Aorka

Aorka desarrolla software de operaciones de TI impulsado por IA para proveedores de servicios gestionados (MSP) y equipos internos de TI. Diseñado para que los MSP y los departamentos de TI puedan trabajar tal como lo hacen los técnicos en la práctica: describe el problema en lenguaje sencillo y la plataforma lo investiga, planifica la solución y la ejecuta en todas las máquinas que administras. Un agente ligero en cada terminal alimenta una base de conocimiento dinámica, de modo que cada resolución agiliza la siguiente. Aorka no reemplaza las herramientas que ya utilizas, sino que elimina el trabajo manual que implica manejarlas. 

La integración de Aorka conecta Autotask PSA con el espacio de trabajo para técnicos asistido por IA de Aorka. Los técnicos pueden buscar y abrir tickets de Autotask, agregar notas públicas o internas y actualizar el estado, la prioridad y la fila desde dentro de una sesión de Aorka, sin salir de la conversación en la que se está llevando a cabo el trabajo de diagnóstico y solución. El contexto del ticket se transfiere automáticamente a esa sesión, por lo que los scripts se ejecutan en los dispositivos de la empresa correcta. El acceso de lectura se limita por técnico mediante la asignación de los permisos basados en roles de Aorka a las empresas de Autotask, y la integración falla y se cierra si no se puede resolver el alcance de un técnico. 

. Búsqueda y recuperación de tickets desde el chat, filtrados según las empresas de Autotask a las que tiene acceso el técnico

. Agrega notas públicas o internas a los tickets sin salir de la sesión

. Actualizar el estado, la prioridad y la fila de espera de un ticket utilizando los valores en tiempo real de la lista de selección de Autotask

. Definición del alcance de lectura por técnico: las unidades de permiso de Aorka se asignan a los ID de empresa de Autotask; si no se puede resolver el alcance, se cierra con error.

. El contexto del ticket se inyecta en la sesión del técnico para que la solución se dirija a los dispositivos finales de la empresa correcta

. Las credenciales se almacenan cifradas con AES-256-GCM, utilizando un único usuario de API con privilegios mínimos por inquilino

. Configuración de autoservicio por parte del administrador del inquilino en la consola de Aorka

Información de contacto para ventas y soporte técnico 

Ventas: Ted Hughes – [email protected] 

Artista invitado: Ted Hughes – [email protected] 

Documentación: https://aorka.com/docs 

Disponibilidad geográfica 

En todo el mundo 

Idiomas 

En todo el mundo – Inglés 

Nombre y correo electrónico del contacto técnico 

Ted Hughes — [email protected]