Tenir compte du TCO lors de l'évaluation de la BCDR
Lors de la sélection d'une solution de continuité d'activité et de reprise après sinistre (BCDR) pour les clients, il est essentiel de comprendre son coût total de possession (TCO). Un faible investissement initial peut sembler attractif, mais si la solution BCDR que vous choisissez engendre des coûts de gestion importants, vous réduirez rapidement la marge sur les services fournis.
Malheureusement, il n'existe pas de formule magique pour déterminer le coût total de possession d'une technologie. Ceci étant dit, vous devez commencer par les coûts réels, tels que :
- Coûts initiaux du matériel et des logiciels
- Frais de licence permanents
- Frais permanents de calcul et de stockage dans le nuage
Ensuite, vous pouvez passer à d'autres facteurs qui ont un impact sur le coût total de possession, tels que :
- Facilité d'utilisation
- Capacités BCDR qui compensent les coûts (par exemple, automatisation, scripting)
- Coûts d'assistance (frais supplémentaires, ressources consacrées au dépannage)
- Salaires des employés/coût de la vie dans votre région
- Connaissance/expérience du personnel
- Programme de partenariat des fournisseurs et remises sur volume
Certains de ces facteurs sont bien sûr difficiles à quantifier. Cependant, ils peuvent avoir un impact important sur votre capacité à fournir des services rentables. Il est donc important de les prendre en considération.
Supposons par exemple que vous ayez besoin de deux employés à temps plein pour gérer les services BCDR pour 20 clients à l'aide de la solution X, dont le coût initial est faible. Les salaires, bien sûr, peuvent varier considérablement, mais pour les besoins de cet exemple, disons qu'ils gagnent chacun 75 000 $ par an. Il faut donc compter plus de 150 000 dollars par an pour la gestion du BCDR.
En comparaison, la solution Y implique un coût initial plus élevé, mais automatise une grande partie des tâches manuelles requises par la solution X. En fait, la solution Y est tellement plus facile à gérer qu'elle ne nécessite qu'un employé à temps plein pour ces mêmes 20 clients. Vous voyez où nous voulons en venir. La solution Y vous permet de servir le même nombre de clients BCDR pour un coût salarial deux fois moindre. Ce type d'efficacité vous permet d'accepter davantage de clients sans augmenter les effectifs, ce qui accroît votre marge sur les services fournis. Il s'agit d'un exemple simple, mais intéressant, car le personnel représente le coût le plus important pour une entreprise.
L'impact économique total™ de Datto
Nous avons récemment chargé Forrester Consulting de mener une étude « Total Economic Impact™ »(TEI) afin d'évaluer le retour sur investissement (ROI) potentiel que les MSP pourraient obtenir en s'associant à Datto. Dans le cadre de cette étude, Forrester a réalisé une analyse indépendante des avantages, des coûts et des risques liés à la mise en œuvre des solutions Datto.
L'étude a révélé que les MSP ont réalisé plus de 100 000 $ de croissance moyenne supplémentaire de la base de clients par an en s'associant à Datto. Les gains d'efficacité obtenus grâce à nos outils de gestion BCDR, PSA et RMM ont favorisé cette croissance en libérant la bande passante des techniciens pour qu'ils puissent prendre en charge davantage de clients.
" Si vous regardez toutes les choses que Datto fait pour nos clients, nous le faisions déjà avant ; cela demandait juste deux fois plus d'efforts pour fournir ces services. Maintenant, avec ces outils en place, nous pouvons faire plus de choses avec le même personnel, ce qui représente une valeur ajoutée pour le client", a déclaré le PDG d'un MSP nord-américain interrogé dans le cadre de l'étude.
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