Conseils pour les MSP qui évaluent les solutions PSA

Si vous avez déjà eu du mal à trouver les bonnes solutions pour votre entreprise, si vous ne savez pas comment comparer des pommes et des oranges, comment peser le pour et le contre, si vous êtes stressé par cette décision monumentale pour votre entreprise, vous n'êtes pas le seul.

Pour les fournisseurs de services gérés (MSP), l'évaluation d'un outil d'automatisation des services professionnels (PSA) est souvent un processus difficile mais essentiel.

Voici quelques conseils et éléments à prendre en compte pour aider les MSP à prendre des décisions plus éclairées lors de l'évaluation des solutions PSA.

Le prix de vente ne doit jamais être le seul facteur de décision

Le prix est certes très important et doit être pris en compte, mais il ne doit pas être le seul critère.

L'expression " vous obtenez ce pour quoi vous payez " est vraie. Lorsque la valeur totale, la relation vendeur-client et le coût total de possession (TCO) sont pris en compte dans l'équation, vous pouvez vous rendre compte qu'il vous en coûtera un dollar pour économiser cinq cents.

Il est probable que vous ne soyez pas en concurrence sur votre marché uniquement sur la base du prix le plus bas - vous vous concentrez probablement sur les valeurs et les relations avec vos clients. Ces éléments sont plus difficiles à quantifier que le prix, mais ils méritent d'être pris en compte lors de la recherche d'une nouvelle solution.

N'oubliez pas les add-ons !

Supposons que vous ayez réduit votre recherche à deux solutions. Les deux ont des fonctionnalités similaires, pas de gagnant clair dans un sens ou dans l'autre ; il ne reste plus qu'à choisir la moins chère des deux, n'est-ce pas ? Pas si vite.

Allez plus loin et demandez des définitions de ce qui est inclus ou omis dans les propositions que vous recevez. Une solution peut sembler moins chère mais coûter plus cher une fois que vous avez pris en compte les modules complémentaires essentiels.

Définir clairement vos processus et vos objectifs

La valeur et le TCO sont beaucoup plus difficiles à mesurer que le prix et peuvent souvent être subjectifs.

Commencez par dresser la liste de chaque processus pour chaque aspect de votre activité, en l'accompagnant d'un exemple facile à suivre.

Ensuite, dressez la liste des capacités ou des outils qu'il serait bon d'avoir.

Cet exercice vous aidera à mieux comprendre et communiquer vos défis actuels et à prioriser ce que vous recherchez dans une nouvelle solution PSA.

Fournissez cette liste à chaque fournisseur potentiel afin d'obtenir une meilleure structure et des démonstrations personnalisées pour vous aider à comparer autant que possible des pommes avec des pommes. Au fur et à mesure de vos recherches, vous découvrirez des fonctionnalités nouvelles et uniques. Ajoutez-les à la liste pour un examen ultérieur ou une nouvelle série de démonstrations.

En fin de compte, vous disposerez d'informations concrètes qui vous aideront à comparer l'efficacité de chaque solution par rapport à vos critères.

Solution évolutive - planifiez votre croissance !

Lorsque vous évaluez les capacités, gardez un œil sur l'évolutivité et la flexibilité. Ne vous contentez pas de rechercher des fonctionnalités qui correspondent à vos processus et à vos besoins actuels, mais aussi à ce dont vous aurez besoin dans un ou trois ans.

J'ai travaillé avec d'innombrables MSP qui ont commencé avec une solution de base qu'ils ont rapidement dépassée. Lorsqu'ils ont réalisé qu'ils avaient besoin de quelque chose de plus robuste, ils ont dû trouver une solution rapidement. De plus, ils n'avaient guère de temps à consacrer à la mise en œuvre correcte de notre solution. La leçon à retenir est qu'il est préférable de trouver une solution dans laquelle vous pourrez évoluer et de consacrer le temps nécessaire à l'établissement de fondations solides plutôt que d'avoir à reconstruire votre maison un an plus tard.

Je n'aime pas "racheter" des outils si je peux m'en empêcher. Je préfère dépenser un peu plus pour des outils de qualité qui me serviront pendant des années.