Qu'est-ce qu'un fournisseur de services informatiques gérés (MSP) ?

Que signifie MSP ?

Un MSP est un fournisseur de services informatiques gérés, nom utilisé pour décrire les entreprises qui offrent des services informatiques externalisés à d'autres organisations.

Que proposent les fournisseurs de services gérés ?

Lorsqu'il s'agit de savoir si une entreprise doit ou non confier son département informatique à un fournisseur de services gérés (MSP), la première étape consiste à comprendre exactement ce qu'est et ce que fait un MSP.

Un MSP est une entreprise informatique qui répond aux besoins informatiques d'autres entreprises sur une base récurrente. Les MSP offrent une vaste gamme de services à leurs clients, y compris la surveillance et la gestion continues de leurs applications, de leur infrastructure informatique, etc.

Cette tâche est généralement accomplie à distance, ce qui permet aux MSP de surveiller la santé des environnements informatiques de leurs clients, de modifier et de mettre à jour les systèmes et de résoudre les problèmes. Les MSP surveillent de près un large éventail de solutions informatiques mises en œuvre par une entreprise, notamment :

• Applications Web
• Logiciel de gestion des postes de travail et des serveurs
• Solutions de sauvegarde et de continuité des activités
• Plans de reprise après sinistre
• Outils de gestion du stockage
• Logiciels de cybersécurité

Les petites entreprises confient leur informatique à des MSP pour s'assurer que tous leurs systèmes, opérations et réseaux restent opérationnels. Les MSP adoptent une approche proactive de l'informatique : plutôt que d'attendre que quelque chose se casse, s'arrête ou tombe en panne, les MSP veillent à ce que l'informatique du client puisse éviter la plupart des problèmes techniques dès le départ. Ceci est particulièrement important car les temps d'arrêt liés à l'informatique peuvent avoir un impact dévastateur sur le chiffre d'affaires et la réputation des entreprises, quelle que soit leur taille.

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Services informatiques gérés

Les services informatiques gérés fournissent généralement l'expertise technique nécessaire, mais à un coût bien moindre pour une entreprise qui devrait plutôt disposer de professionnels de l'informatique au sein de son personnel. Les MSP fournissent les mêmes services que les services informatiques internes ; ils recommandent, installent et gèrent tous les besoins informatiques d'une entreprise.

Faire appel à un MSP pour répondre aux besoins informatiques permet à l'entreprise de se concentrer sur l'innovation et la croissance des activités quotidiennes.

Ce qu'il faut rechercher dans un MSP

Pour les entreprises qui recherchent un fournisseur de services gérés, que ce soit pour la première fois ou pour remplacer leur fournisseur actuel, voici quelques éléments à prendre en compte lors de votre recherche.

1. Les MSP doivent proposer des offres standardisées. Les MSP se distinguent des prestataires informatiques ponctuels, qui interviennent uniquement en cas de panne, en ce sens qu’ils regroupent leurs services dans des formules et facturent leurs clients selon un modèle de revenus récurrents afin de gérer de manière proactive les environnements informatiques. Les MSP doivent disposer de quelques offres standardisées pour répondre aux besoins variés de leurs clients.
2. Des techniciens experts. La qualité d'un MSP dépend entièrement de celle de ses techniciens. Ce sont généralement eux qui assurent directement le service auprès des clients. Dans certains cas, le propriétaire du MSP peut également être technicien, ou disposer d'une équipe complète de techniciens.
3. Témoignages clients. Un prestataire de services gérés (MSP) joue un rôle crucial pour les petites et moyennes entreprises (PME) en assurant la sécurité de leur infrastructure informatique face aux cybermenaces et en garantissant sa disponibilité permanente. Pour certaines PME, ne pas avoir accès à leurs systèmes entraîne une perte importante de productivité et de bénéfices. Les MSP qui présentent des témoignages clients mettant en avant la valeur ajoutée qu’ils ont apportée à d’autres PME valident leur travail et aident les entreprises à prendre la décision de faire appel à leurs services (ou non).

