Hoe de bedrijfsefficiëntie en dienstverlening verbeteren met een geïntegreerd PSA RMM-platform

Een efficiënte en effectieve levering van IT-ondersteuningsdiensten staat centraal in het succes van managed service providers (MSP’s). Zowel een geïntegreerde oplossing voor Professional Services Automation (PSA) als voor Remote Monitoring and Management (RMM) biedt essentiële functionaliteiten die een MSP helpen om zijn bedrijf efficiënt en succesvol te runnen.

Als deze systemen succesvol zijn geïntegreerd, kunnen ze uw technici voorzien van relevante realtime gegevens en acties, waardoor tickets sneller kunnen worden gesorteerd, het percentage succesvolle reparaties op de werkvloer wordt verbeterd en problemen snel worden opgelost. Stel uw medewerkers in staat sneller te werken dankzij geconsolideerde apparaatanalyses en waarschuwingen, zodat ze onmiddellijk weloverwogen actie kunnen ondernemen.

Voordelen van een PSA-oplossing

Professional Services Automation (PSA)-oplossingen vormen het bedrijfsbeheerplatform dat de bedrijfsvoering centraliseert en zo de bedrijfskritische tools biedt die een MSP nodig heeft om klantdiensten te verlenen. Het fungeert als een centraal overzichtsscherm dat volledig inzicht biedt in interne processen, klanten en potentiële klanten, om zo de efficiëntie en dienstverlening te verbeteren en mensen, processen en gegevens te integreren.

Geoptimaliseerde PSA-oplossingen beschikken over workflows die MSP’s helpen tickets sneller af te handelen — en op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen om de dienstverlening, efficiëntie, verantwoordingsplicht en winstgevendheid te verbeteren. Een PSA-oplossing kan procesinformatie, klantgegevens, voorraad, factureerbare uren en verlofaanvragen ordenen om:

• Gecentraliseerde bedrijfsvoering om al uw medewerkers op één lijn te brengen – van helpdesktickets tot inkoop en van facturering tot factuurafhandeling – om de operationele efficiëntie te verhogen en verantwoording over de dienstverlening te waarborgen
• Maximaliseer de uptime en zorg voor schaalbaarheid, in combinatie met een vereenvoudigde gebruikerservaring voor uw medewerkers bij het gebruik, het leren en de inwerking

Delvers biedt datagestuurde beslissingen met overzichtelijke dashboards en analyses, waarmee MSP’s bruikbare inzichten kunnen verkrijgen en snel toegang krijgen tot duidelijk begrijpbare rapportages. MSP’s kunnen de belangrijkste statistieken bijhouden en dieper ingaan op gedetailleerde rapportages die informatie bieden om de beste beslissingen voor het bedrijf te nemen, zoals de achterstand in tickets, naleving van service level agreements, benutting van middelen en klanttevredenheid.

Wat is Remote Monitoring and Management (RMM)?

Remote Monitoring and Management (RMM) is een softwaretool die door Managed Service Providers (MSP’s) wordt gebruikt om de volledige IT-infrastructuur van hun klanten op afstand te beheren, te monitoren, te ondersteunen en te beveiligen. Deze tools vormen een van de essentiële bouwstenen voor het leveren van IT-beheerdiensten. Waar een PSA-oplossing de diensten en processen van een MSP samenbrengt, helpt een RMM-oplossing hen ervoor te zorgen dat de IT-infrastructuur die zij beheren – inclusief hun eigen infrastructuur – up-to-date, veilig en efficiënt is. De uitdaging voor veel MSP’s is hier dat niet alle RMM-oplossingen gelijk zijn.

Om de complexiteit, kosten en risico’s die gepaard gaan met het ondersteunen van elk apparaat waarvoor zij een contract hebben, effectief te beheren, hebben MSP’s een RMM-oplossing nodig die verder gaat dan het op afstand beheren van eindpunten. Datto RMM is een veilig, cloudgebaseerd platform waarmee MSP’s hun volledige klantenbestand op afstand kunnen monitoren, beheren en ondersteunen. Met Datto RMM kunnen MSP’s hun activiteiten centraliseren via een multi-tenant-overzicht, problemen sneller oplossen met krachtige HTML5-afstandsbediening en de efficiëntie van hun dienstverlening verbeteren met geautomatiseerde monitoring, waarschuwingen en inzichtelijke rapporten. Als oplossing waarbij beveiliging voorop staat, stelt Datto RMM MSP’s in staat om de apparaten van hun klanten te beveiligen via functies zoals native ransomware-detectie en een krachtige patching-engine.

Unified Autotask PSA en Datto RMM zorgen voor efficiëntie

RMM- en PSA-tools zijn onmisbaar voor MSP’s om op grote schaal kwaliteitsdiensten te leveren, maar ze zijn niet allemaal even goed. MSP’s kunnen het gevoel hebben dat ze vastzitten aan hun huidige oplossingen omdat het idee om over te stappen intimiderend en overweldigend lijkt, maar dat hoeft niet zo te zijn. In de afgelopen vijf jaar zijn duizenden MSP’s overgestapt van een verouderde oplossing naar de Business Management-tools van Datto: Autotask PSA en Datto RMM.

Een geïntegreerd platform voor Autotask PSA en Datto RMM verbetert het beheer en de winstgevendheid van uw bedrijf door:

• Door uw technici te voorzien van relevante, realtime gegevens en acties, kunnen zij tickets sneller prioriteren, het percentage succesvolle reparaties op de werkvloer verhogen en volledig inzicht bieden in klanten, interne processen en winstgevendheid.
• Het synchroniseren van assets in Datto RMM met Autotask PSA , met 360-gradenmonitoring, synchronisatie van waarschuwingen naar tickets en workflow-integraties waarmee technici naadloos tussen applicaties kunnen schakelen om toegang te krijgen tot de juiste informatie, waar en wanneer ze die nodig hebben.
• Gemakkelijk nieuwe omzetkansen identificeren, snel een rapport over de naleving van contractvoorwaarden opstellen en offertes opstellen.

Door de apparaatgerichte gegevens in RMM te combineren met de ticketgebaseerde informatie, klant- en contractgegevens en de krachtige rapportagemogelijkheden van Autotask PSA krijgt u een volledig overzicht van uw bedrijfsvoering en ontstaan er enorme zakelijke kansen. 

Maakt u nog geen gebruik van Datto RMM en wilt u het eens uitproberen? Mis dan deze proefperiode van 14 dagen niet. Vraag vandaag nog uw proefabonnement aan en krijg toegang tot alle functies en mogelijkheden van Datto RMM .