Comment améliorer l'efficacité de l'entreprise et la prestation de services grâce à une plateforme PSA RMM intégrée ?

La fourniture efficace et performante de services d'assistance informatique est essentielle à la réussite des prestataires de services gérés (MSP). Une solution unifiée combinant l'automatisation des services professionnels (PSA) et la surveillance et la gestion à distance (RMM) offre des fonctionnalités clés qui aident les MSP à gérer leur activité de manière efficace et fructueuse.

Une fois intégrées avec succès, ces solutions permettent de fournir à vos techniciens des données pertinentes en temps réel ainsi que des actions concrètes pour trier plus rapidement les tickets, améliorer les taux de résolution en première ligne et résoudre les problèmes sans délai. Permettez à votre personnel de travailler plus efficacement grâce à des analyses consolidées des appareils et à des alertes, afin de prendre immédiatement des mesures éclairées.

Avantages d'une solution PSA

Les solutions d'automatisation des services professionnels (PSA) constituent une plateforme de gestion d'entreprise qui centralise les opérations afin de fournir les outils essentiels dont un MSP a besoin pour gérer les services destinés à ses clients. Elles offrent une vue d'ensemble unique permettant une visibilité totale sur les opérations internes, les clients et les prospects, dans le but d'améliorer l'efficacité et la qualité du service, et d'harmoniser les personnes, les processus et les données.

Les solutions PSA optimisées proposent des flux de travail qui aident les MSP à résoudre plus rapidement les tickets et à prendre des décisions fondées sur les données afin d’améliorer le service, l’efficacité, la responsabilité et la rentabilité. Une solution PSA permet d’organiser les informations relatives aux processus, aux clients, aux stocks, aux heures facturables et aux demandes de congés afin de :

• Des opérations centralisées pour harmoniser l'ensemble de vos équipes, des tickets d'assistance aux achats en passant par la facturation, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de garantir la responsabilité des services fournis
• Optimisez la disponibilité et offrez une évolutivité optimale, tout en proposant à votre personnel une expérience utilisateur simplifiée pour l'utilisation, l'apprentissage et la mise en route

Delvers : des décisions fondées sur les données grâce à des tableaux de bord et des analyses simplifiés, permettant aux MSP d’identifier des informations exploitables et de générer des rapports rapides et faciles à comprendre. Les MSP peuvent suivre les indicateurs clés et explorer des rapports détaillés qui leur fournissent les informations nécessaires pour prendre les meilleures décisions pour leur entreprise, notamment en ce qui concerne le carnet de tickets en attente, le respect des accords de niveau de service, l’utilisation des ressources et la satisfaction client.

Qu'est-ce que la surveillance et la gestion à distance (RMM) ?

La surveillance et la gestion à distance (RMM) désignent un outil logiciel utilisé par les fournisseurs de services gérés (MSP) pour gérer, surveiller, assurer le support et sécuriser à distance l’ensemble de l’infrastructure informatique de leurs clients. Ces outils constituent l’un des piliers essentiels de la prestation de services de gestion informatique. Alors qu’une solution PSA sert à harmoniser les services et les processus d’un MSP, une solution RMM lui permet de s’assurer que les infrastructures informatiques qu’il gère, y compris les siennes, sont à jour, sécurisées et efficaces. Le défi pour de nombreux MSP réside ici dans le fait que toutes les solutions RMM ne se valent pas.

Pour gérer efficacement la complexité, les coûts et les risques liés à la prise en charge de tous les appareils dont ils ont la charge, les MSP ont besoin d’une solution RMM qui aille au-delà de la simple gestion à distance des terminaux. « Datto RMM » est une plateforme unique, sécurisée et basée sur le cloud, permettant de surveiller, gérer et prendre en charge à distance l’ensemble de la base clients d’un MSP. Grâce à Datto RMM, les MSP peuvent centraliser leurs opérations via une vue multi-locataires, résoudre les problèmes plus rapidement grâce à un puissant contrôle à distance HTML5, et améliorer l’efficacité de leur prestation de services grâce à une surveillance automatisée, des alertes et des rapports pertinents. En tant que solution axée sur la sécurité, Datto RMM permet aux MSP de sécuriser les appareils de leurs clients grâce à des fonctionnalités telles que la détection native des ransomwares et un puissant moteur de correctifs.

L'Autotask PSA e unifiée et l'Datto RMM garantissent l'efficacité

Les outils RMM et PSA sont indispensables pour permettre aux MSP de fournir des services de qualité à grande échelle, mais ils ne se valent pas tous. Les MSP peuvent se sentir prisonniers de leurs solutions actuelles, car l’idée d’un changement leur semble intimidante et insurmontable ; pourtant, cela n’est pas une fatalité. Au cours des cinq dernières années, des milliers de MSP sont passés d’une solution obsolète aux outils de gestion d’entreprise de Datto, Autotask PSA et Datto RMM.

Une plateforme unifiée d’ Autotask PSA s et d’ Datto RMM s améliore la gestion et la rentabilité de votre entreprise grâce aux éléments suivants :

• Fournir à vos techniciens des données pertinentes en temps réel et des mesures à prendre afin d'accélérer le tri des tickets, d'améliorer les taux de résolution en première ligne et d'offrir une visibilité complète sur les clients, les opérations internes et la rentabilité.
• Synchronisation des ressources d'Datto RMM vers Autotask PSA grâce à une surveillance à 360 degrés, à la synchronisation des alertes vers les tickets et à des intégrations de flux de travail qui permettent aux techniciens de passer facilement d'une application à l'autre pour accéder aux informations pertinentes au moment et à l'endroit où ils en ont besoin.
• Identifier facilement de nouvelles opportunités de chiffre d'affaires, établir rapidement un rapport de conformité contractuelle et préparer des devis.

En combinant les données centrées sur les appareils issues de la gestion à distance (RMM) avec les informations issues des tickets d'assistance, les données relatives aux clients et aux contrats, ainsi que les puissantes fonctionnalités de reporting d'Autotask PSA , vous bénéficiez d'une vue d'ensemble complète de vos opérations et vous ouvrez la voie à d'énormes opportunités commerciales. 

Vous n'utilisez pas encore Datto RMM et vous souhaitez l'essayer ? Ne manquez pas l'occasion de bénéficier d'un essai gratuit de 14 jours. Demandez votre essai dès aujourd'hui pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités d'Datto RMM .