Verbesserung der Unternehmenseffizienz und Servicebereitstellung mit einer integrierten PSA-RMM-Plattform

Eine effiziente und effektive Bereitstellung von IT-Support-Dienstleistungen ist für den Erfolg von Managed Service Providern (MSPs) von zentraler Bedeutung. Eine einheitliche Lösung für Professional Services Automation (PSA) sowie für Fernüberwachung und -verwaltung (RMM) bietet jeweils wichtige Funktionen, die einem MSP helfen, sein Geschäft effizient und erfolgreich zu führen.

Wenn diese erfolgreich zusammengeführt werden, können sie Ihren Technikern relevante Echtzeitdaten und Maßnahmen bereitstellen, um Tickets schneller einzustufen, die Reparaturquote im Kundendienst zu verbessern und Probleme zügig zu beheben. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern durch konsolidierte Geräteaddaptionen und Benachrichtigungen, schneller zu arbeiten und sofort fundierte Maßnahmen zu ergreifen.

Vorteile einer PSA-Lösung

PSA-Lösungen (Professional Services Automation) sind eine Plattform für das Unternehmensmanagement, die Abläufe zentralisiert und die geschäftskritischen Tools bereitstellt, die ein MSP für die Erbringung von Kundendienstleistungen benötigt. Sie fungieren als zentrale Übersicht, die einen vollständigen Einblick in interne Abläufe, Kunden und Interessenten bietet, um die Effizienz und den Service zu verbessern und Menschen, Prozesse und Daten zu vereinen.

Optimierte PSA-Lösungen verfügen über Arbeitsabläufe, die MSPs dabei unterstützen, Tickets schneller zu bearbeiten – und datengestützte Entscheidungen zu treffen, um Service, Effizienz, Verantwortlichkeit und Rentabilität zu verbessern. Eine PSA-Lösung kann Prozessinformationen, Kundeninformationen, Bestände, abrechnungsfähige Stunden und Urlaubsanträge organisieren, um:

• Zentralisierte Abläufe zur Vereinheitlichung aller Mitarbeiterprozesse – von Support-Tickets über den Einkauf bis hin zur Rechnungsstellung –, um die betriebliche Effizienz zu steigern und die Verantwortlichkeit im Service zu gewährleisten
• Maximieren Sie die Betriebszeit und sorgen Sie für Skalierbarkeit sowie eine vereinfachte Benutzererfahrung, damit Ihre Mitarbeiter das System problemlos nutzen, erlernen und sich einarbeiten können

Delvers ermöglicht datengestützte Entscheidungen durch vereinfachte Dashboards und Analysen, die MSPs dabei helfen, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und schnelle, leicht verständliche Berichte zu erstellen. MSPs können die für sie wichtigen Kennzahlen verfolgen und detaillierte Berichte einsehen, die ihnen die notwendigen Informationen liefern, um die besten Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen – beispielsweise in Bezug auf den Ticket-Rückstand, die Einhaltung von Service Level Agreements, die Ressourcenauslastung und die Kundenzufriedenheit.

Was ist Fernüberwachung und -verwaltung (RMM)?

Remote Monitoring and Management (RMM) ist ein Software-Tool, das von Managed Service Providern (MSPs) eingesetzt wird, um die gesamte IT-Infrastruktur ihrer Kunden aus der Ferne zu verwalten, zu überwachen, zu unterstützen und zu sichern. Diese Tools gehören zu den wesentlichen Bausteinen für die Bereitstellung von IT-Management-Dienstleistungen. Während eine PSA-Lösung dazu dient, die Dienstleistungen und Prozesse im Geschäft eines MSP zu bündeln, hilft eine RMM-Lösung dabei, sicherzustellen, dass die von ihnen verwaltete IT-Infrastruktur – einschließlich ihrer eigenen – auf dem neuesten Stand, sicher und effizient ist. Die Herausforderung für viele MSPs besteht dabei darin, dass nicht alle RMM-Lösungen gleich sind.

Um die Komplexität, die Kosten und die Risiken, die mit dem Support aller Geräte verbunden sind, für deren Betreuung sie vertraglich verpflichtet sind, effektiv zu bewältigen, benötigen MSPs eine RMM-Lösung, die über die Fernverwaltung von Endgeräten hinausgeht. „ Datto RMM “ ist eine sichere, cloudbasierte Plattform, mit der sich der gesamte Kundenstamm eines MSPs aus der Ferne überwachen, verwalten und betreuen lässt. Mit „ Datto RMM “ können MSPs ihre Abläufe über eine mandantenfähige Ansicht zentralisieren, Probleme dank leistungsstarker HTML5-Fernsteuerung schneller lösen und die Effizienz ihrer Servicebereitstellung durch automatisierte Überwachung, Warnmeldungen und aussagekräftige Berichte steigern. Als Lösung, bei der Sicherheit an erster Stelle steht, ermöglicht „ Datto RMM “ MSPs, die Geräte ihrer Kunden durch Funktionen wie native Ransomware-Erkennung und eine leistungsstarke Patching-Engine zu schützen.

Einheitliche Autotask PSA und Datto RMM sorgen für Effizienz

RMM- und PSA-Tools sind für MSPs unverzichtbar, um qualitativ hochwertige Dienstleistungen in großem Maßstab anzubieten, doch nicht alle Tools sind gleich gut. MSPs fühlen sich möglicherweise an ihre aktuellen Lösungen gebunden, weil ihnen der Gedanke an einen Wechsel abschreckend und überwältigend erscheint – doch das muss nicht so sein. In den letzten fünf Jahren haben Tausende von MSPs den Wechsel von einer veralteten Lösung zu den Business-Management-Tools von Datto vollzogen: Autotask PSA und Datto RMM.

Eine einheitliche Plattform für „ Autotask PSA “ und „ Datto RMM “ verbessert die Verwaltung und Rentabilität Ihres Unternehmens durch:

• Indem Sie Ihren Technikern relevante Echtzeitdaten und Maßnahmen zur Verfügung stellen, können diese Tickets schneller einordnen, die Reparaturquote vor Ort verbessern und einen umfassenden Überblick über Kunden, interne Abläufe und die Rentabilität gewinnen.
• Synchronisierung von Assets aus „ Datto RMM “ mit „ Autotask PSA “ – mit 360-Grad-Überwachung, Synchronisierung von Warnmeldungen mit Tickets sowie Workflow-Integrationen, die es Technikern ermöglichen, nahtlos zwischen den Anwendungen zu wechseln und so jederzeit und überall auf die richtigen Informationen zuzugreifen.
• Neue Umsatzchancen mühelos erkennen, zügig einen Bericht zur Vertragseinhaltung erstellen und Angebote vorbereiten.

Durch die Kombination der gerätebezogenen Daten aus RMM mit den ticketbasierten Informationen, Kunden- und Vertragsdaten sowie den leistungsstarken Berichtsfunktionen von „ Autotask PSA “ erhalten Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Betriebsabläufe und erschließen sich enorme Geschäftsmöglichkeiten. 

Sie nutzen „ Datto RMM “ noch nicht und möchten es gerne ausprobieren? Lassen Sie sich die 14-tägige Testphase nicht entgehen. Fordern Sie noch heute Ihre Testversion an, um Zugriff auf den gesamten Funktionsumfang von „ Datto RMM “ zu erhalten.