¿Mi MSP necesita un software de automatización de servicios profesionales?
Una solución de automatización de servicios profesionales de TI (PSA) es el eje central de cualquier proveedor de servicios gestionados (MSP). Una solución adecuada se integra con las aplicaciones clave que un MSP necesita para administrar su negocio, brindando una visibilidad completa de los clientes, las operaciones internas y la rentabilidad. La solución PSA debe estar diseñada específicamente para MSP y ofrecer una experiencia de usuario óptima para flujos de trabajo y procesos de negocio únicos.
Una solución de PSA proporciona una ventanilla única para un MSP. Esta herramienta puede organizar la información de los procesos, la información de los clientes, el inventario, las horas facturables, las solicitudes de tiempo libre y mucho más.
Por qué necesitas una solución integrada de PSA para TI
Pregunta a cualquier proveedor de servicios gestionados (MSP) y es probable que te diga que una mejora en la eficiencia de sus tareas diarias sería bienvenida en su empresa con los brazos abiertos. Pero con tantas aplicaciones en la nube disponibles para los MSP en la actualidad, es necesario encontrar una mejor manera de centralizar sus operaciones para ahorrar tiempo y proteger sus márgenes.
La rendición de cuentas y la satisfacción del cliente se complementan de muchas maneras: cuanto mayor sea la rendición de cuentas, más se dispararán los índices de satisfacción del cliente (uno de los indicadores empresariales tangibles más importantes que se pueden medir). Si a eso le sumas una herramienta de gestión empresarial que organice todas las tareas de tus técnicos, seguro que verás mejoras en la eficiencia.
Mayor productividad con Autotask PSA
Forrester llevó a cabo un estudio sobre el Impacto Económico Total y describió esos resultados tangibles para los MSP y los ITSP, con el fin de mostrar lo que podrían lograr si optaran por Autotask Unified PSA y Datto RMM. Algunos de los aspectos más destacados incluyen:
- Una reducción del 48 % en el número de clientes insatisfechos
- Un aumento del 28 % en los tiempos de respuesta
- Un aumento del 10 % en el tiempo de respuesta alcanzado para los SLA contratados
Estas son solo algunas de las muchas ventajas que Forrester destaca en su estudio «Total Economic Impact» sobre la solución unificada de PSA + RMM de Datto. El informe también aborda un sinfín de otras métricas que son clave para las empresas que buscan mejorar su eficiencia general. Échale un vistazo y descubre qué otras ventajas puede ofrecer la unificación.
La gestión integral en el Autotask PSA ofrece una solución única con infinitas oportunidades. A continuación, te presentamos una breve lista de algunas de las funciones que puedes disfrutar en esta solución:
- CRM: Consigue nuevos clientes y administra tu base de clientes actual con una visión completa de 360 grados de la información de las cuentas
- Servicio de asistencia técnica: El módulo de gestión de tickets cumple con las normas de ITIL e incorpora las mejores prácticas para garantizar que los proveedores de servicios gestionados (MSP) cumplan con sus objetivos de SLA
- Proyectos: Administrar los proyectos para que se completen a tiempo, dentro del presupuesto y según las especificaciones
- Tiempo y facturación: Asegurarse de que todo el tiempo y los gastos facturables se contabilicen sin objeciones
- Acuerdos con los clientes y SLA: Cumple con tus compromisos gracias a acuerdos detallados con los clientes y documentación sobre los SLA al alcance de la mano.
- Informes: Comprende fácilmente las métricas y los plazos más importantes para mejorar continuamente el servicio
- Plataforma unificada: PSA y RMM en una plataforma integrada que consolida todos los datos críticos para la misión
Un análisis detallado del software « Autotask PSA » para proveedores de servicios gestionados (MSP)
Autotask PSA es una plataforma inteligente de gestión empresarial de TI que centraliza las operaciones para ofrecer las herramientas esenciales necesarias para administrar un negocio de servicios gestionados de TI. Una vista unificada brinda visibilidad completa de los servicios, las operaciones internas, los clientes y los clientes potenciales, con el fin de mejorar la eficiencia y el servicio mediante flujos de trabajo optimizados para los proveedores de servicios gestionados (MSP), lo que ayuda a resolver los tickets más rápidamente y a tomar decisiones basadas en datos para mejorar la eficiencia, la rendición de cuentas y la rentabilidad.
Máximo tiempo de actividad con una plataforma segura basada en la nube
Autotask PSA Es una aplicación 100 % SaaS, lo que significa que no hay hardware que probar, mantener ni actualizar. Autotask PSA cuenta con un historial comprobado de ofrecer de manera constante un tiempo de actividad del 99,99 %, con calidad empresarial. Autotask PSA también ofrece una plataforma segura: Datto exige la autenticación de dos factores, se somete a pruebas de penetración de rutina y al refuerzo de la infraestructura, y supervisa activamente los intentos de acceso no autorizado.
Operaciones centralizadas para una mayor eficiencia
Autotask PSA es el centro neurálgico de cualquier MSP, y la plataforma abierta y la API de Datto le permiten integrarse con más de 200 aplicaciones esenciales, como herramientas de monitoreo y administración remotas y soluciones de contabilidad, que un MSP necesita para operar su negocio. El panel único de control aumenta la eficiencia y la productividad gracias a su inteligencia, que permite identificar rápidamente las soluciones pertinentes de la base de conocimientos para resolver problemas con mayor rapidez y optimizar los flujos de trabajo de los MSP, lo que les permite ahorrar tiempo en cada ticket.
Decisiones basadas en datos
Autotask PSA permite a los MSP trabajar más rápido y con mayor facilidad gracias a paneles personalizables para cada usuario, lo que les brinda una visión inmediata de lo que está sucediendo mediante widgets que muestran datos comerciales críticos en tiempo real. Los MSP pueden dar seguimiento a las métricas que realmente importan y analizar los informes detallados que les brindan la información necesaria para tomar las mejores decisiones para la empresa, tales como el número de tickets pendientes, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, la utilización de recursos y la satisfacción del cliente.
Control de horas y facturación
Autotask PSA permite a los MSP dar seguimiento al tiempo que los empleados dedican a los trabajos para fines de facturación. Los usuarios también pueden registrar el tiempo dedicado a los clientes y el tiempo interno directamente en el ticket o la tarea que se les haya asignado, y estos registros de tiempo aparecerán automáticamente en su hoja de horas. El seguimiento de tiempo de Autotask genera un registro completo tanto del tiempo facturable como del no facturable de los recursos. Por último, los usuarios pueden aprobar y publicar directamente desde un widget con un solo clic, y una vez publicados, los conceptos de facturación pueden facturarse de diversas formas personalizables.
Integraciones
Autotask PSA cuenta con más de 200 integraciones con aplicaciones diseñadas específicamente para proveedores de servicios gestionados (MSP), entre las que se incluyen soluciones de RMM, CRM, contabilidad, protección de correo electrónico, impresión gestionada, continuidad de negocios y almacenamiento en la nube. Estas integraciones están diseñadas para simplificar los flujos de trabajo, desde la captación y gestión de clientes hasta la prestación de servicios, la resolución de incidencias y la facturación. Autotask PSA también cuenta con una API completa REST y SOAP, lo que facilita a los desarrolladores la creación de integraciones en Autotask PSA y acelera la disponibilidad de soluciones integradas de terceros para los MSP. Para ver la lista completa de integraciones de Autotask PSA , visita www.datto.com/integrations.
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