Dicas para MSPs que avaliam soluções de PSA

Se você já se viu lutando para encontrar as soluções certas para a sua empresa, incapaz de descobrir como comparar maçãs com laranjas, pesar os prós e os contras, estressando-se com essa decisão monumental para a sua empresa, você não está sozinho.

Para os provedores de serviços gerenciados (MSPs), a avaliação de uma ferramenta de automação de serviços profissionais (PSA) costuma ser um processo desafiador, porém essencial.

Aqui estão algumas dicas e aspectos a serem considerados que podem ajudar os MSPs a tomar decisões melhores e mais informadas ao avaliar as soluções de PSA.

O preço de etiqueta nunca deve ser o único fator na tomada de decisão

O preço é absolutamente importante e deve ser um fator a ser considerado, mas não deixe que seja o único .

A frase "você recebe pelo que paga" é verdadeira. Quando o valor total, o relacionamento fornecedor-cliente e o custo total de propriedade (TCO) são considerados na equação, você pode descobrir que custará um dólar apenas para economizar um centavo.

É provável que você não concorra em seu mercado apenas com o preço mais baixo - você provavelmente se concentra em valores e relacionamentos com seus clientes. Esses aspectos são mais difíceis de quantificar em comparação com o preço, mas vale a pena considerá-los ao procurar uma nova solução.

Não se esqueça dos add-ons!

Digamos que você tenha reduzido sua pesquisa a duas soluções. Ambas têm conjuntos de recursos semelhantes, sem um vencedor claro de um lado ou de outro; tudo o que resta a fazer é escolher a mais barata das duas, certo? Não tão rápido.

Dê um passo adiante e peça definições do que está incluído ou omitido nas propostas que você receber. Uma solução pode parecer mais barata, mas acaba custando mais caro quando você leva em conta os complementos essenciais.

Defina claramente seus processos e objetivos

O valor e o TCO são muito mais desafiadores de medir do que o preço e, muitas vezes, podem ser subjetivos.

Primeiro, liste cada processo em cada aspecto de sua empresa, juntamente com um exemplo fácil de seguir.

Em seguida, liste todos os recursos ou conjuntos de ferramentas que seria bom ter.

Este exercício o ajudará a entender e comunicar melhor seus desafios atuais e a priorizar o que você está procurando com uma nova solução de PSA.

Forneça essa lista a cada fornecedor em potencial para obter mais estrutura e demonstrações personalizadas que o ajudem a comparar os dois lados da mesma moeda o máximo possível. À medida que sua pesquisa continua, você aprenderá sobre recursos novos e exclusivos. Adicione-os à lista para consideração posterior ou para uma rodada subsequente de demonstrações.

Eventualmente, você terá informações concretas que o ajudarão a comparar o desempenho de cada solução em relação aos seus critérios.

Solução escalável - planeje o crescimento!

Ao avaliar os recursos, fique de olho na escalabilidade e na flexibilidade. Não procure apenas recursos que correspondam aos seus processos e necessidades atuais, mas o que você precisará daqui a um ou três anos.

Já trabalhei com inúmeros MSPs que começaram com uma solução básica que rapidamente se tornou ultrapassada. Quando perceberam que precisavam de algo mais robusto, precisavam encontrar uma solução rapidamente. Além disso, eles mal tinham tempo para se dedicar à implementação adequada de nossa solução. A lição aqui é que é melhor encontrar algo em que você possa crescer e dedicar tempo antecipadamente para estabelecer uma base sólida em vez de ter que reconstruir sua casa um ano depois.

Não gosto de "recomprar" ferramentas se eu puder evitar. Prefiro gastar um pouco mais em ferramentas de qualidade que me servirão por muitos anos.