Aorka

Aorka entwickelt KI-gestützte IT-Betriebssoftware für Managed Service Provider (MSPs) und interne IT-Teams. Die Lösung ist speziell auf die Arbeitsweise von Technikern zugeschnitten: Beschreiben Sie das Problem in einfacher Sprache, und die Plattform analysiert es, plant die Lösung und führt sie auf den von Ihnen verwalteten Rechnern aus. Ein schlanker Agent auf jedem Endpunkt pflegt eine dynamische Wissensdatenbank, sodass jede Lösung die nächste beschleunigt. Aorka ersetzt nicht Ihre bestehenden Tools – es reduziert lediglich den manuellen Aufwand für deren Betrieb. 

Die Aorka-Integration verbindet Autotask PSA Die Integration in den KI-gestützten Techniker-Arbeitsbereich von Aorka ermöglicht es Technikern, Autotask-Tickets zu suchen und zu öffnen, öffentliche oder interne Notizen hinzuzufügen sowie Status, Priorität und Warteschlange direkt in einer Aorka-Sitzung zu aktualisieren – ohne die Konversation zu verlassen, in der die Diagnose und Fehlerbehebung stattfindet. Der Ticketkontext wird automatisch in diese Sitzung übernommen, sodass Skripte auf den Endpunkten des richtigen Unternehmens ausgeführt werden. Der Lesezugriff wird pro Techniker durch die Zuordnung der rollenbasierten Berechtigungen von Aorka zu Autotask-Unternehmen eingeschränkt. Die Integration schlägt fehl, wenn der Berechtigungsbereich eines Technikers nicht aufgelöst werden kann. 

Ticketsuche und -abruf aus dem Chat, gefiltert nach den vom Techniker autorisierten Autotask-Unternehmen.

Fügen Sie öffentliche oder interne Ticketnotizen hinzu, ohne die Sitzung zu verlassen.

Aktualisieren Sie Ticketstatus, Priorität und Warteschlange mithilfe von Live-Autotask-Auswahllistenwerten.

. Lesebereich pro Techniker: Aorka-Berechtigungseinheiten sind Autotask-Firmen-IDs zugeordnet; der Abschluss schlägt fehl, wenn der Bereich nicht aufgelöst werden kann.

Der Ticketkontext wird in die Sitzung des Technikers eingefügt, sodass die Fehlerbehebung die richtigen Endpunkte des Unternehmens anvisiert.

Die Anmeldeinformationen werden AES-256-GCM-verschlüsselt gespeichert, wobei pro Mandant ein einzelner API-Benutzer mit minimalen Berechtigungen verwendet wird.

Selbstkonfiguration durch den Mandantenadministrator in der Aorka-Konsole

Kontaktinformationen für Vertrieb und Support 

Vertrieb: Ted Hughes – [email protected] 

Support: Ted Hughes – [email protected] 

Dokumentation: https://aorka.com/docs 

Geografische Verfügbarkeit 

Weltweit 

Sprachen 

Weltweit - Englisch 

Name und E-Mail-Adresse des technischen Ansprechpartners 

Ted Hughes — [email protected]