Aorka

A Aorka desenvolve software de operações de TI baseado em IA para provedores de serviços gerenciados (MSPs) e equipes internas de TI. Para MSPs e departamentos de TI, o sistema foi projetado levando em conta a forma como os técnicos realmente trabalham: basta descrever o problema em linguagem simples, e a plataforma pesquisa o problema, planeja a solução e a executa em todas as máquinas que você gerencia. Um agente leve em cada terminal alimenta uma base de conhecimento dinâmica, de modo que cada resolução agiliza a próxima. A Aorka não substitui as ferramentas que você já utiliza – ela elimina o trabalho manual envolvido em operá-las. 

A integração com o Aorka conecta o Autotask PSA ao espaço de trabalho do técnico assistido por IA do Aorka. Os técnicos pesquisam e abrem tickets do Autotask, adicionam notas públicas ou internas e atualizam o status, a prioridade e a fila de dentro de uma sessão do Aorka – sem sair da conversa em que o trabalho de diagnóstico e correção está ocorrendo. O contexto do ticket é transferido automaticamente para essa sessão, de modo que os scripts sejam executados nos terminais da empresa correta. O acesso de leitura é definido por técnico, por meio do mapeamento das permissões baseadas em funções da Aorka para as empresas do Autotask, e a integração é encerrada com falha caso o escopo de um técnico não possa ser resolvido. 

. Pesquisa e recuperação de tickets pelo chat, filtrados de acordo com as empresas do Autotask às quais o técnico tem acesso

. Adicione notas públicas ou internas ao ticket sem sair da sessão

. Atualizar o status, a prioridade e a fila do ticket usando os valores em tempo real da lista de seleção do Autotask

. Definição do escopo de leitura por técnico: unidades de permissão da Aorka mapeadas para os IDs da empresa no Autotask; a operação é encerrada com falha quando o escopo não puder ser resolvido

. O contexto do ticket é inserido na sessão do técnico para que a correção seja direcionada aos terminais da empresa correta

. As credenciais são armazenadas com criptografia AES-256-GCM, utilizando um único usuário de API com privilégios mínimos por locatário

. Configuração no modo de autoatendimento pelo administrador do locatário no console da Aorka

Informações de contato para Vendas e Suporte 

Vendas: Ted Hughes – [email protected] 

Apoio: Ted Hughes – [email protected] 

Documentação: https://aorka.com/docs 

Disponibilidade geográfica 

No mundo todo 

Línguas 

Mundial - Inglês 

Nome e e-mail do contato técnico 

Ted Hughes — [email protected]