Tipps für MSPs, die PSA-Lösungen evaluieren
Wenn Sie sich schon einmal bei der Suche nach der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen ertappt haben, nicht in der Lage waren, Äpfel mit Birnen zu vergleichen, die Vor- und Nachteile abzuwägen und sich über diese monumentale Entscheidung für Ihr Unternehmen den Kopf zerbrochen haben, sind Sie nicht allein.
Für Managed Service Provider (MSPs) ist die Evaluierung eines PSA-Tools (Professional Services Automation) oft ein schwieriger, aber wichtiger Prozess.
Im Folgenden finden Sie einige Tipps und Hinweise, die MSPs dabei helfen können, bei der Bewertung von PSA-Lösungen bessere und fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Der Preis sollte nie der einzige Faktor bei der Entscheidungsfindung sein
Der Preis ist zweifellos wichtig und sollte eine Rolle spielen, aber er sollte nicht der einzige Faktor sein.
Die Redewendung "Sie bekommen, wofür Sie bezahlen" ist wahr. Wenn Sie den Gesamtwert, die Beziehung zwischen Anbieter und Kunde und die Gesamtbetriebskosten (TCO) in die Gleichung einbeziehen, werden Sie feststellen, dass es Sie einen Dollar kostet, nur um einen Nickel zu sparen.
Wahrscheinlich konkurrieren Sie in Ihrem Markt nicht nur über den niedrigsten Preis, sondern konzentrieren sich auf Werte und Beziehungen zu Ihren Kunden. Diese sind im Vergleich zum Preis schwieriger zu quantifizieren, aber sie sind es wert, dass Sie sie bei der Suche nach einer neuen Lösung berücksichtigen.
Vergessen Sie nicht die Add-ons!
Angenommen, Sie haben Ihre Suche auf zwei Lösungen eingegrenzt. Beide haben ähnliche Funktionen, es gibt keinen eindeutigen Gewinner. Jetzt müssen Sie sich nur noch für die günstigere der beiden entscheiden, oder? Nicht so schnell.
Gehen Sie einen Schritt weiter und fragen Sie nach Definitionen, was in den Angeboten, die Sie erhalten, enthalten ist und was nicht. Eine Lösung mag zwar billiger erscheinen, kostet aber letztlich mehr, wenn Sie die wesentlichen Zusatzleistungen berücksichtigen.
Definieren Sie Ihre Prozesse und Ziele klar und deutlich
Wert und TCO sind viel schwieriger zu messen als der Preis und können oft subjektiv sein.
Führen Sie zunächst jeden Prozess in jedem Aspekt Ihres Unternehmens auf, zusammen mit einem leicht nachvollziehbaren Beispiel.
Als Nächstes sollten Sie alle Funktionen oder Tools auflisten, die Sie gerne hätten.
Diese Übung wird Ihnen helfen, Ihre aktuellen Herausforderungen besser zu verstehen und zu kommunizieren und zu priorisieren, was Sie von einer neuen PSA-Lösung erwarten.
Legen Sie diese Liste jedem potenziellen Anbieter vor, um mehr Struktur und maßgeschneiderte Demos zu erhalten, damit Sie so viel wie möglich Äpfel mit Äpfeln vergleichen können. Im Laufe Ihrer Recherche werden Sie auf neue und einzigartige Funktionen stoßen. Nehmen Sie diese in die Liste auf, um sie später in Betracht zu ziehen oder eine weitere Demorunde durchzuführen.
Am Ende haben Sie konkrete Informationen, mit denen Sie vergleichen können, wie gut die einzelnen Lösungen Ihren Kriterien entsprechen.
Skalierbare Lösung - planen Sie Ihr Wachstum!
Achten Sie bei der Bewertung der Funktionen auf Skalierbarkeit und Flexibilität. Achten Sie nicht nur auf Funktionen, die Ihren bestehenden Prozessen und Anforderungen entsprechen, sondern auch darauf, was Sie in ein bis drei Jahren benötigen werden.
Ich habe mit zahllosen MSPs zusammengearbeitet, die mit einer einfachen Lösung begannen, aus der sie schnell herauswuchsen. Als sie merkten, dass sie etwas Stabileres brauchten, mussten sie schnell eine Lösung finden. Außerdem hatten sie kaum Zeit, sich mit der richtigen Implementierung unserer Lösung zu beschäftigen. Die Lektion hier ist, dass es besser ist, etwas zu finden, in das man hineinwachsen kann, und im Vorfeld die Zeit zu investieren, um ein solides Fundament zu schaffen, als nach einem Jahr sein Haus neu zu bauen.
Ich kaufe nicht gerne Werkzeuge nach, wenn ich es vermeiden kann. Ich ziehe es vor, etwas mehr Geld für Qualitätswerkzeuge auszugeben, die mir jahrelang dienen werden.
