Mon MSP a-t-il besoin d'un logiciel d'automatisation des services professionnels ?
Une solution PSA ( Professional Services Automation ) constitue la plaque tournante de tout MSP. Une solution adaptée s'intègre aux applications essentielles dont un MSP a besoin pour gérer son activité, offrant ainsi une visibilité complète sur les clients, les opérations internes et la rentabilité. La solution PSA doit être spécialement conçue pour les MSP et offrir une expérience utilisateur optimale, adaptée à leurs flux de travail et processus métier spécifiques.
Une solution PSA constitue un guichet unique pour un MSP. Cet outil permet d’organiser les informations relatives aux processus, aux clients, à l’inventaire, aux heures facturables, aux demandes de congés, etc.
Pourquoi vous avez besoin d'une solution PSA informatique intégrée
Demandez à n'importe quel MSP : il vous répondra sans doute qu'un gain d'efficacité dans ses tâches quotidiennes serait accueilli à bras ouverts au sein de son entreprise. Mais avec la multitude d'applications cloud qui s'offrent aujourd'hui aux MSP, il doit exister un meilleur moyen de centraliser leurs opérations afin de gagner du temps et de préserver leurs marges.
La responsabilisation et la satisfaction client sont complémentaires à bien des égards : plus la responsabilisation est forte, plus les taux de satisfaction client (l’un des indicateurs commerciaux tangibles les plus importants que l’on puisse mesurer) grimpent en flèche. Associez cela à un outil de gestion d’entreprise qui organise toutes les tâches de vos techniciens, et vous constaterez à coup sûr une amélioration de l’efficacité.
Une productivité accrue grâce à Autotask PSA
Forrester a mené une étude sur l’impact économique global et a mis en évidence ces résultats concrets pour les MSP et les ITSP, afin de montrer ce qu’ils pourraient réaliser s’ils optaient pour la solution Autotask Unified PSA et Datto RMM. Voici quelques points forts :
- Une baisse de 48 % du nombre de clients insatisfaits
- Une augmentation de 28 % des délais de réponse
- Une augmentation de 10 % du temps de réponse effectif pour les SLA souscrits
Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux avantages mis en avant par Forrester dans son étude « Total Economic Impact » consacrée à la solution PSA + RMM unifiée de Datto. Le rapport aborde également d'innombrables autres indicateurs essentiels pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur efficacité globale. Consultez-le pour découvrir par vous-même les autres avantages que peut apporter cette unification.
La gestion de bout en bout proposée par l'Autotask PSA offre une solution unique aux possibilités infinies. Voici un bref aperçu de certaines des fonctionnalités dont vous pouvez bénéficier grâce à cette solution :
- CRM : conquérir de nouveaux clients et gérer votre clientèle existante grâce à une vue complète à 360 degrés des informations sur les comptes
- Service Desk : le module de gestion des tickets est conforme à la norme ITIL et intègre les meilleures pratiques afin de garantir que les prestataires de services gérés (MSP) respectent leurs objectifs en matière de SLA.
- Projets : Gérer les projets de manière à ce qu'ils soient livrés dans les délais, dans le respect du budget et conformément aux spécifications
- Temps et facturation : veiller à ce que toutes les heures facturables et toutes les dépenses soient prises en compte sans contestation
- Contrats clients et accords de niveau de service (SLA) : respectez vos engagements grâce à des contrats clients détaillés et à la documentation relative aux SLA, accessibles en un clic.
- Rapports : comprenez facilement les indicateurs clés et les échéances afin d'améliorer en permanence la qualité du service
- Plateforme unifiée : PSA et RMM au sein d'une plateforme intégrée qui regroupe toutes les données essentielles à la mission
Zoom sur le logiciel « Autotask PSA » destiné aux MSP
Autotask PSA Il s'agit d'une plateforme intelligente de gestion d'entreprise informatique qui centralise les opérations afin de fournir les outils essentiels à la gestion d'une entreprise de services informatiques gérés. Une vue d'ensemble unique offre une visibilité complète sur les services, les opérations internes, les clients et les prospects, ce qui permet d'améliorer l'efficacité et la qualité du service grâce à des flux de travail optimisés pour les MSP (fournisseurs de services gérés). Cela permet de résoudre plus rapidement les tickets et de prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer l'efficacité, la responsabilité et la rentabilité.
