreiche weitere Kennzahlen, die für Unternehmen, die ihre Gesamteffizienz steigern möchten, von entscheidender Bedeutung sind. Schauen Sie selbst nach und entdecken Sie, welche weiteren Vorteile eine Integration mit sich bringen kann.
Das durchgängige Management im „ Autotask PSA “ bietet eine einzige Lösung mit unbegrenzten Möglichkeiten. Hier finden Sie eine kurze Übersicht über einige Funktionen, die Ihnen diese Lösung bietet:
- CRM: Gewinnen Sie neue Kunden und verwalten Sie Ihren bestehenden Kundenstamm mit einem umfassenden 360-Grad-Überblick über die Kundeninformationen
- Service Desk: Das Ticketing-Modul ist ITIL-konform und enthält integrierte Best Practices, um sicherzustellen, dass MSPs ihre SLA-Ziele erreichen.
- Projekte: Projekte so leiten, dass sie termingerecht, im Rahmen des Budgets und gemäß den Spezifikationen abgeschlossen werden
- Zeiterfassung und Abrechnung: Stellen Sie sicher, dass alle abrechnungsfähigen Zeiten und Ausgaben lückenlos und unumstritten erfasst werden
- Kundenvereinbarungen und SLAs: Erfüllen Sie Ihre Verpflichtungen dank detaillierter Kundenvereinbarungen und SLA-Dokumentation, die Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen.
- Berichterstattung: Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen und Fristen, um den Service kontinuierlich zu verbessern
- Einheitliche Plattform: PSA und RMM in einer integrierten Plattform, die alle geschäftskritischen Daten bündelt
Ein genauerer Blick auf die „ Autotask PSA “-Software für MSPs
Autotask PSA ist eine intelligente IT-Business-Management-Plattform, die Abläufe zentralisiert und die geschäftskritischen Tools bereitstellt, die für den Betrieb eines IT-Managed-Services-Unternehmens erforderlich sind. Eine zentrale Übersicht bietet vollständige Transparenz über Services, interne Abläufe, Kunden und Interessenten, um die Effizienz und den Service zu verbessern. Durch für MSPs optimierte Workflows lassen sich Tickets schneller bearbeiten – und datengestützte Entscheidungen treffen, um Effizienz, Verantwortlichkeit und Rentabilität zu steigern.
Maximale Verfügbarkeit dank einer sicheren, cloudbasierten Plattform
Autotask PSA ist eine 100-prozentige SaaS-Anwendung, was bedeutet, dass keine Hardware getestet, gewartet oder aktualisiert werden muss. Autotask PSA kann auf eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der konsequenten Bereitstellung einer Verfügbarkeit von 99,99 % auf Unternehmensniveau zurückblicken. Autotask PSA bietet zudem eine sichere Plattform: Datto verlangt eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, führt regelmäßig Penetrationstests und Maßnahmen zur Absicherung der Infrastruktur durch und überwacht aktiv auf unbefugte Zugriffsversuche.
Zentralisierte Abläufe für mehr Effizienz
Autotask PSA ist die zentrale Drehscheibe für jeden MSP, und dank der offenen Plattform und der API von Datto lässt sich das System in mehr als 200 wichtige Anwendungen integrieren, darunter Tools für die Fernüberwachung und -verwaltung sowie Buchhaltungslösungen, die ein MSP für den Geschäftsbetrieb benötigt. Die zentrale Übersicht steigert die Effizienz und Produktivität durch intelligente Funktionen, mit denen sich relevante Lösungen aus der Wissensdatenbank schnell identifizieren lassen, um Probleme zügiger zu lösen und die Arbeitsabläufe für MSPs zu optimieren, sodass bei jedem Ticket Zeit gespart wird.
Datengestützte Entscheidungen
Autotask PSA ermöglicht es MSPs, schneller und einfacher zu arbeiten – dank individuell anpassbarer Dashboards für jeden einzelnen Benutzer, die mithilfe von Widgets, die geschäftskritische Daten in Echtzeit anzeigen, einen sofortigen Überblick über die aktuelle Situation bieten. MSPs können die wichtigen Kennzahlen im Blick behalten und detaillierte Berichte auswerten, die ihnen die notwendigen Informationen liefern, um die besten Entscheidungen für das Unternehmen zu treffen, beispielsweise in Bezug auf den Ticket-Rückstand, die Einhaltung von Service Level Agreements, die Ressourcenauslastung und die Kundenzufriedenheit.
Zeiterfassung und Rechnungsstellung
Autotask PSA ermöglicht es MSPs, die Zeit zu erfassen, die Mitarbeiter für Aufträge aufwenden, um diese in Rechnung zu stellen. Benutzer können zudem die Zeit für den Kundenkontakt und die interne Arbeitszeit direkt auf dem ihnen zugewiesenen Ticket oder der Aufgabe erfassen, und diese Zeiteinträge erscheinen automatisch in ihrem Arbeitszeitblatt. Die Zeiterfassung von Autotask erstellt eine lückenlose Aufzeichnung sowohl der abrechnungsfähigen als auch der nicht abrechnungsfähigen Ressourcenzeit. Schließlich können Benutzer mit einem Klick direkt über ein Widget genehmigen und buchen, und sobald die Buchung erfolgt ist, können die Abrechnungspositionen auf vielfältige, individuell anpassbare Weise in Rechnung gestellt werden.
Integrationen
Autotask PSA bietet mehr als 200 Integrationen mit MSP-orientierten Anwendungen, darunter RMM-, CRM-, Buchhaltungs-, E-Mail-Sicherheits-, Managed-Print-, Business-Continuity- und Cloud-Speicher-Lösungen. Diese Integrationen wurden entwickelt, um Arbeitsabläufe zu vereinfachen – von der Kundenakquise und -verwaltung bis hin zur Servicebereitstellung, Fehlerbehebung und Abrechnung. „ Autotask PSA “ verfügt zudem über eine vollständige REST- und SOAP-API, die es Entwicklern erleichtert, Integrationen in „ Autotask PSA “ zu erstellen, und die Geschwindigkeit erhöht, mit der integrierte Lösungen von Drittanbietern für MSPs verfügbar sind. Die vollständige Liste der „ Autotask PSA “-Integrationen finden Sie unter www.datto.com/integrations.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie „ Autotask PSA “ Ihrem MSP dabei helfen kann, Zeit, Geld und Ressourcen zu sparen und gleichzeitig effizienter zu arbeiten, vereinbaren Sienoch heute einen Termin füreine Demo mit Datto.
