Aorka

Aorka développe des logiciels d’exploitation informatique basés sur l’IA destinés aux fournisseurs de services gérés (MSP) et aux équipes informatiques internes. Conçus pour s’adapter à la manière dont les techniciens travaillent réellement : il suffit de décrire le problème en langage clair, et la plateforme effectue des recherches, planifie la solution et l’applique sur l’ensemble des machines que vous gérez. Un agent léger installé sur chaque terminal alimente une base de connaissances dynamique, de sorte que chaque résolution accélère la suivante. Aorka ne remplace pas les outils que vous utilisez déjà : il vous libère simplement du travail manuel lié à leur utilisation. 

L'intégration Aorka relie Autotask PSA à l'espace de travail des techniciens d'Aorka, assisté par l'IA. Les techniciens peuvent rechercher et ouvrir des tickets Autotask, ajouter des notes publiques ou internes, et mettre à jour le statut, la priorité et la file d'attente depuis une session Aorka, sans quitter la conversation dans laquelle s'effectuent le diagnostic et la résolution du problème. Le contexte du ticket est automatiquement transféré dans cette session, ce qui permet d’exécuter les scripts sur les terminaux de la bonne entreprise. L’accès en lecture est défini par technicien grâce au mappage des autorisations basées sur les rôles d’Aorka aux entreprises Autotask, et l’intégration échoue si le périmètre d’un technicien ne peut pas être déterminé. 

. Recherche et consultation des tickets depuis le chat, filtrées en fonction des sociétés Autotask auxquelles le technicien a accès

. Ajoutez des notes publiques ou internes aux tickets sans quitter la session

. Mettre à jour le statut, la priorité et la file d'attente d'un ticket à l'aide des valeurs en temps réel de la liste de sélection Autotask

. Définition du périmètre de lecture par technicien : les unités d'autorisation Aorka sont associées aux identifiants d'entreprise Autotask ; l'opération échoue et est clôturée lorsque le périmètre ne peut pas être déterminé.

. Le contexte du ticket est intégré à la session du technicien afin que la correction cible les terminaux de la bonne entreprise

. Les identifiants sont stockés avec un chiffrement AES-256-GCM, en utilisant un seul utilisateur API disposant du minimum de privilèges par locataire

. Configuration en libre-service par l'administrateur du locataire dans la console Aorka

Coordonnées du service commercial et du support 

Ventes : Ted Hughes – [email protected] 

En première partie : Ted Hughes – [email protected] 

Documentation : https://aorka.com/docs 

Disponibilité géographique 

Dans le monde entier 

Langues 

Dans le monde entier - Anglais 

Nom et adresse courriel du contact technique 

Ted Hughes — [email protected]