Meu MSP precisa de um software de automação de serviços profissionais?

Uma solução de Automação de Serviços Profissionais de TI (PSA) é o centro nevrálgico de qualquer MSP. Uma solução adequada se integra aos aplicativos essenciais de que um MSP precisa para administrar seus negócios, proporcionando visibilidade total sobre os clientes, as operações internas e a rentabilidade. A solução PSA deve ser desenvolvida especificamente para MSPs e oferecer uma experiência do usuário ideal para fluxos de trabalho e processos de negócios exclusivos.

Uma solução de PSA fornece um balcão único para um MSP. Essa ferramenta pode organizar informações de processos, informações de clientes, inventário, horas faturáveis, solicitações de folga e muito mais.

Por que você precisa de uma solução integrada de PSA de TI

Pergunte a qualquer MSP e é provável que ele diga que um aumento na eficiência de suas tarefas diárias seria recebido de braços abertos em sua empresa. Mas, com tantos aplicativos em nuvem disponíveis para os MSPs atualmente, é preciso haver uma maneira melhor de centralizar suas operações para economizar tempo e proteger suas margens de lucro.

A prestação de contas e a satisfação do cliente são complementares de várias maneiras — com maior prestação de contas, os índices de satisfação do cliente (um dos indicadores comerciais tangíveis mais importantes que se pode medir) dispararão. Junte isso a uma ferramenta de gestão empresarial que organize todas as tarefas dos seus técnicos e você certamente observará melhorias na eficiência.

Maior produtividade com o Autotask PSA

A Forrester realizou um estudo de Impacto Econômico Total e destacou esses resultados tangíveis para MSPs e ITSPs, a fim de mostrar o que poderia ser alcançado caso optassem pelo Autotask Unified PSA e Datto RMM. Alguns destaques incluem:

• Uma redução de 48% no número de clientes insatisfeitos
• Um aumento de 28% nos tempos de resposta
• Um aumento de 10% no tempo de resposta alcançado para os SLAs contratados

Esses são apenas alguns dos muitos benefícios que a Forrester destaca em seu estudo “Total Economic Impact” sobre a solução unificada de PSA + RMM da Datto. O relatório também aborda inúmeras outras métricas que são fundamentais para empresas que buscam melhorar a eficiência geral. Dê uma olhada e veja por si mesmo quais outros benefícios a unificação pode trazer.

O gerenciamento completo no “ Autotask PSA ” oferece uma solução única com oportunidades infinitas. Aqui está uma lista rápida de alguns recursos que você pode aproveitar nessa solução:

• CRM: Conquiste novos clientes e gerencie sua carteira de clientes atual com uma visão completa de 360 graus das informações das contas
• Central de Atendimento: O módulo de gerenciamento de tickets está alinhado com a ITIL e conta com práticas recomendadas integradas para garantir que os MSPs cumpram suas metas de SLA
• Projetos: Gerenciar projetos para que sejam concluídos dentro do prazo, do orçamento e de acordo com as especificações
• Tempo e Faturamento: Garantir que todo o tempo faturável e todas as despesas sejam contabilizados sem contestação
• Contratos com clientes e SLAs: Cumpra seus compromissos com contratos detalhados com os clientes e documentação de SLAs sempre à sua disposição.
• Relatórios: compreenda com facilidade as métricas e os prazos mais importantes para aprimorar continuamente o serviço
• Plataforma Unificada: PSA e RMM em uma plataforma integrada que consolida todos os dados essenciais à missão

Para saber mais sobre o Autotask PSA, acesse nossa página do produto e inscreva-se para uma demonstração hoje mesmo.

Uma análise mais detalhada do software “ Autotask PSA ” para MSPs

Autotask PSA é uma plataforma inteligente de gestão de negócios de TI que centraliza as operações para oferecer as ferramentas essenciais necessárias à gestão de uma empresa de serviços gerenciados de TI. Uma visualização unificada proporciona visibilidade total dos serviços, das operações internas, dos clientes e dos clientes potenciais, a fim de melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento por meio de fluxos de trabalho otimizados para MSPs, ajudando a resolver tickets mais rapidamente — e a tomar decisões baseadas em dados para aprimorar a eficiência, a prestação de contas e a lucratividade.

Máximo tempo de atividade com uma plataforma segura baseada na nuvem

Autotask PSA É um aplicativo 100% SaaS, o que significa que não há hardware para testar, manter ou atualizar. O Autotask PSA possui um histórico comprovado de oferecer consistentemente um tempo de atividade de 99,99%, com nível empresarial. O Autotask PSA também oferece uma plataforma segura, já que a Datto exige autenticação de dois fatores, realiza testes de penetração de rotina e fortalecimento da infraestrutura, além de monitorar ativamente tentativas de acesso não autorizado.

Operações centralizadas para maior eficiência

Autotask PSA é o centro nevrálgico de qualquer MSP, e a plataforma aberta e a API da Datto permitem a integração com mais de 200 aplicativos essenciais, como ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto e soluções contábeis, necessárias para que um MSP conduza seus negócios. O painel único aumenta a eficiência e a produtividade por meio de recursos inteligentes que identificam rapidamente soluções relevantes na base de conhecimento, permitindo resolver problemas com mais rapidez e otimizar os fluxos de trabalho dos MSPs, economizando tempo em cada ticket.

Decisões baseadas em dados

Autotask PSA permite que os MSPs trabalhem com mais rapidez e facilidade por meio de painéis personalizáveis para cada usuário, proporcionando uma compreensão imediata do que está acontecendo com widgets que exibem dados críticos para os negócios em tempo real. Os MSPs podem acompanhar as métricas relevantes e analisar detalhadamente os relatórios que fornecem informações para tomar as melhores decisões para a empresa, como a carteira de tickets pendentes, a conformidade com os acordos de nível de serviço, a utilização de recursos e a satisfação do cliente.

Controle de tempo e faturamento

Autotask PSA permite que os MSPs monitorem o tempo que os funcionários dedicam às tarefas para fins de faturamento. Os usuários também podem monitorar o tempo dedicado ao atendimento ao cliente e o tempo interno diretamente no ticket ou na tarefa que lhes foi atribuída, e esses registros de tempo aparecerão automaticamente em sua planilha de horas. O monitoramento de tempo do Autotask cria um registro completo do tempo de recursos faturáveis e não faturáveis. Por fim, os usuários podem aprovar e lançar diretamente a partir de um widget com um clique e, uma vez lançados, os itens de faturamento podem ser faturados de diversas maneiras personalizáveis.

Integrações

Autotask PSA Oferece mais de 200 integrações com aplicativos voltados para MSPs (provedores de serviços gerenciados), incluindo RMM (marketing regulatório), CRM (gestão de relacionamento com o cliente), contabilidade, proteção de e-mail, impressão gerenciada, continuidade de negócios e soluções de armazenamento em nuvem. Essas integrações foram desenvolvidas para simplificar os fluxos de trabalho — desde a aquisição e gestão de clientes até a prestação de serviços, resolução de problemas e faturamento. Autotask PSA Também possui uma API REST e SOAP completa, facilitando aos desenvolvedores a criação de integrações. Autotask PSA e aumentar a velocidade com que as soluções integradas de terceiros ficam disponíveis para os MSPs. Para a lista completa de Autotask PSA Para obter informações sobre integrações, visite www.datto.com/integrations .

Para saber mais sobre como o “ Autotask PSA ” pode ajudar sua MSP a economizar tempo, dinheiro e recursos, ao mesmo tempo em que se torna mais eficiente, agendehoje mesmo umademonstração com a Datto.