Croissance de l'informatique en tant que service

Datto a récemment publié son dernier rapport « State of the MSP », qui révèle que les prestataires de services informatiques adaptent leur modèle économique pour proposer davantage de services gérés que jamais. Ils envisagent également d'accélérer le recrutement pour répondre à la demande.

L'enquête a également révélé que les MSP deviennent désormais des conseillers stratégiques pour leurs clients.

Selon Markets and Markets, le marché des services informatiques gérés devrait représenter environ 258 milliards de dollars d'ici 2022, soit près du double de ce qu'il était en 2017 : 152 milliards de dollars.

Les services informatiques gérés ont évolué à partir du modèle plus traditionnel de dépannage, dans lequel les entreprises engageaient un contractant tiers sur une base ad hoc pour réparer ou maintenir leur réseau. Aujourd'hui, les entreprises font appel à des MSP sur la base d'un abonnement, en payant un montant convenu chaque mois.

Quels sont les services proposés par les MSP ?

Chaque MSP est différent, et comme les services gérés et les besoins informatiques ont évolué, les offres proposées par les MSP ont également évolué. Voici quelques-uns des services proposés par les MSP :

• Services informatiques en cogestion : cette approche consiste pour un prestataire de services informatiques (MSP) à s'associer à l'équipe informatique interne d'une PME afin que chacune apporte ses atouts et que les deux équipes collaborent pour atteindre les objectifs informatiques de la PME.
• Services de sécurité gérés : pour les MSP spécialisés dans la sécurité, il existe des services de sécurité gérés. Ces entreprises, généralement appelées « fournisseurs de services de sécurité gérés » (MSSP), ont pour mission de garantir la protection des réseaux et des appareils de leurs clients contre les cyberattaques.
• Services de productivité dans le cloud : il s’agit de services indispensables pour les MSP, notamment depuis la récente migration vers le cloud induite par le télétravail. Cette offre comprend des services tels que Microsoft 365 ou Google Workspace, qui permettent d’assurer le fonctionnement quotidien d’une entreprise.
• Assistance technique / Service d'assistance : autre service incontournable proposé par les MSP, l'assistance technique / le service d'assistance permet aux clients de contacter le MSP en cas de problème, et l'équipe d'assistance technique s'efforcera de le résoudre.
• Services réseau : Ce café au bout de la rue ? Son logiciel de caisse a besoin d’Internet pour fonctionner ; sans connexion, l’établissement subit donc une perte de chiffre d’affaires. Dans le monde actuel, où tout est connecté en permanence et où les systèmes d’exploitation des entreprises reposent sur Internet, les services réseau sont indispensables.
• Services de continuité d'activité et de reprise après sinistre (BCDR) : divers types de sinistres peuvent toucher une entreprise, quelle que soit sa taille, à tout moment : catastrophes naturelles, cyberattaques, pannes de serveurs, etc. Les services BCDR permettent aux entreprises de se préparer à une reprise rapide de leurs activités après un sinistre.

Consommation de services gérés pour les PME

Une récente enquête menée par le cabinet d'études B2B Clutch a révélé que 8 petites entreprises sur 10 (80 %) prévoient d'externaliser certaines fonctions de leur activité en 2021, notamment dans le but de gagner en efficacité et de développer leur activité. Le rapport indique également que les services informatiques constituent la première priorité des PME en matière d'externalisation cette année.

Les MSP fournissent généralement des services sur la base d'un abonnement ; les entreprises paient un montant fixe, généralement mensuel, pour un ensemble spécifique de services informatiques. Parmi les exemples les plus courants, on peut citer, sans s'y limiter, les suivants

• Surveillance/gestion des applications
• Helpdesk
• Courrier électronique
• Sécurité
• Stockage
• réponse en situation de crise et de la continuité et reprise des activités

Ces services sont généralement proposés sous forme de services packagés ou à la carte, en fonction des besoins de la PME. Leur prix représente souvent une fraction du coût d'une ressource informatique à temps plein.

Les MSP travaillent avec une variété de fournisseurs de technologie afin de fournir ces services. Cependant, il ne s'agit pas seulement de technologie. C'est plutôt l'expertise du fournisseur de services qui a le plus de valeur pour les PME.

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