Cómo mejorar la eficiencia empresarial y la prestación de servicios con una plataforma integrada de PSA y RMM

La prestación eficiente y eficaz de servicios de soporte de TI es fundamental para el éxito de los proveedores de servicios gestionados (MSP). Tanto una solución unificada de automatización de servicios profesionales (PSA) como una de monitoreo y administración remotos (RMM) ofrecen funcionalidades clave que ayudan a un MSP a administrar su negocio de manera eficiente y exitosa.

Cuando se integran correctamente, pueden proporcionar datos relevantes en tiempo real y sugerir acciones a tus técnicos para clasificar los tickets más rápido, mejorar las tasas de resolución en primera línea y resolver los problemas con rapidez. Permite que el personal trabaje más rápido gracias al análisis consolidado de los dispositivos y a las alertas, para que puedan tomar medidas informadas de inmediato.

Beneficios de una solución PSA

Las soluciones de automatización de servicios profesionales (PSA) son la plataforma de gestión empresarial que centraliza las operaciones para ofrecer las herramientas esenciales que necesita un proveedor de servicios gestionados (MSP) para administrar los servicios de sus clientes. Funciona como un panel de control único que brinda visibilidad total de las operaciones internas, los clientes actuales y los potenciales, con el fin de mejorar la eficiencia y el servicio, y unificar a las personas, los procesos y los datos.

Las soluciones PSA optimizadas cuentan con flujos de trabajo que ayudan a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a resolver los tickets más rápido y a tomar decisiones basadas en datos para mejorar el servicio, la eficiencia, la rendición de cuentas y la rentabilidad. Una solución PSA puede organizar la información de los procesos, la información de los clientes, el inventario, las horas facturables y las solicitudes de tiempo libre con el fin de:

• Operaciones centralizadas para unificar a todo su personal, desde los tickets de soporte hasta las compras, pasando por la facturación, con el fin de aumentar la eficacia operativa y garantizar la rendición de cuentas en el servicio
• Maximiza el tiempo de actividad y ofrece escalabilidad, además de una experiencia de usuario simplificada para que tu personal pueda utilizar, aprender y familiarizarse con el sistema

Delvers ofrece decisiones basadas en datos con paneles de control y análisis simplificados para ayudar a los MSP a identificar información útil y generar reportes rápidos y fáciles de entender. Los MSP pueden dar seguimiento a las métricas que importan y profundizar en los reportes detallados que brindan información para tomar las mejores decisiones para la empresa, tales como el número de tickets pendientes, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, la utilización de recursos y la satisfacción del cliente.

¿Qué es el monitoreo y la administración remotos (RMM)?

El monitoreo y la administración remotos (RMM) es una herramienta de software que utilizan los proveedores de servicios administrados (MSP) para administrar, monitorear, brindar soporte y proteger de manera remota toda la infraestructura de TI de sus clientes. Estas herramientas son uno de los pilares fundamentales para brindar servicios de administración de TI. Mientras que una solución PSA sirve para unificar los servicios y procesos del negocio de un MSP, una solución RMM les ayuda a garantizar que la infraestructura de TI que administran, incluida la propia, esté actualizada, sea segura y eficiente. El reto para muchos MSP en este sentido es que no todas las soluciones RMM son iguales.

Para gestionar de manera efectiva la complejidad, los costos y los riesgos asociados con el soporte de todos los dispositivos que tienen la obligación de atender según sus contratos, los MSP necesitan una solución de RMM que vaya más allá de la administración remota de dispositivos finales. Datto RMM es una plataforma única, segura y basada en la nube que permite monitorear, administrar y brindar soporte de manera remota a toda la base de clientes de un MSP. Con Datto RMM, los MSP pueden centralizar sus operaciones a través de una vista multitenant, resolver problemas más rápido con un potente control remoto HTML5 y mejorar la eficiencia de la prestación de sus servicios con monitoreo automatizado, alertas e informes detallados. Al ser una solución que prioriza la seguridad, Datto RMM permite a los MSP proteger los dispositivos de sus clientes mediante funciones como la detección nativa de ransomware y un potente motor de aplicación de parches.

Autotask PSA y Datto RMM unificados ofrecen mayor eficiencia

Las herramientas de RMM y PSA son imprescindibles para que los MSP puedan ofrecer servicios de calidad a gran escala, pero no todas son iguales. Es posible que los MSP se sientan atrapados con sus soluciones actuales porque la idea de cambiar les parece abrumadora y desalentadora; sin embargo, no tiene por qué ser así. En los últimos cinco años, miles de MSP han dado el salto de una solución heredada a las herramientas de gestión empresarial de Datto: Autotask PSA y Datto RMM.

Una plataforma unificada de Autotask PSA y Datto RMM mejora la administración y la rentabilidad de tu negocio al:

• Proporcionar datos y acciones relevantes en tiempo real a tus técnicos para clasificar los tickets más rápido, mejorar las tasas de resolución en primera línea y ofrecer una visibilidad completa de los clientes, las operaciones internas y la rentabilidad.
• Sincronización de activos de Datto RMM con Autotask PSA mediante monitoreo de 360 grados, sincronización de alertas con tickets e integraciones de flujos de trabajo que permiten a los técnicos pasar sin problemas de una aplicación a otra para acceder a la información adecuada cuando y donde la necesiten.
• Identificar fácilmente nuevas oportunidades de ingresos, elaborar rápidamente un informe de cumplimiento contractual y preparar cotizaciones.

La combinación de los datos centrados en los dispositivos de RMM con la información basada en tickets, los datos de clientes y contratos, y las potentes funciones de generación de informes de Autotask PSA ofrece una visión completa de tus operaciones y abre la puerta a enormes oportunidades de negocio. 

¿Aún no usas Datto RMM y estás listo para probarlo? No te pierdas la prueba de 14 días. Solicita tu prueba hoy mismo para tener acceso a toda la gama de características y funcionalidades de Datto RMM .