Une disponibilité maximale grâce à une plateforme sécurisée basée sur le cloud
Autotask PSA Il s'agit d'une application 100 % SaaS, ce qui signifie qu'il n'y a aucun matériel à tester, à entretenir ou à mettre à jour. Autotask PSA a fait ses preuves en garantissant en permanence une disponibilité de 99,99 %, conforme aux normes des entreprises. Autotask PSA offre également une plateforme sécurisée : Datto impose une authentification à deux facteurs, effectue régulièrement des tests d'intrusion et renforce la sécurité de son infrastructure, tout en surveillant activement les tentatives d'accès non autorisées.
Centralisation des opérations pour une efficacité accrue
Autotask PSA constitue la plaque tournante de tout MSP. La plateforme ouverte et l’API de Datto permettent en effet l’intégration de plus de 200 applications essentielles, telles que des outils de surveillance et de gestion à distance ou des solutions comptables, dont un MSP a besoin pour mener à bien ses activités. Cette vue d’ensemble unique améliore l’efficacité et la productivité grâce à des fonctionnalités intelligentes permettant d’identifier rapidement les solutions pertinentes issues de la base de connaissances, afin de résoudre plus rapidement les problèmes et d’optimiser les flux de travail des MSP, ce qui leur fait gagner du temps sur chaque ticket.
Décisions fondées sur les données
Autotask PSA permet aux MSP de travailler plus rapidement et plus facilement grâce à des tableaux de bord personnalisables pour chaque utilisateur, offrant une vue d’ensemble immédiate de la situation grâce à des widgets qui affichent en temps réel les données métier essentielles. Les MSP peuvent suivre les indicateurs clés et exploiter des rapports détaillés qui leur fournissent les informations nécessaires pour prendre les meilleures décisions pour leur entreprise, notamment en ce qui concerne le carnet de tickets en attente, le respect des accords de niveau de service, l’utilisation des ressources et la satisfaction client.
Suivi du temps et facturation
Autotask PSA permet aux MSP de suivre le temps que les collaborateurs consacrent à leurs missions à des fins de facturation. Les utilisateurs peuvent également enregistrer le temps passé en contact avec les clients et le temps consacré aux tâches internes directement sur le ticket ou la tâche qui leur est attribuée ; ces saisies de temps apparaîtront automatiquement sur leur feuille de temps. Le suivi du temps d’Autotask génère un relevé complet du temps passé par les ressources, qu’il soit facturable ou non. Enfin, les utilisateurs peuvent valider et enregistrer directement depuis un widget en un seul clic ; une fois enregistrés, les éléments de facturation peuvent ensuite être facturés selon de nombreuses modalités personnalisables.
Intégrations
Autotask PSA propose plus de 200 intégrations avec des applications destinées aux MSP, notamment des solutions de gestion à distance (RMM), de gestion de la relation client (CRM), de comptabilité, de protection des e-mails, de gestion imprimée, de continuité d'activité et de stockage dans le cloud. Ces intégrations sont conçues pour simplifier les flux de travail, de l’acquisition et de la gestion des clients à la prestation de services, en passant par la résolution des incidents et la facturation. Autotask PSA dispose également d’une API REST et SOAP complète, ce qui permet aux développeurs de créer plus facilement des intégrations dans Autotask PSA et accélère la mise à disposition des solutions tierces intégrées pour les MSP. Pour consulter la liste complète des intégrations d’ Autotask PSA , rendez-vous sur www.datto.com/integrations.
Pour en savoir plus sur la manière dont « Autotask PSA » peut aider votre MSP à gagner du temps, à réaliser des économies et à préserver ses ressources, tout en améliorant son efficacité, réservezdès aujourd’hui unedémonstration avec Datto.
