Tips voor MSP's die PSA-oplossingen evalueren

Als je ooit hebt geworsteld met het vinden van de juiste oplossingen voor je bedrijf, niet in staat bent om appels met peren te vergelijken, de voor- en nadelen tegen elkaar afweegt en stress hebt over deze monumentale beslissing voor je bedrijf, dan ben je niet de enige.

Voor managed service providers (MSP's) is het evalueren van een PSA-tool (Professional Services Automation) vaak een uitdagend maar essentieel proces.

Hier zijn enkele tips en dingen om in overweging te nemen die MSP's kunnen helpen betere, beter geïnformeerde beslissingen te nemen bij het evalueren van PSA-oplossingen.

De stickerprijs mag nooit de enige factor zijn bij het nemen van een beslissing

De prijs is absoluut belangrijk en moet een factor zijn, maar laat dat niet de enige factor zijn.

De uitdrukking 'je krijgt waar je voor betaalt' is waar. Wanneer de totale waarde, de relatie tussen leverancier en klant en de totale eigendomskosten (TCO) worden meegerekend, kan het zijn dat het u een dollar kost om een stuiver te besparen.

Waarschijnlijk concurreert u in uw markt niet alleen op het hebben van de laagste prijs - u richt zich waarschijnlijk op waarden en relaties met uw klanten. Deze zijn moeilijker te kwantificeren in vergelijking met de prijs, maar zijn het overwegen waard wanneer u op zoek bent naar een nieuwe oplossing.

Vergeet add-ons niet!

Stel dat u uw zoektocht hebt teruggebracht tot twee oplossingen. Beiden hebben vergelijkbare functiesets, geen duidelijke winnaar op de ene of de andere manier; het enige wat u nog hoeft te doen is de goedkoopste van de twee te kiezen, toch?! Niet zo snel.

Ga nog een stap verder en vraag om definities van wat is inbegrepen of weggelaten in de voorstellen die je ontvangt. De ene oplossing lijkt misschien goedkoper, maar kost uiteindelijk meer als je de essentiële extra's meerekent.

Definieer duidelijk uw processen en doelen

Waarde en TCO zijn veel moeilijker te meten dan de prijs en kunnen vaak subjectief zijn.

Maak eerst een lijst van elk proces binnen elk aspect van uw bedrijf, samen met een eenvoudig te volgen voorbeeld.

Maak vervolgens een lijst van mogelijkheden of toolsets die je graag zou willen hebben.

Deze oefening zal je helpen om je huidige uitdagingen beter te begrijpen en te communiceren en om prioriteiten te stellen in wat je zoekt met een nieuwe PSA-oplossing.

Geef deze lijst aan elke potentiële leverancier voor meer structuur en demo's op maat, zodat je zoveel mogelijk appels met appels kunt vergelijken. Naarmate je onderzoek vordert, kom je meer te weten over nieuwe en unieke mogelijkheden. Voeg deze toe aan de lijst voor latere overweging of een volgende ronde van demo's.

Uiteindelijk zul je concrete informatie hebben om je te helpen vergelijken hoe goed elke oplossing aan je criteria voldoet.

Schaalbare oplossing - plan voor groei!

Let bij het evalueren van de mogelijkheden op schaalbaarheid en flexibiliteit. Kijk niet alleen naar functies die overeenkomen met uw bestaande processen en behoeften, maar ook naar wat u één tot drie jaar later nodig zult hebben.

Ik heb met talloze MSP's gewerkt die begonnen met een basisoplossing die ze snel ontgroeiden. Tegen de tijd dat ze zich realiseerden dat ze iets robuusters nodig hadden, moesten ze snel een oplossing vinden. Bovendien hadden ze nauwelijks tijd om onze oplossing goed te implementeren. De les hier is dat het beter is om iets te vinden waar je in kunt groeien en er vooraf de tijd in te steken om een sterke fundering te leggen, dan om je huis een jaar later opnieuw te moeten bouwen.

Als het aan mij ligt, koop ik niet graag tools opnieuw. Ik geef liever wat extra uit aan kwaliteitstools waar ik jaren mee vooruit kan.