Heeft mijn MSP automatiseringssoftware voor professionele services nodig?
Een PSA-oplossing ( Professional Services Automation ) vormt het centrale knooppunt voor elke MSP. Een goede oplossing sluit aan op de essentiële applicaties die een MSP nodig heeft om zijn bedrijf te runnen en biedt volledig inzicht in klanten, interne activiteiten en winstgevendheid. De PSA-oplossing moet speciaal voor MSP’s zijn ontwikkeld en een gebruikerservaring bieden die optimaal is afgestemd op hun unieke workflows en bedrijfsprocessen.
Een PSA-oplossing biedt een totaaloplossing voor een MSP. Deze tool kan procesinformatie, klantinformatie, inventaris, factureerbare uren, verlofaanvragen en meer organiseren.
Waarom u een geïntegreerde IT-PSA-oplossing nodig hebt
Vraag het maar aan een willekeurige MSP, en de kans is groot dat hij je zal vertellen dat een efficiëntieverhoging bij zijn dagelijkse taken met open armen zou worden ontvangen. Maar aangezien er tegenwoordig zoveel cloudtoepassingen beschikbaar zijn voor MSP’s, moet er een betere manier zijn om hun activiteiten te centraliseren, zodat ze tijd kunnen besparen en hun marges kunnen beschermen.
Verantwoordelijkheid en klanttevredenheid vullen elkaar in veel opzichten aan: naarmate de verantwoordelijkheid toeneemt, zullen de cijfers voor klanttevredenheid (een van de belangrijkste meetbare bedrijfsindicatoren) sterk stijgen. Combineer dat met een bedrijfsbeheertool die alle taken van uw technici organiseert, en u zult ongetwijfeld efficiëntieverbeteringen zien.
Hogere productiviteit met Autotask PSA
Forrester heeft een Total Economic Impact-onderzoek uitgevoerd en die concrete resultaten voor MSP’s en ITSP’s in kaart gebracht om te laten zien wat er bereikt kan worden als zij kiezen voor Autotask Unified PSA en Datto RMM. Enkele hoogtepunten zijn:
- Een daling van 48% in het aantal ontevreden klanten
- Een stijging van 28% in de responstijden
- Een stijging van 10% in de gerealiseerde responstijd voor contractuele SLA’s
Dit zijn slechts enkele van de vele voordelen die Forrester beschrijft in hun Total Economic Impact-onderzoek naar de geïntegreerde PSA + RMM-oplossing van Datto. Het rapport behandelt ook talloze andere indicatoren die van cruciaal belang zijn voor bedrijven die hun algehele efficiëntie willen verbeteren. Bekijk het zelf en ontdek welke andere voordelen deze integratie kan opleveren.
Het end-to-end-beheer in de Autotask PSA biedt één enkele oplossing met eindeloze mogelijkheden. Hier volgt een kort overzicht van enkele functies waarvan u in deze oplossing kunt profiteren:
- CRM: Haal nieuwe klanten binnen en beheer uw bestaande klantenbestand met een volledig 360-gradenoverzicht van accountgegevens
- Servicedesk: De ticketingmodule is afgestemd op ITIL en bevat ingebouwde best practices om ervoor te zorgen dat MSP’s hun SLA-doelstellingen halen
- Projecten: Projecten zo aansturen dat ze op tijd, binnen het budget en volgens de specificaties worden opgeleverd
- Tijdregistratie en facturering: Zorg ervoor dat alle factureerbare uren en onkosten zonder discussie worden verwerkt
- Klantovereenkomsten en SLA’s: Kom uw verplichtingen na met gedetailleerde klantovereenkomsten en SLA-documentatie binnen handbereik.
- Rapportage: Krijg eenvoudig inzicht in de belangrijkste kengetallen en deadlines om de dienstverlening voortdurend te verbeteren
- Unified Platform: PSA en RMM in één geïntegreerd platform waarin alle bedrijfskritische gegevens worden gebundeld
Autotask PSA -software voor MSP’s onder de loep
Autotask PSA is een intelligent platform voor IT-bedrijfsbeheer dat de bedrijfsvoering centraliseert en zo de bedrijfskritische tools biedt die nodig zijn om een IT-managed-services-bedrijf te runnen. Via één centraal overzicht krijgt u volledig inzicht in diensten, interne processen, klanten en potentiële klanten, waardoor u de efficiëntie en dienstverlening kunt verbeteren. De voor MSP’s geoptimaliseerde workflows helpen u tickets sneller op te lossen en datagestuurde beslissingen te nemen om de efficiëntie, verantwoordingsplicht en winstgevendheid te verbeteren.
