Consejos para MSP que evalúan soluciones PSA

Si alguna vez te has encontrado en la difícil tarea de encontrar las soluciones adecuadas para tu negocio, sin saber cómo comparar cosas que no son comparables, sopesando los pros y los contras, y estresándote por esta decisión tan importante para tu empresa, no estás solo.

Para los proveedores de servicios gestionados (MSP), evaluar una herramienta de automatización de servicios profesionales (PSA) suele ser un proceso complejo, pero esencial.

A continuación, te ofrecemos algunos consejos y aspectos a tener en cuenta que pueden ayudar a los MSP a tomar decisiones mejores y más informadas a la hora de evaluar soluciones de PSA.

El precio de venta nunca debe ser el único factor a la hora de tomar una decisión

El precio es muy importante y debe ser un factor a considerar, pero no dejes que sea el único.

La frase «se obtiene lo que se paga» es cierta. Cuando se tienen en cuenta el valor total, la relación entre el proveedor y el cliente y el costo total de propiedad (TCO), es posible que descubras que te costará un dólar ahorrar solo cinco centavos.

Es probable que usted no compita en su mercado únicamente por ofrecer el precio más bajo; seguramente se enfoca en los valores y las relaciones con sus clientes. Estos aspectos son más difíciles de cuantificar en comparación con el precio, pero vale la pena tomarlos en cuenta al buscar una nueva solución.

¡No te olvides de los complementos!

Digamos que has reducido tu búsqueda a dos soluciones. Ambas tienen conjuntos de características similares, sin un claro ganador en ningún sentido; lo único que queda por hacer es elegir la más barata de las dos, ¿verdad? No tan rápido.

Ve un paso más allá y pide definiciones de lo que se incluye u omite en las propuestas que recibas. Una solución puede parecer más barata, pero al final puede costar más una vez que se tienen en cuenta los complementos esenciales.

Defina claramente sus procesos y objetivos

El valor y el costo total de propiedad son mucho más difíciles de medir que el precio y, a menudo, pueden ser subjetivos.

En primer lugar, enumera cada proceso dentro de cada aspecto de tu negocio, junto con un ejemplo fácil de seguir.

A continuación, enumera todas las funciones o conjuntos de herramientas que sería bueno tener.

Este ejercicio le ayudará a comprender y comunicar mejor sus retos actuales, así como a priorizar lo que busca en una nueva solución de PSA.

Proporcione esta lista a cada proveedor potencial para obtener demostraciones más estructuradas y personalizadas que le ayuden a comparar productos similares en la medida de lo posible. A medida que avance su investigación, descubrirá capacidades nuevas y únicas. Añádalas a la lista para considerarlas más adelante o para una ronda posterior de demostraciones.

Con el tiempo, tendrás información concreta que te ayudará a comparar en qué medida cada solución cumple con tus criterios.

Solución escalable: ¡planifica tu crecimiento!

Al evaluar las capacidades, preste atención a la escalabilidad y la flexibilidad. No se limite a buscar funciones que se adapten a sus procesos y necesidades actuales, sino también a lo que necesitará dentro de uno a tres años.

He trabajado con innumerables MSP que comenzaron con una solución básica que rápidamente se les quedó pequeña. Para cuando se dieron cuenta de que necesitaban algo más robusto, tenían que encontrar una solución rápidamente. Además, apenas tenían tiempo para dedicarse a la implementación adecuada de nuestra solución. La lección aquí es que es mejor encontrar algo con lo que puedas crecer e invertir tiempo desde el principio para establecer una base sólida, en lugar de tener que reconstruir tu casa un año después.

No me gusta «volver a comprar» herramientas si puedo evitarlo. Prefiero gastar un poco más en herramientas de calidad que me duren muchos años.