Maximale beschikbaarheid dankzij een veilig, cloudgebaseerd platform
Autotask PSA is een 100% SaaS-applicatie, wat betekent dat er geen hardware hoeft te worden getest, onderhouden of bijgewerkt. Autotask PSA heeft een bewezen staat van dienst wat betreft het consistent leveren van een uptime van 99,99% op bedrijfsniveau. Autotask PSA biedt bovendien een veilig platform: Datto vereist tweefactorauthenticatie, ondergaat regelmatig penetratietests en infrastructuurversterking, en houdt actief toezicht op pogingen tot ongeoorloofde toegang.
Gecentraliseerde bedrijfsvoering voor meer efficiëntie
Autotask PSA vormt het centrale knooppunt voor elke MSP, en dankzij het open platform en de API van Datto kan het worden geïntegreerd met meer dan 200 essentiële applicaties, zoals tools voor monitoring en beheer op afstand en boekhoudoplossingen die een MSP nodig heeft om zijn bedrijf te runnen. Het ‘single pane of glass’ verhoogt de efficiëntie en productiviteit door middel van intelligente functies waarmee snel relevante oplossingen uit de kennisbank kunnen worden gevonden om problemen sneller op te lossen en workflows voor MSP’s te optimaliseren, zodat ze bij elk ticket tijd besparen.
Datagestuurde beslissingen
Autotask PSA stelt MSP’s in staat om sneller en gemakkelijker te werken dankzij aanpasbare dashboards voor elke individuele gebruiker, waardoor ze direct inzicht krijgen in wat er gaande is via widgets die bedrijfskritische gegevens in realtime weergeven. MSP’s kunnen de relevante statistieken bijhouden en zich verdiepen in gedetailleerde rapportages die informatie bieden om de beste beslissingen voor het bedrijf te nemen, zoals de achterstand in tickets, naleving van service level agreements, benutting van middelen en klanttevredenheid.
Tijdregistratie en facturering
Autotask PSA Hiermee kunnen MSP’s de tijd bijhouden die medewerkers aan opdrachten besteden, ten behoeve van de facturering. Gebruikers kunnen ook de tijd die ze aan klanten besteden en de interne tijd rechtstreeks bijhouden op het ticket of de taak die aan hen is toegewezen, en deze tijdregistraties verschijnen automatisch op hun urenstaat. De tijdregistratie van Autotask zorgt voor een volledig overzicht van zowel factureerbare als niet-factureerbare werktijd. Ten slotte kunnen gebruikers met één klik rechtstreeks vanuit een widget goedkeuren en boeken, en zodra de gegevens zijn geboekt, kunnen de factureringsposten op diverse aanpasbare manieren worden gefactureerd.
Integraties
Autotask PSA biedt meer dan 200 integraties met MSP-gerichte applicaties, waaronder RMM, CRM, boekhouding, e-mailbeveiliging, managed print, bedrijfscontinuïteit en oplossingen voor cloudopslag. Deze integraties zijn ontwikkeld om workflows te vereenvoudigen – van klantenwerving en -beheer tot dienstverlening, probleemoplossing en facturering. Autotask PSA beschikt ook over een volledige REST- en SOAP-API, waardoor het voor ontwikkelaars eenvoudiger wordt om integraties te bouwen in Autotask PSA en waardoor geïntegreerde oplossingen van derden sneller beschikbaar komen voor MSP’s. Ga voor de volledige lijst met Autotask PSA -integraties naar www.datto.com/integrations.
Wilt u meer weten over hoe ‘ Autotask PSA ’ uw MSP kan helpen tijd, geld en middelen te besparen en tegelijkertijd efficiënter te werken? Boek danvandaag nog eendemo bij Datto.
